Septiembre 1, 2023
En nuestro informe Hopes & Fears 2023 evidenciamos el impacto de la IA en los colaboradores y la necesidad de desarrollar en ellos las habilidades y destrezas “blandas”, también denominadas soft skills.
El lanzamiento de ChatGPT ha creado muchas expectativas, y también cierta preocupación, frente al impacto que la IA generativa puede tener en el mercado laboral en un futuro. En solo unos meses, la aplicación ya cuenta con cientos de millones de usuarios en todo el mundo y los análisis y debates intentando descubrir cuáles serán sus efectos reales en el trabajo se han multiplicado en los medios de comunicación y en las redes sociales.
Para nuestro informe Hopes & Fears 2023 entrevistamos a 53 912 trabajadores de 46 países, con el fin de entender cuál es su opinión sobre el impacto de la IA generativa y otras cuestiones. Los encuestados en todo el mundo tienen una posición optimista sobre la inteligencia artificial y, cuando se les pregunta, le dan más peso a sus efectos positivos que a los negativos. Por ejemplo, más de la mitad de los entrevistados (52 %) han elegido, al menos, una afirmación positiva sobre el impacto de la IA en sus carreras.
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El hallazgo realmente significativo reside en las opiniones relacionadas con los niveles de competencia. Encontramos que estas parecen tener influencia directa en la aproximación de los trabajadores a la IA. Los que cuentan con una formación especializada son más propensos a ver los impactos, tanto positivos como negativos, de esta tecnología. En cambio, los que cuentan con una formación generalista, es más probable que se encuentren entre el 22 % de los entrevistados que no creen que la IA vaya a afectar sus trabajos.
Por lo anterior, la necesidad de desarrollar entre los colaboradores habilidades y destrezas “blandas”, también denominadas soft skills, las cuales no son sustituibles por un algoritmo, es fundamental para ayudar a las personas a adaptarse a cualquier tecnología que surja en el futuro. Estamos hablando de las habilidades sociales, de comunicación, innovación, creatividad, pensamiento crítico, trabajo en equipo,resolución de problemas, etc.
El estudio pone de manifiesto que los profesionales de todo el mundo ya están priorizando las soft skills sobre el resto de las habilidades a la hora de impulsar el desarrollo de sus carreras en los próximos cinco años y confían en que sus empleadores les van a proporcionar la formación necesaria para ello. Así mismo, cuando se les interroga sobre qué habilidades sociales son las que consideran más relevantes, el 72 % dice que la capacidad de adaptación y flexibilidad, el 68 % el pensamiento crítico y la capacidad de colaboración, seguidos del liderazgo (63 %) y de las habilidades analíticas (58 %).
¿Cómo deben aproximarse las empresas a la IA desde el punto de vista de sus profesionales y de su fuerza laboral? El estudio plantea dos preguntas que los directivos se deberían hacer con respecto a la IA y al impacto en sus organizaciones:
La alta dirección debe ser la responsable de marcar la pauta dentro de la organización, con respecto a la IA y al resto de tecnologías disruptivas. Crear y comunicar una narrativa clara sobre cómo será el futuro del trabajo y lo que va a significar para la empresa y para los empleados, es importante. La transparencia y la determinación de los planes y las decisiones que se tomen en la compañía marcarán la actitud de mayor o menor confianza de los trabajadores hacia la IA, hasta el punto de llegar a sentirse cómodos experimentando con ella y aplicándola en su trabajo cuando sea necesario. |
Lo más probable es que tus profesionales ya estén experimentando con la IA fuera del trabajo. Así que canalizar esa energía invitándolos a sesiones para intercambiar opiniones e ideas sobre cómo la IA puede mejorar sus funciones y sus departamentos, puede ser muy beneficioso. Es más, crear oportunidades para que experimenten y exploren de forma responsable con la IA en su trabajo, con los cuidados necesarios en torno al acceso a los datos, la privacidad, la protección de los derechos de autor y otras áreas sensibles, también puede ser interesante. |
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Los mejores directivos son aquellos que trabajan en distintas líneas del tiempo y son capaces de gestionar las disrupciones a corto plazo, mientras miran hacia el futuro. No puedes transformar tu compañía para el futuro sin un sentido claro de dónde están tus colaboradores hoy y donde estarán mañana.
Este artículo está basado en el artículo "La IA y la importancia de las ‘soft skills” de PwC España. Esta versión es organizada y revisada por PwC Colombia.
