La Inteligencia Artificial: aliando en la productividad de los empleados

La mayoría de los casi 54.000 trabajadores encuestados en una nueva encuesta de PwC tienen una opinión muy positiva sobre la IA, y eso debería ser una buena noticia para los líderes corporativos.

Actitud de los colaboradores respecto a la IA

Fuente: Encuesta Global Hopes and Fears 2023.

Cuando se solicitó a los participantes que seleccionaran entre nueve afirmaciones (compuestas por tres enfoques positivos, tres negativos y tres neutros) que mejor describieran el posible impacto de la IA en sus funciones, se observó que más de la mitad de los trabajadores que participaron en la encuesta Global Workforce Hopes and Fears Survey 2023 de PwC eligieron, al menos, una afirmación positiva. Un tercio de los encuestados expresó que creía que la IA contribuirá a incrementar tanto la productividad como la eficiencia, mientras que más de una cuarta parte afirmó que les brindará la oportunidad de adquirir nuevas habilidades importantes. En este contexto, ¿cómo pueden los líderes aprovechar este optimismo mientras continúan enfrentando los posibles riesgos asociados a la IA? Nuestra propuesta consiste en comenzar por involucrar a sus equipos de la siguiente manera:

1. Establecer el tono adecuado

Los líderes de alto nivel tienen la responsabilidad de desarrollar y comunicar una narrativa coherente que aborde la visión del futuro laboral tanto para la organización como para su equipo. La transparencia y un enfoque definido en relación con los planes y decisiones también pueden ejercer un papel fundamental al proporcionar confianza a aquellos empleados que sienten aversión hacia la IA y el posible impacto que esta puede generar en sus roles. Estas acciones pueden generar un mayor grado de comodidad entre los empleados, alentandolos a explorar y, en casos adecuados, incorporar la tecnología en sus funciones laborales.

2. Fortalecer ciertas habilidades en los empleados

Los líderes deben apostar por ayudar a su gente a desarrollar las habilidades sociales que la IA no puede imitar, como la adaptabilidad, la colaboración y el liderazgo. Estas habilidades pueden resultar especialmente importantes para los trabajadores no especializados, quienes, según nuestra encuesta, tienen una probabilidad desproporcionadamente mayor de creer que la IA no tendrá ningún impacto en su trabajo, lo que sugiere que pueden estar menos preparados para el cambio que sus colegas más especializados.

Te puede interesar: La IA y la importancia de las ‘soft skills’ en los colaboradores

3. Invitar a los empleados a convertirse en solucionadores

Lo más probable es que la mayoría de los empleados ya estén experimentando con la IA fuera del trabajo, así que los líderes podrían canalizar esa energía llevándolos a sesiones de intercambio de ideas para ver cómo la IA podría mejorar el desarrollo en sus funciones, o mejorar las funciones del área a la que pertenecen. A través del ejercicio propuesto anteriormente, los líderes estarán en posición de adquirir información de gran valor acerca de las áreas que necesitan mejoras en los procesos, así como comprender cómo la IA podría contribuir a implementar ciertas mejoras requeridas. Al mismo tiempo, es fundamental que los líderes puedan crear oportunidades para que los empleados experimenten de manera responsable con la IA en su trabajo, con las medidas de seguridad adecuadas en torno al acceso a los datos y la privacidad, la protección de los derechos de autor y otras áreas sensibles.

Este artículo está basado en el artículo “Who’s afraid of AI? Most employees aren’t”. De The Leadership Agenda. Esta versión es organizada y revisada por PwC Colombia.