Julio 14, 2023
La realidad virtual ofrece una forma asequible, eficaz y remota para fortalecer las habilidades técnicas y las habilidades “blandas” en los colaboradores.
La realidad virtual (VR por sus siglas en inglés) es ampliamente reconocida por su capacidad de recrear de forma virtual escenarios realistas, lo que permite a las personas fortalecer sus habilidades técnicas antes de enfrentarse al escenario real. Esto es especialmente evidente en casos como el entrenamiento de pilotos de aviones o de personas encargadas del mantenimiento de equipos.
Con el surgimiento del metaverso, la realidad virtual (una de las múltiples formas de ingresar al metaverso) está adquiriendo mayor relevancia. Según la encuesta PwC 2022 US Metaverse, un 51% de las empresas se encuentran en proceso de integrar la realidad virtual en su estrategia, o ya han incorporado esta tecnología en al menos una línea de negocios específica. Además, un 34% de las empresas considera que uno de los principales beneficios que disfrutan o esperan experimentar en el metaverso es "una forma más efectiva de desarrollar y capacitar a nuestro personal".
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Sin embargo, muchos trabajadores también requieren adquirir habilidades blandas, tales como liderazgo, resiliencia y gestión del cambio. En muchos casos, resulta altamente beneficioso y factible enseñar estas habilidades a través de experiencias de realidad virtual y metaverso.
Nos propusimos responder a esta pregunta a través de nuestro estudio de realidad virtual, el cual fue especialmente diseñado para el entrenamiento de habilidades blandas. Seleccionamos a empleados de un grupo de nuevos gerentes en 12 ubicaciones de EE. UU. y les brindamos la misma capacitación enfocada en el liderazgo inclusivo. Esta capacitación se llevó a cabo utilizando una de las tres modalidades de aprendizaje: aula, E-learning y V-learning (VR).
¿Cuáles fueron los resultados obtenidos? La encuesta reveló que la realidad virtual puede ayudar a los líderes empresariales a mejorar las habilidades de sus colaboradores de manera más rápida, incluso en momentos en los que los presupuestos destinados a la capacitación puedan estar reduciéndose y la capacitación presencial puede no ser factible.
Aquí presentamos los cinco puntos que pueden ayudarte a satisfacer las necesidades de aprendizaje digital de tus trabajadores:
Los colaboradores suelen destinar sólo un pequeño porcentaje de su semana laboral a la capacitación y desarrollo, por lo que los empleadores deben asegurarse de que ese tiempo se utilice de manera productiva. En este sentido, la realidad virtual puede ser de gran ayuda.
Lo que solía llevar dos horas aprender en un entorno de aula podría ser dominado en tan solo 30 minutos utilizando la realidad virtual. Incluso considerando el tiempo adicional necesario para que los principiantes se familiaricen y se les enseñe a utilizar los visores de realidad virtual, los alumnos que utilizan VR aún completan la capacitación tres veces más rápido que los alumnos que asisten a clases presenciales. Y esto solo tiene en cuenta el tiempo real invertido en el aula, sin considerar el tiempo adicional requerido para desplazarse físicamente hasta el lugar de capacitación.
Cuando se trata de aprender habilidades blandas, la confianza es un factor fundamental para alcanzar el éxito. En situaciones difíciles, como tener que dar retroalimentación negativa a un trabajador, es común que las personas deseen practicar cómo manejar esa situación en un entorno seguro. Aquí es donde la realidad virtual entra en juego, permitiéndoles hacerlo.
Las personas establecen conexiones más profundas, comprenden y recuerdan mejor las cosas cuando están involucradas emocionalmente. Este descubrimiento surgió durante nuestro estudio de realidad virtual y varias experiencias BXT, donde reunimos diferentes perspectivas y trabajamos en conjunto para identificar lo que realmente importa. El aprendizaje basado en simulación en realidad virtual brinda a las personas la oportunidad de experimentar una vivencia significativa.
Los alumnos que participaron en la capacitación virtual manifestaron una conexión emocional 3,75 veces mayor con el contenido en comparación con los alumnos en el aula, y 2,3 veces mayor en comparación con los alumnos en cursos electrónicos. Además, tres cuartas partes de los estudiantes encuestados afirmaron que durante el curso de realidad virtual sobre diversidad e inclusión, tuvieron un momento de conciencia y se dieron cuenta de que no eran tan inclusivos como creían.
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Hoy en día, los estudiantes suelen ser impacientes, distraídos y se sienten abrumados. Muchos de ellos evitan ver videos debido a su duración y los teléfonos inteligentes se han convertido en una de las principales fuentes de interrupción y distracción.
Sin embargo, el aprendizaje mediante realidad virtual (VR) ofrece una solución a esta problemática. Al utilizar un auricular de VR, las simulaciones y experiencias inmersivas logran controlar la visión y atención del individuo. No hay interrupciones ni opciones para realizar múltiples tareas. En nuestro estudio, descubrimos que los trabajadores que recibieron capacitación en realidad virtual lograron mantener hasta cuatro veces más concentración durante la formación en comparación con sus compañeros de aprendizaje electrónico, e incluso 1,5 veces más concentración que sus compañeros de clase. Al sumergirse en una experiencia de realidad virtual, los alumnos tienden a aprovechar más la capacitación y obtienen mejores resultados.
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En el pasado, la implementación de la realidad virtual solía ser costosa, complicada y desafiante, limitada a un pequeño grupo de usuarios. Sin embargo, en la actualidad, el costo de un ecosistema de auriculares de realidad virtual para empresas se ha reducido significativamente. Estas unidades pueden ser gestionadas como cualquier otro dispositivo móvil empresarial y se pueden utilizar repetidamente para brindar capacitación. Tanto estudios de todos los tamaños están desarrollando contenido atractivo, como los proveedores están creando paquetes de software que permiten a los desarrolladores no especializados en realidad virtual crear su propio contenido de manera rentable. Además, algunos de los principales actores en el ámbito de la gestión del aprendizaje están facilitando la integración de contenido de realidad virtual en sus plataformas.
El valor que ofrece la realidad virtual es innegable cuando se utiliza de manera adecuada. En nuestro estudio, descubrimos que, cuando se imparte a un número suficiente de alumnos, la capacitación en realidad virtual es más rentable a escala que el enfoque tradicional en el aula o el aprendizaje electrónico. Aunque inicialmente el contenido de realidad virtual requiere una inversión hasta un 48% mayor que los cursos presenciales o electrónicos similares, es fundamental contar con un número suficiente de alumnos para que este enfoque sea rentable. Con una cantidad de 375 alumnos, la capacitación en realidad virtual alcanzó la paridad de costos con la capacitación en el aula. Con 3000 alumnos, la capacitación en realidad virtual resultó un 52% más rentable que la capacitación en el aula. Y con 1950 alumnos, la capacitación en realidad virtual alcanzó la paridad de costos con el aprendizaje electrónico. Cuanto mayor sea el número de personas capacitadas, es probable que se obtenga un mayor retorno en términos de ahorro de tiempo del personal durante la capacitación, así como de facilitación del curso y otros ahorros en costos.
Es poco probable que la realidad virtual reemplace completamente la capacitación en el aula o el aprendizaje electrónico en el corto plazo. Sin embargo, a medida que el metaverso se acelera y el trabajo remoto sigue creciendo, el aprendizaje mediante realidad virtual debería formar parte del plan de estudios de aprendizaje combinado de la mayoría de las empresas. Cuando se implementa correctamente, el aprendizaje de realidad virtual, tanto dentro como fuera del metaverso, incorpora elementos clave de la experiencia empresarial para enfrentar desafíos, ofreciendo una experiencia centrada en el ser humano y tecnología que aumenta la productividad sin comprometer la calidad.
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Por ejemplo, hemos desarrollado un curso de habilidades blandas en realidad virtual que permite a ejecutivos y personal practicar nuevos enfoques de ventas. Los alumnos pueden presentar una propuesta a un director ejecutivo virtual, pero si confían en las técnicas de ventas habituales, el director ejecutivo virtual les pide que abandonen su oficina. Sin embargo, si los alumnos aplican habilidades que demuestran cómo pueden aportar valor a la empresa del director ejecutivo, al final de la conversación obtienen un "contrato virtual".
El aprendizaje de realidad virtual establecido en el metaverso puede aumentar la familiaridad de la organización con las tecnologías y oportunidades del metaverso. Según la Encuesta de Metaverso de EE. UU. de 2022 realizada por PwC, el caso de uso del metaverso más probable que las empresas estén explorando en este momento es "incorporación y capacitación". En otras palabras, es la forma más común en la que las empresas planean ingresar al metaverso.Este artículo se publicó originalmente en Tech Effect de PwC US.
Este artículo se basa en el artículo "VR training to upskill employees faster” de Digital Pulse de PwC Australia. La traducción del texto original (en inglés) es organizada y revisada por PwC Colombia.
