¿Cuáles son las tendencias digitales en las operaciones para 2024?

Cuando las empresas realizan importantes inversiones en diversas tecnologías para optimizar las operaciones y las cadenas de suministro, es normal que surjan algunos errores. Sin embargo, según nuestra Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones 2024, la incidencia de errores sigue siendo demasiada alta, lo cual resulta difícil de aceptar para la alta dirección y los accionistas.

Esta encuesta, que incluyó a 600 responsables en operaciones y cadena de suministro, evidencia una brecha significativa entre las expectativas depositadas en la nueva tecnología y los resultados reales obtenidos. Esta situación afecta negativamente los esfuerzos para generar mayor valor en la cadena de suministro y en las operaciones en general, especialmente para aquellos que priorizan los resultados. Este problema es preocupante en un contexto donde el 45 % de los directores generales creen que, si la empresa continúa por el mismo camino, no será viable en los próximos 10 años.

Numerosas empresas han realizado inversiones significativas en diversas tecnologías con el objetivo de digitalizar sus operaciones. La nube (62 %) y la IA, incluyendo el aprendizaje automático (55 %), lideran el camino, mientras que las mejoras en sistemas ERP (27 %) y los ecosistemas de datos (33 %) reciben menos atención. Dentro de las diferentes áreas de operaciones, el control de calidad es el más impulsado por la tecnología, particularmente por la IA.. Mientras que los servicios y el mantenimiento son los menos digitalizados. 

Sin embargo, a pesar de estas inversiones, el 69 % de los encuestados identificó al menos una razón por la cual sus inversiones en tecnología de operaciones no han generado los resultados esperados. El 59 % mencionó al menos dos razones y el 37 % identificó al menos tres. Aunque el porcentaje de líderes en operaciones y cadena de suministro que reportan que sus empresas no han alcanzado todos los resultados esperados es menor en comparación con encuestas anteriores, el hecho de que más de dos tercios aún consideren insuficientes las inversiones en tecnología sugiere que el problema persiste.

La mayoría de las operaciones no obtienen lo que esperan de la tecnología, y ésta es la razón

_{Fuente: PwC, Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones, 2024}

La IA generativa tiene mucho potencial, pero necesita más atención

En el caso de la IA generativa, siete de cada diez líderes en operaciones y cadena de suministro afirmaron haberla probado o implementado, lo que refleja las altas expectativas que rodean a esta tecnología. Según nuestra 27ª Encuesta Global Anual de presidentes PwC, el 70 % de los ejecutivos generales a nivel mundial declararon que esta tecnología cambiará significativamente la forma en que sus empresas crean, entregan y capturan valor.

Sin embargo, solo uno de cada cinco encuestados afirmó que la IA generativa se ha implementado en múltiples procesos empresariales, como en la capacitación de colaboradores y en la contratación de nuevo talento o proveedores de servicios. Lo anterior sugiere la falta de una estrategia cohesiva de IA generativa en muchas operaciones.

Casi todas las empresas han implementado la IA generativa, pero su uso generalizado sigue siendo limitado

_{Fuente: PwC, Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones, 2024}

Es fundamental fortalecer los argumentos comerciales a favor de la tecnología de operaciones para generar un valor duradero

Es comprensible que la reducción de costos y el aumento de la eficiencia sean objetivos prioritarios al digitalizar las operaciones, dado el deseo generalizado de optimizar los recursos. Sin embargo, es preocupante observar un menor respaldo a objetivos que podrían tener un impacto a largo plazo, como la exploración de nuevas innovaciones y la implementación de modelos de negocio diferentes.

Estas preocupaciones incrementan al ver los resultados de esta encuesta porque aunque el 50 % de los encuestados informa haber aumentado su presupuesto tecnológico global en los últimos 12 meses, lo cual es alentador, solo el 36 % indica haber reestructurado sus redes de cadena de suministro, y un aún menor porcentaje, el 37 %, afirma haber cambiado su modelo operativo. Desde nuestra experiencia esto indica que este "cambio" suele manifestarse más como una mejora o una evolución que como una transformación completa del modelo operativo. 

Los objetivos de digitalización que podrían tener un impacto a largo plazo no son prioritarios

_{Fuente: PwC, Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones, 2024}

El aumento de las habilidades digitales por sí solas no eliminará trabajo del sistema operacional de forma eficaz

Durante años, las empresas han enfatizado en la importancia de las habilidades digitales. El 39 % de los encuestados señala que la escasez de talento digital calificado es su mayor desafío para la digitalización de las operaciones, superando problemas como la gestión de datos, la actualización de la tecnología heredada y otros obstáculos. Además, el 74 % indica que la adquisición y retención de talento representa un riesgo para las operaciones de sus empresas.

Sin embargo, ¿se traducen estas afirmaciones en acciones concretas? Resulta llamativo que menos de un tercio de los líderes en operaciones y cadena de suministro considere como prioridades principales la evolución digital de su fuerza laboral y el impulso de la digitalización, la automatización y el análisis. Estos datos son aún más significativos si consideramos que, según la 27ª Encuesta Global Anual de presidentes PwC, los ejecutivos dedican en promedio el 40 % de su tiempo a reuniones, procesos administrativos y correos electrónicos poco eficientes.

En cuanto a las inversiones digitales en operaciones, las empresas parecen centrarse en el desarrollo interno. La mayoría de los encuestados afirma estar intensificando la formación de sus colaboradores en el uso de tecnologías digitales (87 %), contratando talento con habilidades digitales (84 %) y entrenando a los trabajadores para nuevas funciones (80 %). Mientras que el resto de los encuestados afirma estar aumentando los cambios en la cantidad total de empleados (72 %), la contratación de proveedores externos para llenar brechas de habilidades (64 %) y la reducción de la dependencia de la subcontratación (61 %).

La falta de una visión a largo plazo sobre los riesgos y las normativas podría resultar costosa

Para aquellos involucrados en operaciones y cadena de suministro, es esencial mitigar los riesgos y superar los obstáculos. No sorprende que las interrupciones en la cadena de suministro (46 %) y los ataques cibernéticos (40 %) sean identificados como los principales riesgos para las operaciones empresariales, superando a factores como los costos laborales, la adquisición y retención de talento, y las altas tasas de interés. Además, estos desafíos locales superan a los problemas globales que pueden afectar a empresas de diversos tamaños, como las tensiones geopolíticas (23 %) y el cambio climático (25 %).

Este panorama resalta la necesidad de integrar una perspectiva más resiliente en la planificación a largo plazo. Sin embargo, el enfoque a corto plazo también se refleja en el cumplimiento normativo. Según la Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones 2024 la mayoría de los líderes planean realizar nuevas inversiones digitales para cumplir con los requisitos de ciberseguridad y privacidad de datos que para abordar las regulaciones climáticas o comerciales. Esto sugiere que, aunque muchas empresas reconocen la importancia de ajustar sus cadenas de suministro y reconsiderar sus modelos operativos, carecen de la capacidad para adoptar un enfoque más holístico y radical, prefiriendo adherirse a lo conocido y a lo incremental.

La regulación en las inversiones digitales es muy variada

_{Fuente: PwC, Encuesta sobre Tendencias Digitales en Operaciones, 2024}

Reconocer las oportunidades relacionadas con la sostenibilidad

Más de la mitad de los líderes de operaciones y cadena de suministro están completamente de acuerdo en que incorporar la sostenibilidad a las operaciones es cada vez más crucial, indicando así que algunas empresas valoran las oportunidades estratégicas que ofrece la sostenibilidad. Estas oportunidades incluyen la creación de productos y servicios sostenibles, la descarbonización en toda la cadena de suministro y la elaboración de informes ESG que pueden proporcionar información sobre el crecimiento. 

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A medida que más empresas trabajan para alinear a sus proveedores con sus objetivos de sostenibilidad, ellos también podrían otorgar mayor importancia a este tema, como lo indica el 45 % de los encuestados. Las empresas que adopten un enfoque significativo hacia la sostenibilidad podrían abrirse camino hacia nuevos negocios, ganar participación en el mercado y obtener valor de las inversiones digitales.

Es momento de tomar en serio cómo avanzar más allá de simplemente perseguir una tecnología específica y realmente impulsar el progreso con las inversiones digitales, manteniendo un enfoque constante en los resultados.