69 %
de los líderes en operaciones y cadena de suministro afirma que las inversiones en tecnología no han dado los resultados esperados.
37 %
de los líderes en operaciones y cadena de suministro afirma que sus empresas han cambiado su modelo operativo en el último año.
70 %
de los líderes en operaciones y cadena de suministro afirma que sus empresas han probado o implantado IA generativa.
Cuando las empresas realizan importantes inversiones en diversas tecnologías para optimizar las operaciones y las cadenas de suministro, es normal que surjan algunos errores. Sin embargo, según nuestra Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones 2024, la incidencia de errores sigue siendo demasiada alta, lo cual resulta difícil de aceptar para la alta dirección y los accionistas.
Esta encuesta, que incluyó a 600 responsables en operaciones y cadena de suministro, evidencia una brecha significativa entre las expectativas depositadas en la nueva tecnología y los resultados reales obtenidos. Esta situación afecta negativamente los esfuerzos para generar mayor valor en la cadena de suministro y en las operaciones en general, especialmente para aquellos que priorizan los resultados. Este problema es preocupante en un contexto donde el 45 % de los directores generales creen que, si la empresa continúa por el mismo camino, no será viable en los próximos 10 años.
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Razones por las que la tecnología no da resultados
Numerosas empresas han realizado inversiones significativas en diversas tecnologías con el objetivo de digitalizar sus operaciones. La nube (62 %) y la IA, incluyendo el aprendizaje automático (55 %), lideran el camino, mientras que las mejoras en sistemas ERP (27 %) y los ecosistemas de datos (33 %) reciben menos atención. Dentro de las diferentes áreas de operaciones, el control de calidad es el más impulsado por la tecnología, particularmente por la IA.. Mientras que los servicios y el mantenimiento son los menos digitalizados.
Sin embargo, a pesar de estas inversiones, el 69 % de los encuestados identificó al menos una razón por la cual sus inversiones en tecnología de operaciones no han generado los resultados esperados. El 59 % mencionó al menos dos razones y el 37 % identificó al menos tres. Aunque el porcentaje de líderes en operaciones y cadena de suministro que reportan que sus empresas no han alcanzado todos los resultados esperados es menor en comparación con encuestas anteriores, el hecho de que más de dos tercios aún consideren insuficientes las inversiones en tecnología sugiere que el problema persiste.
La mayoría de las operaciones no obtienen lo que esperan de la tecnología, y ésta es la razón
Fuente: PwC, Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones, 2024
La IA generativa tiene mucho potencial, pero necesita más atención
En el caso de la IA generativa, siete de cada diez líderes en operaciones y cadena de suministro afirmaron haberla probado o implementado, lo que refleja las altas expectativas que rodean a esta tecnología. Según nuestra 27ª Encuesta Global Anual de presidentes PwC, el 70 % de los ejecutivos generales a nivel mundial declararon que esta tecnología cambiará significativamente la forma en que sus empresas crean, entregan y capturan valor.
Sin embargo, solo uno de cada cinco encuestados afirmó que la IA generativa se ha implementado en múltiples procesos empresariales, como en la capacitación de colaboradores y en la contratación de nuevo talento o proveedores de servicios. Lo anterior sugiere la falta de una estrategia cohesiva de IA generativa en muchas operaciones.
Casi todas las empresas han implementado la IA generativa, pero su uso generalizado sigue siendo limitado
Fuente: PwC, Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones, 2024
Es fundamental fortalecer los argumentos comerciales a favor de la tecnología de operaciones para generar un valor duradero
Es comprensible que la reducción de costos y el aumento de la eficiencia sean objetivos prioritarios al digitalizar las operaciones, dado el deseo generalizado de optimizar los recursos. Sin embargo, es preocupante observar un menor respaldo a objetivos que podrían tener un impacto a largo plazo, como la exploración de nuevas innovaciones y la implementación de modelos de negocio diferentes.
Estas preocupaciones incrementan al ver los resultados de esta encuesta porque aunque el 50 % de los encuestados informa haber aumentado su presupuesto tecnológico global en los últimos 12 meses, lo cual es alentador, solo el 36 % indica haber reestructurado sus redes de cadena de suministro, y un aún menor porcentaje, el 37 %, afirma haber cambiado su modelo operativo. Desde nuestra experiencia esto indica que este "cambio" suele manifestarse más como una mejora o una evolución que como una transformación completa del modelo operativo.
Los objetivos de digitalización que podrían tener un impacto a largo plazo no son prioritarios
Fuente: PwC, Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones, 2024
El aumento de las habilidades digitales por sí solas no eliminará trabajo del sistema operacional de forma eficaz
32 %
de los líderes en operaciones y cadena de suministro afirma que la evolución digital de su fuerza laboral es una de sus principales prioridades.
30 %
afirma estar aumentando la digitalización, la automatización y la analítica.
Durante años, las empresas han enfatizado en la importancia de las habilidades digitales. El 39 % de los encuestados señala que la escasez de talento digital calificado es su mayor desafío para la digitalización de las operaciones, superando problemas como la gestión de datos, la actualización de la tecnología heredada y otros obstáculos. Además, el 74 % indica que la adquisición y retención de talento representa un riesgo para las operaciones de sus empresas.
Sin embargo, ¿se traducen estas afirmaciones en acciones concretas? Resulta llamativo que menos de un tercio de los líderes en operaciones y cadena de suministro considere como prioridades principales la evolución digital de su fuerza laboral y el impulso de la digitalización, la automatización y el análisis. Estos datos son aún más significativos si consideramos que, según la 27ª Encuesta Global Anual de presidentes PwC, los ejecutivos dedican en promedio el 40 % de su tiempo a reuniones, procesos administrativos y correos electrónicos poco eficientes.
En cuanto a las inversiones digitales en operaciones, las empresas parecen centrarse en el desarrollo interno. La mayoría de los encuestados afirma estar intensificando la formación de sus colaboradores en el uso de tecnologías digitales (87 %), contratando talento con habilidades digitales (84 %) y entrenando a los trabajadores para nuevas funciones (80 %). Mientras que el resto de los encuestados afirma estar aumentando los cambios en la cantidad total de empleados (72 %), la contratación de proveedores externos para llenar brechas de habilidades (64 %) y la reducción de la dependencia de la subcontratación (61 %).
La falta de una visión a largo plazo sobre los riesgos y las normativas podría resultar costosa
Para aquellos involucrados en operaciones y cadena de suministro, es esencial mitigar los riesgos y superar los obstáculos. No sorprende que las interrupciones en la cadena de suministro (46 %) y los ataques cibernéticos (40 %) sean identificados como los principales riesgos para las operaciones empresariales, superando a factores como los costos laborales, la adquisición y retención de talento, y las altas tasas de interés. Además, estos desafíos locales superan a los problemas globales que pueden afectar a empresas de diversos tamaños, como las tensiones geopolíticas (23 %) y el cambio climático (25 %).
Este panorama resalta la necesidad de integrar una perspectiva más resiliente en la planificación a largo plazo. Sin embargo, el enfoque a corto plazo también se refleja en el cumplimiento normativo. Según la Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones 2024 la mayoría de los líderes planean realizar nuevas inversiones digitales para cumplir con los requisitos de ciberseguridad y privacidad de datos que para abordar las regulaciones climáticas o comerciales. Esto sugiere que, aunque muchas empresas reconocen la importancia de ajustar sus cadenas de suministro y reconsiderar sus modelos operativos, carecen de la capacidad para adoptar un enfoque más holístico y radical, prefiriendo adherirse a lo conocido y a lo incremental.
La regulación en las inversiones digitales es muy variada
Fuente: PwC, Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones, 2024
Reconocer las oportunidades relacionadas con la sostenibilidad
Más de la mitad de los líderes de operaciones y cadena de suministro están completamente de acuerdo en que incorporar la sostenibilidad a las operaciones es cada vez más crucial, indicando así que algunas empresas valoran las oportunidades estratégicas que ofrece la sostenibilidad. Estas oportunidades incluyen la creación de productos y servicios sostenibles, la descarbonización en toda la cadena de suministro y la elaboración de informes ESG que pueden proporcionar información sobre el crecimiento.
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A medida que más empresas trabajan para alinear a sus proveedores con sus objetivos de sostenibilidad, ellos también podrían otorgar mayor importancia a este tema, como lo indica el 45 % de los encuestados. Las empresas que adopten un enfoque significativo hacia la sostenibilidad podrían abrirse camino hacia nuevos negocios, ganar participación en el mercado y obtener valor de las inversiones digitales.
¿Cómo avanzar en la implementación de una tecnología que impulse los resultados en las operaciones?
Es momento de tomar en serio cómo avanzar más allá de simplemente perseguir una tecnología específica y realmente impulsar el progreso con las inversiones digitales, manteniendo un enfoque constante en los resultados.
- Adoptar una visión holística
- Considerar la experiencia de los colaboradores y de los clientes al implementar la tecnología
- Superar los desafíos de los datos para tomar decisiones más informadas
- Comprender cómo utilizar eficazmente la IA generativa
- Ampliar la gestión de riesgo y transformar las necesidades en oportunidades
- Integrar el desarrollo de habilidades digitales en la cultura organizacional
- Reconocer cómo las prioridades pueden abordar también las preocupaciones
- Considerar la tecnología como un medio para obtener resultados empresariales mensurables
Adoptar una visión holística
Los problemas de integración con las nuevas inversiones digitales a menudo se deben a un enfoque demasiado estrecho por parte de equipos individuales, saltando de una solución a otra en lugar de seguir una arquitectura completa. Es crucial invertir tiempo en la fase inicial para establecer la justificación empresarial de la digitalización y luego dedicar esfuerzos para asegurar que los colaboradores comprendan los objetivos a largo plazo.
Considerar la experiencia de los colaboradores y de los clientes al implementar la tecnología
Esto implica identificar las necesidades de ambos grupos de interés para lograr los resultados deseados. La agilidad debe ser un factor clave para la productividad, reconociendo que la digitalización de las operaciones va más allá de una simple transacción tecnológica.
Superar los desafíos de los datos para tomar decisiones más informadas
La calidad y el análisis de los datos pueden ser retos constantes, pero cualquier compromiso con las inversiones digitales requiere comenzar con un objetivo claro. Los equipos no pueden trabajar de forma diferente si no están comprometidos con la visión del negocio relacionada con la minería de datos.
Comprender cómo utilizar eficazmente la IA generativa
A pesar de su gran potencial, la IA generativa todavía está en una etapa inicial en muchas áreas operativas. Invertir y desplegarla apresuradamente, sin comprender cómo utilizarla eficazmente, puede obstaculizar el desarrollo de soluciones escalables en su organización. Según nuestra experiencia, los resultados más beneficiosos se obtienen con una estrategia reflexiva.
Ampliar la gestión de riesgo y transformar las necesidades en oportunidades
Evaluar exhaustivamente las capacidades actuales de la empresa para determinar qué nuevas tecnologías pueden llevar las operaciones más allá de la resolución de dificultades a corto plazo y contribuir a la evolución de la red global de la cadena de suministro.
Integrar el desarrollo de habilidades digitales en la cultura organizacional
Es poco probable que las nuevas tecnologías mejoren la eficiencia y aumenten la resistencia si no se implementan medidas específicas para promover cambios en los métodos de trabajo. Es esencial considerar lo que se necesita para dirigir eficazmente los esfuerzos digitales en diferentes áreas de las operaciones y la cadena de suministro.
Reconocer cómo las prioridades pueden abordar también las preocupaciones
Aunque muchas empresas pueden mostrar menos disposición a priorizar nuevos modelos de negocio o la creación de resiliencia, estos esfuerzos pueden resultar decisivos para abordar y mantener bajo control otras cuestiones como la reducción de costos y el aumento de la velocidad. No se debe asumir que se trata de una elección entre una u otra prioridad.
Considerar la tecnología como un medio para obtener resultados empresariales mensurables
Si bien informar sobre los resultados de las inversiones digitales es importante, este proceso no debe limitarse a ciertos departamentos. Es esencial ir más allá de las reducciones de costos incrementales o los aumentos de ingresos, y explicar cómo la nueva tecnología está impulsando verdaderamente la innovación que puede traducirse en un crecimiento tangible para la organización.
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