de los empleadores considera que las herramientas de salud digitales son importantes
de las empresas experimenta un aumento anual en los costos de salud, que oscila entre el 3 % y el 4 %
de los empleadores se sienten preparados para atender las cambiantes necesidades de su fuerza laboral
“En la guerra por atraer y retener talento, la competitividad salarial se erige como un factor clave para las empresas. Sin embargo, el salario emocional, en el cual los beneficios desempeñan un papel fundamental, no solo contribuye a la optimización de los costos laborales, sino que también incide directamente en la experiencia laboral del colaborador, generando un impacto positivo en la productividad.
No obstante, subsiste un área sustancial de oportunidad en la formulación de beneficios relevantes y factibles en el ámbito empresarial. En muchas organizaciones, hace falta la incorporación de la analítica de personas. La implementación de datos y pronósticos confiables relacionados con el Talento Humano podría representar una verdadera revolución, permitiendo a las empresas contar con opciones óptimas para satisfacer las necesidades de los trabajadores a través de beneficios altamente segmentados y de alto impacto.”
Las aseguradoras privadas siguen centrándose en los beneficios para empresas, siendo crucial en un entorno económico desafiante que presiona los costos y aumenta la competencia entre los planes de salud. Aquellos que comprendan las nuevas expectativas empresariales y ofrezcan propuestas de valor innovadoras destacarán en el sector.
Este mercado de beneficios ha experimentado una evolución en tres fases:
Fase 1: Plan de salud como servicio integral.
Fase 2: Plan de salud con soluciones de alto valor añadido.
Fase 3: El plan de salud como coordinador del ecosistema.
Hace una década, la mayoría de los empleadores optaba por un enfoque de servicio integral, adquiriendo todos los servicios de salud con una sola compañía de seguros médicos. Aunque esto les brindaba comodidad, tanto las empresas como los colaboradores no veían satisfechas por completo sus necesidades.
En la segunda fase, que dominó el mercado entre cinco y siete años, los empleadores reconocieron la importancia de incorporar beneficios y programas adicionales. Comenzaron a adquirir las mejores soluciones ofrecidas por diversos proveedores, abordando problemas específicos pero generando experiencias fragmentadas para los trabajadores.
En la tercera y actual fase, las empresas comprenden que, aunque las soluciones especializadas son atractivas para atraer y retener talento, el ecosistema fragmentado ha complicado la gestión de los servicios de salud, creando una experiencia desconectada para los colaboradores.
Fuente: Encuesta sobre la Perspectiva de los Beneficios para las Empresas, PwC
Por lo tanto, muchos empleadores buscan cambios para unificar este ecosistema fragmentado mientras gestionan la inflación de los costos laborales y médicos. Para comprender mejor esta fase y las necesidades de los empleadores, PwC llevó a cabo una encuesta sobre la Perspectiva de los Beneficios de los Empleadores, consultando a más de 150 responsables de la toma de decisiones en organizaciones de diversos tamaños. Los resultados de esta encuesta ofrecen una visión más profunda de la evolución del mercado respecto a los beneficios en las empresas.
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La encuesta revela que las preocupaciones y necesidades de los empleadores en cuanto a soluciones nuevas e innovadoras se centran en cuatro dimensiones clave: el ecosistema digital, el valor clínico, los beneficios de salud para respaldar la diversidad y la inclusión, y la fuerza laboral del futuro.
Los empleadores buscan un ecosistema digital que mejore la experiencia de sus colaboradores y simplifique la navegación a un menor costo. Frente al constante aumento de los costos médicos, buscan obtener un valor clínico adicional para mejorar los resultados médicos. Además, en este momento de cambio en la dinámica de la fuerza laboral, los empleadores reconocen la necesidad de ofrecer una variedad más amplia de beneficios para fomentar y respaldar la diversidad y la inclusión. También están reflexionando sobre cómo diseñar estrategias de beneficios para sus trabajadores del futuro, dado que la flexibilidad laboral se vuelve más común.
“La mayoría de las empresas evitan ofrecer una amplia variedad de beneficios, no porque ignoren la importancia de atender a una población diversa de colaboradores, sino debido a las dificultades asociadas con la administración y control de dicha diversidad. Al restringir el uso de tecnología en la gestión de procesos en el área de Talento Humano, se limita también la capacidad de manejar múltiples puntos de entrada, como la diversidad de proveedores, la dispersión geográfica y la estacionalidad en el uso de beneficios. Esto impide contar con puntos de control e indicadores que faciliten la toma de decisiones informadas.
La exploración de herramientas digitales resulta indispensable para simplificar la gestión y transmitir el mensaje de diversidad e inclusión a lo largo de la experiencia del trabajador.”
Más del 80 % de los empleadores encuestados consideran que las herramientas digitales de salud son esenciales debido a las necesidades previstas de la fuerza laboral del futuro. Además, el 61 % manifiesta su disposición a invertir en un ecosistema digital integrado, anticipando compras o inversiones.
Ofrecer soluciones a través de diversas plataformas y canales puede generar experiencias inconsistentes para los colaboradores, causando confusión y subutilización de los programas proporcionados por el empleador. Según el análisis de PwC, el 25 % de las empresas, sin importar su tamaño, trabaja con más de 20 proveedores diferentes, mientras que el resto con al menos 8 a 10 proveedores distintos en su cartera de beneficios de salud y bienestar. Esto no incluye proveedores adicionales que respaldan beneficios no relacionados con la salud, como vida, discapacidad e indemnización laboral. A pesar de esta variedad de soluciones, la principal barrera identificada por los empleadores para la adopción de estas herramientas es el compromiso y la aceptación de los trabajadores: el 22 % señala que mantener el compromiso de los colaboradores es su principal desafío para obtener beneficios y el 20 % siente que lidiar con múltiples proveedores es "un dolor de cabeza".
| En este contexto, una estrategia digital sólida e integral se vuelve cada vez más crucial para mejorar las operaciones y las experiencias de los colaboradores. El análisis de PwC sugiere que, en los próximos cinco años, los empleadores consolidarán soluciones para crear una experiencia más conectada sin perder la profundidad y amplitud de beneficios y programas ofrecidos. | Implicaciones para los planes de salud:
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Para mitigar el aumento de los costos médicos y mejorar la navegación en la atención, los empleadores buscan obtener un valor clínico adicional para gestionar el riesgo. El 87 % de los empleadores están dispuestos a eliminar el riesgo, centrándose en trabajadores con reclamaciones más costosas y complejas. Además, buscan soluciones de promoción/navegación para las generaciones próximas, priorizando la experiencia del trabajador (28 % de los encuestados), seguida del precio (27 %) y los datos de rendimiento sobre el impacto en los costos médicos (24 %).
El aumento en el consumo de atención médica, la inflación de los costos médicos y el significativo incremento de los costos laborales médicos contribuyen a la tendencia al alza en los costos que están observando los empleadores. El 78 % de los empleadores experimenta un aumento anual entre el 3 % y 4 % en el costo de salud y casi una cuarta parte ve un aumento superior al 7 %.
| Para gestionar los costos médicos, los empleadores han aprovechado soluciones clínicas y comprado programas. Sin embargo, están frustrados por pagar primas elevadas por soluciones no probadas, enfrentarse a bajos niveles de compromiso de los colaboradores en ciertos programas y experimentar dificultades para expandir otros. Aunque el 65 % de las empresas consideran adecuados sus recursos de promoción y navegación en la atención, muchas están empezando a observar una disminución en la rentabilidad de estos programas y están buscando alternativas. | Implicaciones para los planes de salud:
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Actualmente, menos del 50 % de las empresas encuestadas ofrece beneficios relacionados con la Diversidad, la Igualdad y la Inclusión (DEI, por sus siglas en inglés). La razón principal por la que no ofrecen este tipo de beneficios es la falta de comprensión sobre los beneficios que pueden ofrecer.
Fuente: Encuesta sobre la Perspectiva de los Beneficios para las Empresas, PwC
En un momento en que la fuerza laboral abarca cuatro generaciones, con mayor presencia de mujeres y personas de diversas profesiones, condiciones sociales y estructuras familiares cambiantes, las empresas tienen la oportunidad de ampliar la variedad de beneficios para abordar y fomentar la diversidad. Sin embargo, muchas empresas no están seguras de qué beneficios de salud y bienestar relacionados con la Diversidad, Equidad e Inclusión deberían incluir ni de cómo medir la rentabilidad de estos programas. Esta incertidumbre ha llevado a menos empleadores a ofrecer estos beneficios, pero también presenta la oportunidad de brindar educación a los empleadores sobre estas opciones.
| Una cuarta parte de los empleadores brinda programas específicos de salud mental y bienestar orientados a la Diversidad, Equidad e Inclusión y un 43 % adicional de ellos están considerando ofrecer más de este tipo de beneficios en los próximos tres años. | Implicaciones para los planes de salud:
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El 70 % de las empresas se sienten preparadas para asumir las cambiantes necesidades de sus colaboradores. Sin embargo, aún están reflexionando sobre cómo desarrollar una estrategia de beneficios para el futuro, especialmente a medida que la flexibilidad laboral se vuelve más común.
El 50 % de las empresas destaca que la flexibilidad, tanto en el lugar de trabajo como en el horario, sigue siendo un valor crucial para sus trabajadores. Además, la seguridad financiera y el bienestar mental son los principales impulsores de la satisfacción laboral entre los colaboradores. Por lo tanto, la mayoría de las grandes empresas han experimentado un significativo aumento en el uso de los beneficios de salud mental.
| Con el avance de la IA Generativa, es probable que el entorno laboral continúe evolucionando, lo que requerirá la actualización de habilidades de los trabajadores. De hecho, durante la pandemia los colaboradores ya habían comenzado a valorar las oportunidades de formación, con un 25 % de los empleadores señalando que era uno de los tres principales beneficios no tradicionales más deseados, y es probable que esta tendencia se acelere aún más. | Implicaciones para los planes de salud:
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A medida que los empleadores buscan más valor en la entrega de beneficios a sus colaboradores, se presenta una oportunidad significativa para que los planes de salud diseñen soluciones que aborden tanto las necesidades tradicionales como las necesidades en evolución, relacionadas con la diversidad, la inclusión y el trabajo flexible. Es crucial mantener la experiencia del trabajador en primer plano aprovechando tanto los recursos físicos como digitales para ofrecer estas ventajas.
Finalmente, para los proveedores de servicios y soluciones de salud, la evolución del ecosistema de beneficios presenta la oportunidad de asociarse con planes de salud para ofrecer soluciones digitales que agilicen la navegación y mejoren la experiencia general de los miembros.
Este artículo está basado en el artículo “PwC Employer Benefits Perspective Survey” de PwC USA. Esta versión es organizada y revisada por PwC Colombia.
