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Outsourcing/BPO
Survey Colombia
2022
Sembrando una relación para la transformación del negocio.
Conoce la importancia de tercerizar procesos en tu compañía con el primer estudio de Outsourcing en Colombia desarrollado por PwC Colombia. No esperes más, descárgalo y transforma tu negocio
Conoce nuestra publicación y los beneficios de la tercerización
"El desarrollo del estudio surgió gracias a la inquietud y curiosidad por conocer, cuestionar y
ampliar la percepción y entendimiento del mercado frente a los temas de Outsourcing /
BPO"
Acceso a conocimiento experto y a información relevante para la toma de decisiones estratégicas que generan valor a tu negocio.
Acelerar el crecimiento y eficiencia de la organización e influir en la flexibilización de costos para tu negocio.
Transformación del área financiera y de nómina a través de tecnología y capital humano.
Uso de tecnologías para generar crecimiento y eficiencia en tu negocio.
Contenido
1.
Contexto de la tercerización
Desde el punto de vista de los prestadores de servicio, las entidades que han realizado procesos de tercerización manifiestan altos niveles de satisfacción del servicio recibido. Sin embargo,la tercerización en Colombia tiene importantes oportunidades de seguir avanzando en su adopción como estrategia por parte de las compañías.
Según datos de la agencia gubernamental del Gobierno de Colombia a cargo de promover las exportaciones colombianas, el turismo internacional y la inversión extranjera a Colombia, el país ocupa el tercer lugar en el indicador de ubicación de servicios en América Latina de A.T. Kearney y representa el 13,1% de las ventas de BPO (subcontratación de procesos empresariales) en la región, incluyendo los contact center como parte de los servicios de BPO.
2.
La tercerización
¿Cuáles son los factores importantes que se deben resaltar a la hora de Tercerizar?
Realizar una evaluación de los objetivos estratégicos perseguidos en el proceso de tercerización es un factor clave para llevar a cabo un proceso exitoso, hay otros factores incluidos en la gráfica que deben ser igualmente considerados al momento de tercerizar y de seleccionar el proveedor.
Conocimiento experto y actualización
El 86% de las compañías consideran el conocimiento experto como un factor de alta importancia para los procesos de tercerización.
Fuente: PwC Colombia, Outsourcing Survey.
Nota: Pregunta 32
Evaluar la tercerización de procesos que requieren determinados niveles de conocimiento permite a la compañía mantener acceso a conocimiento experto, apoyando su cadena de valor. Además, las economías de escala logradas al tercerizar el acceso al conocimiento experto, los procesos de capacitación y actualización del conocimiento experto corresponden al proveedor de servicios seleccionado.
3.
Ejecutando la estrategia de tercerizar
Si hablamos de la ejecución de la estrategia a la hora de tercerizar, queremos destacar 2 de los 7 pasos que toda empresa debería de seguir según nuestros expertos del equipo de Outsourcing de PwC Colombia.
Evaluación de los posibles proveedores del servicio a tercerizar
Como lo indica el estudio, el 56% de los encuestados consideran que el aspecto más desafiante de tercerizar en un área o proceso es alinear los procesos de la compañía con los del proveedor del servicio a tercerizar.
Implementación
Los resultados del estudio identifican a la implementación como una etapa clave para que la ejecución de la tercerización sea exitosa, el 41% de los encuestados consideran que es una actividad compleja al momento de realizar la tercerización. Por lo tanto, un proceso de implementación exitoso requiere que se asignen gerentes de proyecto por parte de la organización y del proveedor de servicios, definiendo etapas y cronogramas de implementación e indicadores.
Como parte de la implementación, es indispensable la definición del acuerdo de nivel de servicios en el que se establezcan los indicadores, mecanismos de seguimiento, canales de comunicación, niveles de escalabilidad tanto al interior de la compañía como al interior del proveedor de servicio, puntos de interrelación con otros procesos y responsables de cada uno de los procesos que se interrelacionan.
4.
Tecnología y retos de los proveedores de tercerización
Cuando hablamos de tercerizar, no todas las empresas deciden implementar una tecnología para
poder agilizar los procesos en este sentido, es por eso que hemos querido conocer el punto
de vista de las empresas en relación a la tecnología.
El 92% de los encuestados considera que sí existe una relación directa entre la tecnología y
la tercerización.
Las principales razones son:
- Tecnología de punta.
- Actualización y optimización.
- Herramienta esencial.
- Facilita y agiliza los procesos.
- Depende del servicio a tercerizar.
- Debe existir consistencia.
Necesidad de transformación digital y sus razones
El 69% de los encuestados considera necesaria la transformación digital en su organización.
Las principales razones son:
- Innovación en tecnología y herramientas.
- Mayor eficiencia.
- Inversión compartida.
- Política de cero papel.
- Información inmediata.
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