Cuando una nueva generación de líderes está a punto de asumir el control en las empresas familiares, se desencadena una transformación impulsada por la IA generativa. Este momento no solo representa un cambio en el liderazgo, sino también un giro estratégico hacia la adopción de una tecnología completamente nueva dentro de este tipo de organizaciones.
La IA generativa será determinante para el éxito futuro. Por eso, la próxima generación de líderes empresariales familiares, a la que nos referimos como NextGen, compuesta por miembros de la familia propietaria de la empresa, caracterizados por tener entre 18 y 40 años y aspirar a ser propietarios responsables o líderes visionarios, es la clave de esta transformación.
La Encuesta Global NextGen 2024 de PwC, que entrevistó a más de 900 personas de la siguiente generación, sugiere no sólo un mayor optimismo hacia la IA generativa en comparación con la generación actual, sino también una comprensión más profunda de la necesidad urgente de descentralizar la responsabilidad de esta tecnología y desplegar su adopción en toda la organización.
de NextGen cree que la IA generativa es una poderosa fuerza de transformación. Sin embargo, muchos cuestionan la capacidad de su empresa familiar para capitalizarla.
La NextGen muestra una notable afinidad con la opinión de los directores ejecutivos a nivel mundial respecto al potencial transformador de la IA generativa. Según la 27ª Encuesta Global Anual de presidentes de PwC, el 70 % de los líderes empresariales cree que la IA generativa cambiará de manera significativa la forma en que sus empresas crean, entregan y capturan valor. También se observa un amplio reconocimiento de la importancia de desarrollar una estrategia de IA generativa desde las etapas iniciales para anticiparse a una crisis existencial que se avecina. El 50 % de los ejecutivos de empresas privadas, dentro de las cuales las empresas familiares son un componente crucial, afirman que sus empresas dejarán de ser viables en un plazo de diez años si continúan por el camino actual.
Es fundamental que las empresas familiares no pasen por alto esta transición. Dichas empresas representan una parte sustancial de la economía, contribuyendo aproximadamente con el 70 % del PIB mundial y empleando al 60 % de la fuerza laboral global. Por lo tanto, capitalizar el potencial de la IA generativa no solo se trata de mantener la competitividad empresarial, sino de moldear el panorama económico mundial. La NextGen, como futuros propietarios de empresas, tiene una responsabilidad única hacia sus empresas, colaboradores, familias, sociedad y medio ambiente. Esto implica un gran interés en la capacidad de la organización para navegar de manera responsable a través de las expectativas y preocupaciones que rodean a la IA generativa.
Los resultados de esta encuesta, junto con las acciones significativas que se detallan en tres áreas críticas: innovación, confianza y sucesión, evidencian que estas transformaciones no pueden posponerse hasta el siguiente cambio generacional. Es fundamental que comiencen de inmediato.
Impulsar la innovación en las empresas familiares
La disposición de la NextGen para explorar nuevas ideas y tecnologías, a la vez que se enfrentan a los instintos más arraigados de la dirección actual, es una tendencia que ha estado presente durante mucho tiempo en las empresas familiares. La realidad es que cada generación posee sus propias habilidades y trabaja hacia un objetivo común: asegurar la empresa y su legado.
Más del 70 % de la NextGen considera que la IA es una fuerza poderosa para la transformación empresarial. Sin embargo, surgen preocupaciones sobre la capacidad de su empresa familiar para resistir la disrupción de esta tecnología y aprovechar sus oportunidades. Están considerablemente menos optimistas que la generación actual de líderes respecto a la preparación de la empresa y la comprensión acerca del potencial de la IA.
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La NextGen es menos positiva que la generación actual en cuestiones relacionadas con la claridad de las funciones, la gobernanza y las capacidades digitales
Pregunta: ¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones? (Solo se muestran las respuestas "de acuerdo")
NextGen
Generación actual
Fuente: PwC, Encuesta Global NextGen, 2024
Las empresas familiares, que tienden a ser más precavidas en cuanto a la innovación, se encuentran en una situación delicada. De hecho, el 49 % de estas empresas han prohibido o aún no han comenzado a explorar la IA y solo un 7 % la ha implementado en algún aspecto de su operación. En contraposición, el 32 % de todos los directores ejecutivos reportan que ya han integrado esta tecnología en sus empresas, mientras que un 31 % han ajustado su estrategia tecnológica como consecuencia de la IA.
Muy pocas empresas familiares utilizan activamente la IA generativa
Pregunta: ¿Cómo describirías el nivel actual de adopción de la IA generativa por parte de tu empresa familiar?
Sin actividad
Fase inicial
En curso
Fuente: PwC, Encuesta Global NextGen, 2024
Cada empresa debe hallar el equilibrio apropiado entre la urgencia y la prudencia: si avanza con demasiada lentitud, podría quedarse rezagada respecto a sus competidores; en cambio, si avanza demasiado rápido, los riesgos aumentan de manera significativa.
Financiar la innovación
Las empresas familiares, en particular, tienden a no estar a la vanguardia en términos de tecnología debido, en parte, a su limitado acceso al capital. Sin embargo, el panorama de la inversión parece estar cambiando, lo que podría indicar una mayor disposición a innovar. Según el Estudio de Empresas de Familia 2023, estas compañías han estado experimentando un crecimiento constante, con un 43 % de ellas registrando aumentos de dos dígitos en las ventas del año pasado. Además, el capital de riesgo se está convirtiendo en una opción cada vez más atractiva para estas empresas que buscan una inyección de capital, un socio estratégico o una salida rápida.
Proteger la confianza en un mundo basado en la IA
La confianza en las empresas y en la tecnología están estrechamente relacionadas. El vertiginoso avance de la IA generativa ejerce una presión significativa sobre los líderes para que tomen decisiones acertadas en beneficio de sus clientes, colaboradores, medio ambiente y sociedad en general. Las empresas familiares, consideradas como instituciones de confianza, se encuentran en una posición favorable para cultivarla y fortalecerla.
Según Scott McLiver, Socio de IA generativa para Asia-Pacífico de PwC Nueva Zelanda: "El surgimiento de la IA generativa representa un cambio notable en la manera en que las empresas generan y capturan valor. También destaca la resistencia y adaptabilidad de las empresas familiares, al mismo tiempo que pone a prueba su confianza.”
Cuidado con el riesgo
Los directores ejecutivos de todo el mundo identifican diversos riesgos relacionados con la IA generativa, como la ciberseguridad y la posibilidad de decisiones o acciones sesgadas hacia grupos de trabajadores o clientes. Los CEO de empresas familiares muestran niveles de preocupación similares. Sin embargo, la NextGen muestra notablemente menos preocupación, lo que podría indicar que están subestimando los riesgos asociados con la IA generativa o que, al ser más jóvenes y con más experiencia en tecnología, poseen un mayor conocimiento y experiencia que los líderes empresariales actuales.
La NextGen percibe menos riesgos asociados a la IA generativa
Pregunta: ¿Hasta qué punto estás de acuerdo o en desacuerdo en que aumente la IA generativa en tu empresa en los próximos 12 meses? (Solo se muestran respuestas "de acuerdo")
Todos los directores generales
Directores generales de empresa familiar
NextGen
Fuente: PwC, Encuesta Global NextGen, 2024
No obstante, la NextGen comprende la importancia de implementar la IA generativa con precaución; el 50 % cree que existe una oportunidad para que las empresas familiares lideren el uso responsable de la IA y otras tecnologías. Una adopción consciente y responsable garantizará que las empresas familiares se beneficien de la tecnología al tiempo que protegen su invaluable confianza con colaboradores y clientes.
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Para las empresas familiares, esto implica una necesidad urgente de convertir la IA en una cuestión estratégica y de prestar especial atención a la gobernanza y la comunicación. De esta manera, pueden demostrar que esta tecnología puede ser aplicada con un alto nivel de cuidado, diligencia, supervisión y control. Una gobernanza sólida es fundamental. Sin embargo, dado que las empresas familiares se encuentran en una etapa muy temprana del proceso, solo el 6 % ha definido una gobernanza en torno al uso responsable de la IA; un 62 % adicional cree que debería establecer dicha gobernanza, pero aún no lo ha hecho.
Además, la NextGen también considera que una buena comunicación con los colaboradores es crucial para preservar la confianza: el 84 % cree que debería haber formación para la dirección y los trabajadores para que puedan comprender mejor los riesgos y oportunidades de la IA, aunque solo el 12 % de las empresas ha dado este paso hasta ahora.
La falta de gobernanza y formación sobre el uso responsable de la IA es evidente y urgente
Pregunta: ¿Crees que tu empresa familiar debería tener una gobernanza en torno al uso responsable de la IA?
Pregunta: ¿Crees que tu empresa familiar debería ofrecer formación a directivos y colaboradores para que comprendan los posibles riesgos y oportunidades relacionados con la IA?
Fuente: PwC, Encuesta Global NextGen, 2024
Maximizar la contribución de la NextGen
La NextGen reconoce su valor en un mundo impulsado por la IA: el 40 % cree que ser defensores de la IA les ayudará a avanzar hacia posiciones de liderazgo. Sin embargo, esta oportunidad trasciende el mero éxito individual ya que está en juego el legado de las empresas familiares.
Actualmente, solo el 14 % de las empresas familiares tienen un equipo o una persona dedicada específicamente a la IA generativa, siendo esta responsabilidad a menudo del departamento de TI. Hasta ahora, la implicación de NextGen ha sido limitada, con solo un 12 %. Sin embargo, un 58 % afirma que es probable que participe en discusiones sobre IA generativa en el futuro. El potencial de la NextGen está siendo subestimado, lo que tendrá repercusiones en la empresa, en la gobernanza y en la dinámica familiar.
La NextGen que está activamente involucrada en la IA tiende a adoptar un enfoque más proactivo hacia el negocio. Es más probable que se dedique a inversiones en sostenibilidad, en innovación e I+D. Además, muestra un optimismo mayor respecto a las oportunidades que ofrece la IA, al mismo tiempo que comprenden claramente el impacto que esta tecnología podría tener en la empresa.
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Los miembros de la NextGen que participan activamente en la IA generativa consideran que la nueva tecnología aporta beneficios a la empresa
Pregunta: ¿En qué medida estás de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la IA generativa? (Solo se muestran las respuestas "de acuerdo")
Participación activa
No participación activa
¹ Activamente comprometidos son el 12 % de los encuestados que eligieron esa respuesta en el gráfico anterior titulado "Los NextGen que ya utilizan IA generativa son minoría, pero muestran un enorme potencial".
² No activamente comprometidos son el 88 % de los encuestados que eligieron una respuesta de "Probablemente comprometidos", "No comprometidos" o "No lo sé" en el gráfico anterior titulado "Las NextGen que ya utilizan IA generativa son minoría, pero muestran un enorme potencial".
Nota: Los encuestados dieron una respuesta en una escala de 5 puntos desde "totalmente en desacuerdo" (1) hasta "totalmente de acuerdo" (5); de acuerdo es la suma de los encuestados que seleccionaron 4 o 5.
Fuente: PwC, Encuesta Global NextGen, 2024
Ser inteligente, no rápido
Las opiniones de la próxima generación de líderes de empresas familiares resaltan una narrativa convincente sobre la IA generativa. Aunque actualmente la adopción puede ser limitada, un segmento considerable de la NextGen muestra un enfoque proyectado hacia el futuro, lo que sugiere que pronto aprovecharán las capacidades transformadoras de la tecnología.
Nos encontramos en un punto de inflexión crítico, donde la NextGen posee una perspectiva única que puede influir en el proceso de transición de liderazgo. Al aportar ideas, liderar iniciativas y catalizar el cambio organizacional, tienen el poder no solo de fomentar la innovación, sino también de definir la trayectoria estratégica de las empresas familiares en una era marcada por la disrupción digital.
Este artículo está basado en el artículo “PwC’s Global NextGen Survey 2024. Success and succession in an AI world” de PwC Global. Esta versión es organizada y revisada por PwC Colombia.
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