Encuesta PwC revela importancia de que las organizaciones generen confianza

Fecha: 14 de mayo de 2024

Medio: El Mercurio de Antofagasta | El Mercurio de Calama | El Diario de Atacama | El Llanquihue

ESTUDIO. Hoy se entregan resultados 2024.

La consultora PwC Chile, en conjunto con la Facultad de Administración y Economía de la Universidad Diego Portales, realizaron el estudio de confianza 2024 para analizar el desempeño de las empresas en el país, cuyos resultados completos se darán a conocer hoy.

Por medio de encuestas a directores, consumidores y colaboradores de distintas industrias, los realizadores determinaron, como principal definición, que 'una empresa es confiable cuando demuestra consistencia, transparencia y credibilidad en su actuar, cumpliendo con sus compromisos y aportando valor a la sociedad'.

El principal hallazgo fue que, entre los tres grupos consultados, hay consenso sobre que las organizaciones tienen la responsabilidad de construir confianza, con más del 80% en cada uno.

Por otro lado, directores y ejecutivos sobreestiman la confianza que tienen consumidores y colaboradores en las empresas, ya que casi el 90% considera que confían en las empresas, pero sólo el 35% de consumidores y el 42% de colaboradores demostraron altos niveles.
Comunicaciones claras

En tanto, mientras el 75% de ejecutivos y directores de empresas creen que las organizaciones deben generar confianza, apenas el 20% reconoció tener indicadores para monitorear estos niveles en sus colaboradores y los consumidores.

Por otro lado, los principales factores que inciden en la confianza son, para los consumidores, en un 86% los problemas relacionados a producto o servicio; y para los colaboradores, en un 52,8%, que las comunicaciones sean claras para confiar en la empresa, seguido de cerca por la protección de sus datos con un 51,4%.

En línea con lo anterior, los resultados demostraron que las comunicaciones claras son el asunto más relevante en la construcción de confianza (73% para los consumidores y 53% para los colaboradores). A pesar de esto, solo el 30% de ejecutivos y directores cree que lo hacen muy bien en ese aspecto.

Además, los colaboradores y consumidores relevaron la importancia de que las empresas tomen posturas públicas en temas sociales, mientras que los directivos apuntaron a que la inestabilidad política afectó la confianza en las empresas.

Fernando Orihuela, Socio Líder de Auditoría de PwC Chile, señaló que 'explorar la confianza en las compañías y el mundo de los negocios es una herramienta crítica en estos tiempos'.

Sobre los resultados, destacó que 'uno de los datos relevantes es el impacto que provoca la decisión por parte de los directivos de tomar posiciones públicas frente a determinados temas, y cómo se mueve la valoración de la confianza en consumidores y colaboradores'.

'A diferencia del pasado, hoy los liderazgos empresariales tienen una opinión más amplia y pueden entrar a debates de contingencia y eso sin duda que tiene un impacto en las distintas audiencias vinculadas a esa empresa, sean consumidores o colaboradores', selló.