Cloud Business Survey

Como en cualquier decisión de transformación empresarial, los líderes de toda la empresa desempeñan un papel fundamental en la nube. Por ejemplo, existe un alto grado de apropiación compartida entre los líderes empresariales del nivel C para las decisiones de inversión en la nube (el 74% de los ejecutivos están involucrados). Y si nos fijamos en las funciones individuales, la participación varía desde un máximo del 88% en el caso de los CIO hasta un comprometido 62% en el caso de los líderes fiscales. Nuestra encuesta también indica que el director de operaciones se está convirtiendo en un líder clave de la transformación empresarial y de la nube en todas las áreas.

Comprende la brecha que te impide obtener el valor de la nube y cuatro maneras para cerrarla

La nube, en sus diversas formas, es un habilitador fundamental para una transformación empresarial más amplia. Ayuda a conectar sistemas, datos, dispositivos y tecnología emergente de formas que pueden ayudar a las empresas a responder de manera más rápida, ágil e innovadora. La mayoría de los ejecutivos de nuestra encuesta, el 92%, mencionan que sus empresas están "integradas" en la nube o la han adoptado en muchas partes del negocio.

Como tal, la nube se ha convertido en un punto de reunión para la alta dirección. Si bien ese es un desarrollo positivo y necesario si las empresas no solo quieren cumplir con la estrategia, sino que la aceleran, los ejecutivos no están obteniendo el valor que esperaban.

¿Qué resultados de negocio buscan los ejecutivos a través de la nube? Encabezando la lista corta se encuentran la resistencia y la agilidad mejoradas (el 34% menciona que sus empresas persiguen este objetivo), una mejor toma de decisiones (34%) y la innovación de productos y servicios (33%). Sin embargo, cuando se les preguntó si habían obtenido un valor sustancial en 12 áreas objetivo, solo alrededor de la mitad de las empresas lo habían hecho en promedio.

P. Hasta la fecha, ¿cuál de los siguientes resultados de negocio ha intentado lograr a través de su transformación en la nube? P. ¿Hasta qué punto ha obtenido un valor sustancial en esas áreas hasta la fecha? Fuente: Encuesta de negocios en la nube de PwC. 15 de junio de 2021: base de 524 participantes

Este valor que no se ha alcanzado es significativo,  evidencia el potencial sin explotar de la nube para impulsar la estrategia. Aquellas empresas que utilizan la nube como trampolín para cambiar verdaderamente su forma de pensar, operar y hacer negocios pueden obtener beneficios aún mayores.

La mayoría de los ejecutivos se preguntarán dónde se ubica su propia empresa en el espectro del valor. Pero teniendo en cuenta lo que está en juego, las preguntas igualmente importantes son: ¿Por qué las inversiones no funcionan? ¿Qué podemos hacer al respecto?

Cuatro acciones para ayudar a cerrar la brecha del valor de la nube

1. Alinea las opciones y el valor de la estrategia

Nuestra encuesta revela desconexiones en los niveles C de la empresa cuando se trata de definir y cuantificar el valor de la nube. Entre los ejecutivos, no existe una definición dominante del valor. Aproximadamente una cuarta parte lo equipara con una innovación más rápida, mientras que un poco menos lo mide en cuanto a resistencia mejorada o mayores ingresos. Por función, los CIO y los miembros de la junta están más enfocados en la innovación (39% y 23%, respectivamente), y los CFO y COO premian la resiliencia mejorada (25% cada uno). Si bien la nube puede y debe ofrecer valor en muchas dimensiones, las diferentes opiniones sobre el valor pueden ser un síntoma de que muchas empresas no han tomado decisiones estratégicas claras en las inversiones en la nube.

Del mismo modo, los ejecutivos de una sola empresa pueden ver la evolución de la nube de la organización de manera muy diferente. La mitad de los encuestados caracterizan a sus empresas como muy maduras, con la nube escalada en toda la empresa, tal vez porque la nube se ha utilizado como software bajo demanda y almacenamiento de datos durante años. Es probable que estos ejecutivos consideren la madurez de manera muy diferente, y es posible que algunos no sean plenamente conscientes del potencial de la nube para impulsar la transformación y cambiar todas las facetas de la organización.

Ahora es el momento de que los ejecutivos se unan en torno a una definición más amplia de la nube y el valor que puede aportar para impulsar la transformación empresarial.

¿Qué pueden hacer las empresas?

Desarrollar la historia de valor:

Muchos ejecutivos reconocen que la nube no es solo un juego de infraestructura o tecnología, sino además que la estrategia de nube de la empresa no es parte de la estrategia de negocio. Esto requiere tomar decisiones específicas sobre cómo la nube los ayudará a diferenciar su negocio: qué capacidades digitales y tecnológicas desarrollará, los problemas de los clientes que resolverá y el papel que desempeña su empresa en la industria u otros ecosistemas. En resumen, ¿cómo se pueden integrar las capacidades de la nube para permitir la transformación digital de un extremo a otro? El director financiero puede desempeñar un papel de liderazgo aquí junto con el director ejecutivo, escribiendo y compartiendo la historia del valor de la nube de la empresa, trabajando con otros líderes empresariales para concentrarse en dónde la nube puede impulsar mejor la estrategia y desarrollando conjuntamente una tesis de inversión.

Adoptar nuevos modelos mentales:

Para darse cuenta del valor de la nube es fundamental un cambio tanto en el funcionamiento de la organización como en la rapidez con la que puede ofrecer nuevos productos, servicios y experiencias. Es una mentalidad de producto versus proyecto que se centra en los sprints y los resultados. Al igual que con las transformaciones tecnológicas anteriores, la aplicación de la nube a los procesos y estructuras existentes sólo producirá ganancias limitadas. Por ejemplo, ¿has modernizado el enfoque financiero de la tecnología para anticipar y optimizar el gasto o simplemente estás replicando el enfoque utilizado con los sistemas locales?

2. Pónte al frente de la próxima brecha de talento digital

Hoy en día, las empresas ya enfrentan desafíos críticos de talento que son un subproducto de la transformación digital. El cambio a la nube solo ha intensificado las cosas y se necesitará todo el poder del nivel C para abordar los impactos de estas personas, impactos que podrían tener consecuencias duraderas. Podríamos enfrentar un futuro de corporativos ricos y pobres en lo que respecta al talento necesario para competir.

Es probable que la brecha sea más pronunciada esta vez debido a la capacidad intrínseca de la nube para acelerar la innovación y el crecimiento. Las empresas nativas digitales, incluidas las nuevas empresas potencias tecnológicas, ya operan de esta manera y son una prueba de la ventaja competitiva de la nube. Del mismo modo, es probable que las empresas que se transforman por completo a través de la nube, especialmente aquellas que están desarrollando sus estrategias de personal, se adelanten a otras que no adoptan un enfoque holístico.

Muchos líderes empresariales están comenzando a plantear preocupaciones aquí. En nuestra encuesta, el 52% de los ejecutivos citan la falta de talento tecnológico, como habilidades en arquitectura de nube, ciberseguridad o DevOps, como una barrera para lograr el valor de la nube. Para los COO y CIO, ese número es aún mayor. Asimismo, al 47% de los líderes empresariales les preocupa su capacidad para mejorar las habilidades de las personas de acuerdo con las nuevas formas de trabajo que exige la nube. Aquí nuevamente, los directores de operaciones y los directores de sistemas de información están aún más preocupados junto con los líderes fiscales y los directores de sistemas de información.

¿Qué pueden hacer las empresas?

Iniciar o ampliar la mejora de las competencias digitales para todos los empleados

 El aprendizaje continuo es necesario para que la organización pueda potenciar continuamente sus capacidades y su modelo de negocio. Esto comienza con la mejora de las habilidades digitales para todos los empleados, que muchas empresas han implementado o que recién están adoptando. Este programa debe abordar tanto las habilidades tecnológicas, como las nuevas formas de trabajar e incluir la creación de vías de aprendizaje. También debería liberar tiempo para que las personas se involucren en la mejora de sus habilidades y brindarles oportunidades para que prueben nuevas habilidades relacionadas con la nube. Dado que los cambios en los sistemas y procesos de una empresa tienen un efecto dominó en todas las áreas y funciones del negocio, echa un vistazo completo a toda la organización.

Desarrollar programas para cultivar habilidades en la nube

Para el talento tecnológico, la mejora de las habilidades es especialmente fundamental. Por ejemplo, puede comenzar con una capacitación en la nube diseñada para funcionar con el programa de certificación de un proveedor de la nube. O considera otras formas de desarrollar una cultura de aprendizaje como oportunidades de tutoría en las que los talentos jóvenes con sólidas habilidades fundamentales en la nube se combinan con empleados de TI más experimentados que carecen de ellos. Al mismo tiempo, se puede continuar reclutando talentos tecnológicos con experiencia, incluidos aquellos que estén capacitados ​​en inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías emergentes.

Mejorar las habilidades del nivel C

También es importante desarrollar una mejor comprensión del negocio en la nube entre el equipo ejecutivo y los miembros de la junta. Esto incluye una comprensión compartida de los objetivos de negocio de la empresa, cómo la nube los habilita a través de una nueva mentalidad y cómo se medirá el valor. Esta es un área en la que los CIO a menudo toman la iniciativa y trabajan para desarrollar el conocimiento y la confianza de otros líderes empresariales. Si bien las sesiones de educación en las reuniones de la junta y otros foros a menudo forman parte de este enfoque, puede ser especialmente efectivo para los CIO trabajar individualmente con un puñado de pares para ayudarlos a conectar mejor la nube con la estrategia de negocio. Un programa de mejora de las competencias de nivel ejecutivo también puede incluir sesiones con socios externos y proveedores de servicios en la nube.

3. Empieza temprano para abordar el riesgo y generar confianza

Los resultados de nuestra encuesta son alentadores porque los ejecutivos ven la nube a través de una visión de "lo que puede hacer" por una organización, en lugar de simplemente las amenazas que puede presentar. No obstante, el 17% de los encuestados define la nube como un riesgo de negocio y de seguridad que debe abordarse, y el 50% ve este riesgo como una barrera importante para lograr el valor de la nube, y ese ha sido un punto de discusión convincente a nivel de la junta durante los últimos años.

Dicho de otra manera, mover datos fuera de las cuatro paredes de la organización y depender de servicios en la nube de terceros podría aumentar las vulnerabilidades y erosionar la confianza de los clientes, empleados y otras partes interesadas. Sin embargo, la otra cara es que la ciberseguridad, basada en la nube, puede fortalecer las defensas de una empresa y ayudar a acelerar las transformaciones de la nube. Por estas razones, la nube es un área de crecimiento increíble y la que encabeza la lista de los tipos de capacidades futuras en la nube que los CIO, CISO y líderes tecnológicos están buscando para sus organizaciones.

Como vemos en nuestro trabajo con los clientes, las empresas no siempre están en sintonía con el panorama completo relacionado con el riesgo y la ciberseguridad y pueden ser demasiado lentas en la implementación para aprovechar todos los beneficios y evitar costos adicionales. Esto también se confirmó en nuestra encuesta. Un escaso 17% de los CRO y los directores ejecutivos de auditoría nos dicen que se incorporan a los proyectos en la nube en la etapa de planificación, y que muchos llegan a la mesa mucho más tarde durante la recopilación de requisitos. Los problemas relacionados con el riesgo deben considerarse desde el principio ya que las empresas buscan optimizar sus esfuerzos en la nube y sentar las bases para escalar.

¿Qué pueden hacer las empresas?

Revisa los compromisos con los clientes

Considera cómo el cambio a la nube afecta las obligaciones de cumplimiento y compromisos con el cliente. Si es un proveedor de servicios financieros que ahora procesa transacciones a través de la nube, por ejemplo, ¿has introducido nuevos riesgos o estás incumpliendo alguna obligación contractual? Si tu empresa emite actualmente informes SOC-1 (controles internos) o SOC-2 (requisitos de seguridad), reevalúa el alcance y el enfoque para demostrar a los clientes que se puede mantener la confianza de la que disfrutaban en un mundo local. Además,  ¿el equipo de controles internos comprende completamente las responsabilidades compartidas que forman parte del contrato de su proveedor de servicios en la nube y cómo evaluar el cumplimiento allí? ¿Considera tu equipo la confianza como un esfuerzo continuo porque los proveedores de servicios en la nube actualizan continuamente sus ofertas y agregan nuevas funcionalidades como IA y otras tecnologías emergentes?

Genera confianza en los servicios basados en la nube

Hemos visto que algunas empresas emiten informes de atestación basados en la confianza que pueden brindarles a los clientes la tranquilidad de saber que un nuevo producto o servicio ha sido revisado y certificado minuciosamente por un tercero. Este es un enfoque que debería considerar el 32% de los ejecutivos que dicen que sus empresas planean innovar sus productos y servicios a través de la nube durante los próximos tres años.

4. Mejora tus objetivos de ESG con la nube

A medida que los líderes empresariales asumen un papel más importante para abordar problemas como el cambio climático y la descarbonización y mejorar la diversidad y la inclusión, algunos están considerando el papel de la tecnología particularmente en lo que se refiere a la transparencia y las divulgaciones. Aproximadamente un tercio de los líderes empresariales en nuestra encuesta mencionan que entienden cómo la nube impacta en cuestiones medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Un número similar está comenzando a usar la nube para informar sus estrategias y reportes de ESG. Los directores de operaciones, como es comprensible, están particularmente enfocados aquí, con un 70% mirando o implementando activamente cómo la nube puede respaldar su estrategia ESG.

¿Qué pueden hacer las compañías?

Estandariza y automatiza los informes de ESG

Una de las formas más obvias en que la nube puede respaldar ESG es a través de la gestión y la generación de informes de datos basados en la nube. Esto puede ayudar a automatizar el proceso y estandarizar los datos, además de brindar una mayor transparencia dentro de la organización. Gran parte de los datos que sustentan los informes ESG de una empresa a menudo se encuentran en toda la organización; el director de sostenibilidad, por ejemplo, podría ser el propietario de los datos sobre las emisiones de carbono. Sin embargo, el director financiero está comenzando a desempeñar un papel de liderazgo en el establecimiento de métricas creíbles y la presentación de informes de una manera más coherente.

Una forma menos conocida en la que la nube puede respaldar los esfuerzos de ESG tiene que ver con la búsqueda de lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero para 2050.

Observa cómo su CSP* avanza en sus objetivos ecológicos

Si bien la mayoría de las empresas reconocen que trasladar sus datos a un proveedor de servicios en la nube (CSP) externo puede ayudarlas a reducir su huella de carbono (ya que las emisiones deuna instalación de datos se consideran típicamente emisiones de nivel de alcance 1 o alcance 2), algunas también están considerando cómo incorporar las emisiones de su CSP en su estrategia de reducción de carbono. Con compromisos netos cero específicamente, las empresas buscarán identificar fuentes de emisiones indirectas en toda su cadena de valor, conocida como alcance 3, incluso de proveedores, tanto físicos como virtuales. La presentación de informes de alcance 3 es un esfuerzo complicado que muchas empresas aún no están preparadas para abordar. Pero si su CSP también está progresando en sus propios objetivos ecológicos, como generar el 40% de su energía a través de alternativas, sus clientes también se beneficiarán y podrán dar cuenta de ese progreso en sus propios informes de alcance 3.

*CSP: Cloud Solution Provider

Considera también los objetivos cibernéticos y de privacidad

Del mismo modo, la privacidad de los datos y la ciberseguridad de una empresa, a menudo consideradas como parte del componente social o de gobernanza de ESG, podrían reforzarse mediante un acuerdo de CSP. Un CSP, por ejemplo, puede demostrar un nivel significativo de inversión en estas áreas en comparación con lo que su empresa pudo haber hecho en un centro de datos local.

Para concluir, nuestra encuesta deja en claro que la nube será la próxima frontera competitiva. La brecha de valor actual y los déficits de rendimiento probablemente no serán nada en comparación con las oportunidades perdidas de mañana. Cualquiera que sea su título, tiene un papel integral que desempeñar junto con sus pares de la alta dirección en la definición, configuración y realización de la promesa de la nube. No te limites a vincular la nube a tu estrategia de negocio; conviértelo en el agente de cambio que puede asegurar tu futuro.