Cómo impulsar el rendimiento empresarial con asociaciones de servicios gestionados

De acuerdo con lo anterior, las organizaciones con alto rendimiento están adoptando un conjunto de asociaciones de servicios gestionados de manera más estratégica, aprovechando el talento y la tecnología. Su objetivo no se limita a la reducción de costos, sino que también busca alcanzar mayor agilidad e innovación. A medida que se acelera la necesidad de transformarse, las empresas que acogen este enfoque están desarrollando una ventaja competitiva que será difícil de superar por parte de las que aún emplean los diversos servicios de forma tradicional.

Lo descrito hace parte de las respuestas que se han analizado en la reciente encuesta de PwC, que involucró a más de 2000 líderes empresariales a nivel mundial. A través de esta, logramos identificar el 20 % de las organizaciones de alto rendimiento, mediante su índice de desempeño, una métrica que combina el impacto en los márgenes de ganancia y el crecimiento de ingresos, ajustados por la respectiva industria.

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¿Cómo abordan los servicios gestionados las empresas con alto rendimiento? En una palabra: estratégicamente. Según los resultados de la encuesta, las compañías con alto rendimiento tienen una probabilidad 4,2 veces mayor de utilizar MSP para alcanzar ventajas estratégicas, superando a aquellas que los emplean únicamente con el propósito de reducir costos. Esto representa un aumento del 43 % en su índice de desempeño. Además, las empresas que utilizan los MSP para obtener ventajas estratégicas tienen 1,6 y 2,4 veces más probabilidades de llegar al mercado más rápido y ser más innovadoras, respectivamente, que aquellas que se centran únicamente en el ahorro de costos.

Velocidad e innovación: dos beneficios de utilizar los servicios gestionados de forma más estratégica

La velocidad de comercialización y los resultados de innovación están vinculados a la reducción de costos y a las ventajas estratégicas, a través de las asociaciones de servicios gestionados (MSP).

Proporción de encuestados cuyas empresas utilizan MSP para:

Fuente: Encuesta de Asesoría Global de PwC.

Los servicios gestionados pueden ser el término más común para describir estas asociaciones, pero para muchos ejecutivos sugiere una reducción de costos en una pequeña porción del negocio. Como explicamos en este artículo, las empresas con buen rendimiento están utilizando asociaciones de servicios gestionados de forma mucho más amplia y estratégica. 

Estas asociaciones de servicios ofrecen acceso a experiencia, conocimiento y activos tecnológicos que ayudan a acelerar la transformación empresarial y el rendimiento en torno a capacidades que las empresas consideran críticas y, a veces, diferenciadoras. Por sí solas, las empresas pueden tener dificultades para desarrollar estas capacidades al ritmo requerido y mantenerlas relevantes a lo largo del tiempo. Incluso si pudieran hacer ambas cosas, el esfuerzo podría diluir su enfoque en las actividades distintivas que más importan para su ventaja competitiva.

Por tanto, para convertir tu empresa en una de alto rendimiento, la lección es clara: mira más allá de las cuatro paredes de tu organización para encontrar las claves que te permitan lograrlo, impulsado por la velocidad y la innovación.

Ir más allá de la reducción de costos

Con la evolución del mercado de servicios gestionados, tanto los compradores como los proveedores están trascendiendo los acuerdos de subcontratación tradicionales, que se enfocaban en los costos.Si bien la reducción de costos sigue siendo una consideración importante, las empresas líderes de hoy van más allá, pues trabajan con sus asociaciones de servicios gestionados para cerrar brechas de capacidad y respaldar ventajas estratégicas en áreas que van desde el cumplimiento y la mejora de las habilidades de los trabajadores, hasta el acceso a datos externos y la innovación en las experiencias de los clientes, entre otras. 

Nuestra investigación sugiere una correlación significativa entre un rendimiento financiero sólido y los niveles de madurez de la asociación de servicios gestionados. Una relación que hemos representado a lo largo de una curva de madurez. A medida que las empresas avanzan en esta, su índice de desempeño tiende a aumentar.

Una mayor madurez conlleva una mayor recompensa

El índice de desempeño se asocia con diferentes niveles de madurez de la asociación de servicios gestionados (MSP).

Fuente: Encuesta de Asesoría Global de PwC.

En el primer nivel, están las empresas que no utilizan MSP. En el segundo nivel de nuestro modelo de madurez, que abarca a empresas que utilizan las asociaciones de servicios gestionados de manera menos avanzada, los esfuerzos están centrados en el ahorro de costos, logrando un índice de desempeño del 4 %.

Mientras tanto, en el tercer nivel de madurez, las empresas recurren a los MSP para cerrar las brechas de capacidad y “mejorar” sus modelos operativos, obteniendo una ventaja del 15 % en su índice de desempeño.

Finalmente, las empresas del cuarto nivel se centran en los MSP para obtener ventajas estratégicas, como innovar las experiencias de los clientes actuales. Estas empresas disfrutan de una enorme ventaja que corresponde al 43 %, en su índice de desempeño.

Indudablemente, pertenecer al cuarto nivel no asegura un desempeño sobresaliente. No obstante, como se ilustra en el siguiente gráfico, esto eleva sustancialmente las probabilidades: dos tercios de las empresas con mejor rendimiento en nuestro estudio emplean socios de servicios administrados en el tercer nivel  de madurez  (brechas de capacidad) o en el cuarto nivel  (ventaja estratégica), respectivamente.

En los niveles más altos de madurez abundan las empresas de alto rendimiento

A continuación, se representa el porcentaje de empresas que cumplen los requisitos para un determinado nivel de madurez, con respecto a la asociación de servicios gestionados (MSP).

Fuente: Encuesta de Asesoría Global de PwC.

Desde una perspectiva más amplia, en nuestro estudio, las empresas líderes están marcando el rumbo hacia una redefinición de los límites empresariales. Esto implica capitalizar, por un lado, la participación en el ecosistema empresarial y, por otro, las asociaciones de servicios gestionados. Dichas empresas se vuelven más permeables al ofrecer únicamente una parte de la propuesta de valor total dentro de un ecosistema a los clientes, dejando que sus socios se encarguen del resto.

Para respaldar su enfoque estratégico en los ecosistemas, las principales empresas también abren sus modelos operativos, asociándose con proveedores de servicios gestionados para seguir el ritmo de los cambios tecnológicos y cerrar las brechas de capacidad, abordando los procesos, el talento, la tecnología y las necesidades funcionales.

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Aprovechar al máximo las asociaciones de servicios gestionados

Las organizaciones que aspiran a ser líderes por su alto rendimiento deben iniciar el proceso explorando lo que en PwC hemos denominado  'valor distintivo'. Sin claridad estratégica, las empresas podrían enfrentar dificultades para definir un enfoque coherente y efectivo, en relación con las asociaciones de servicios gestionados.

En conclusión, ninguna compañía puede hacerlo sola. Las empresas con mejor rendimiento construyen relaciones sólidas con socios de servicios gestionados para abordar el talento escaso y la tecnología de rápido movimiento, con el objetivo de aproximarse a los cambios en el modelo operativo, necesarios para respaldar la reinvención del modelo de negocio.

Este artículo está basado en el artículo “Beyond the back office: How managed services partnerships drive outperformance” de PwC Global. La presente versión es organizada y revisada por PwC Colombia.