El Futuro: La Banca Digital

La Industria de Servicios Financieros se ha enfrentado al desafío de la pandemia, no solo en la forma en la que ha mantenido operativos los servicios esenciales, sino también en su manera de actuar como una extensión de la política gubernamental que garantiza  estabilidad económica. Por ello, desde PwC Colombia, nos hemos enfocado en apoyar a los clientes y garantizar la continuidad del servicio y del negocio.

Estamos en medio de una ola de cambios que pronto hará que la forma en que trabajamos sea casi irreconocible para los líderes empresariales de hoy. Para tener éxito, estos líderes deberán descubrir nuevas formas de organizarse, desempeñarse y liderar, junto con nuevos enfoques para reclutar, desarrollar y comprometer a los equipos. Todo esto en organizaciones con datos ilimitados, fronteras abiertas, empleados y máquinas trabajando codo a codo junto a propuestas de valor que evolucionan rápidamente.

Los clientes de la industria esperan experiencias mejores y más integradas de sus instituciones financieras. Los bancos deben convertirse en organizaciones biónicas que sirvan a los clientes de formas que la industria de servicios financieros apenas ha comenzado a imaginar. ¿Debería una institución integrar consideraciones ambientales, sociales y de gobierno en su estrategia de servicios financieros? ¿Debería establecer una nueva visión para su futuro digital? Somos llamados a apoyar a las organizaciones del sector financiero, a evaluar opciones y caminos, y a llevar a buen término movimientos transformadores necesarios para enfrentar los desafíos actuales y prepararse para el futuro.

Es importante concebir la “Transformación Digital” considerando los dos términos en su esencia individual: Primero, adoptar procesos de “Transformación” del “end to end”, es decir considerando también aquella parte que los clientes de la industria no ven, o solo acaso perciben, y que requiere un cambio estructural ante los nuevos desafíos. Segundo, apoyarse en la tecnología “Digital”. El mercado cada vez exige mayor y mejor personalización, eficiencia y facilidad de acceso, por lo que debemos profundizar el análisis, y avanzar en innovación con apoyo en tecnología de las operaciones, aumentando la efectividad y mitigando el riesgo.

Por todo lo anterior, es importante que las entidades financieras continúen trabajando en aspectos significativos para poder competir en el nuevo ecosistema, como son:

• Centrar la transformación en los clientes

• Cultivar confianza a través de ESG (Enviromental, Social, Governance)

• Buscar asociaciones, adquisiciones o diversificaciones

• Obtener mayor valor de la nube

• Re-focalizar los aspectos de riesgo y regulación en temas de ciberseguridad, protección del cliente, activos digitales y temas impositivos