¿Industria en crisis o panorama prometedor?

Fecha: 29 de mayo de 2024

Medio: El Mercurio

Alta tensión y poca sostenibilidad es el escenario actual de las telcos, según los analistas, quienes proponen estrategias innovadoras para superar la 'tormenta perfecta' y potenciar la digitalización.

'¿Recomendarías la industria de las telecomunicaciones a tus hijos?' fue una de las preguntas planteadas en el panel 'La encrucijada de la industria Telco 2024', que dio inicio al Telecom Congress 2024, organizado por 'El Mercurio'.

Los expositores fueron unánimes en responder que 'sí', pero que los desafíos del sector son innegables.

'Tormenta perfecta' es el término que acuña Gabriela Álvarez, socia líder de Deloitte Digital, para retratar la situación actual de la industria, caracterizada por alta tensión y poca sostenibilidad. 'Existen crecientes exigencias de capital y ciclos tecnológicos acelerados, como la transición del 4G al 5G, sin tiempo para rentabilizar', explica.
Además, los clientes son cada vez más exigentes y comparan entre empresas. 'Las nuevas generaciones, criadas en TikTok, demandan satisfacción instantánea. También hay que cumplir con regulaciones de privacidad y ciberseguridad, invirtiendo continuamente', afirma.

Esta tormenta perfecta se sustenta en el informe 'Global Telecom Outlook', de PwC, que plantea que el consumo mundial de datos a través de las redes de telecomunicaciones casi se triplicará en cinco años, pasando de 3,4 millones de petabytes (PB, equivalente a 1.024 terabytes cada uno) en 2022 a 9,7 millones de PB en 2027.

Este crecimiento plantea el desafío de 'mejorar la infraestructura', según Federico Morello, socio líder de Consultoría y Asesoría Empresarial de PwC, quien añade que el 79% de los datos provendrá de videos. Sin embargo, como los proveedores no tienen poder de fijación de precios, los ingresos por acceso a internet solo tendrán una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 4%, alcanzando los US$ 921.600 millones hacia 2027. Simultáneamente, las telcos deberán invertir unos US$ 342.100 millones en infraestructura ese año.

Álvarez identifica tres ámbitos determinantes para superar estos desafíos: mecanismos creativos de colaboración con clientes, especialmente las empresas, para desarrollar soluciones ad hoc a sus necesidades que logren una mayor adopción; alianzas proactivas con otros actores clave para aportar capacidades tecnológicas e innovación; y colaboración público-privada para realizar cambios regulatorios que aseguren la provisión sostenible de conectividad.

Morello propone tres arquetipos clave para la reinvención de las telcos: convertirse en proveedores de 'ex-as-a-service', sumando a su servicio, por ejemplo, los costos de infraestructura, software o data as-a-service; actuar como orquestadores de ecosistemas ofreciendo plataformas de contenido, y desarrollar productos digitales complementarios a los actuales.

Momento atractivo

A pesar de esta crisis, Danilo Pavlovic, socio líder de la industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de EY, afirma que el momento actual es 'muy atractivo'. Las telcos, enfrentando riesgos como la protección de datos, la inteligencia artificial generativa (GenAI), el servicio al cliente, la sostenibilidad y la gestión del talento, son 'el motor de la digitalización'.

No obstante, es esencial ofrecer al cliente propuestas sostenibles, con un modelo de gobierno corporativo que brinde flexibilidad y agilidad a la toma de decisiones.
Históricamente, las telcos han forjado alianzas para complementar sus servicios y ofrecer soluciones integrales. Pavlovic estima que se necesita 'mejorar la elaboración de estas soluciones, capacitar mejor a la fuerza de ventas para abordar su complejidad y definir claramente en qué aspectos se destacan y en cuáles no'.