Priorizar a los trabajadores para generar confianza

Uno de los hallazgos más sorprendentes del último Estudio de Empresas Familiares de PwC es el hecho de que solo el 42 % de los 2043 líderes de empresas familiares que respondieron creen que sus trabajadores confían plenamente en ellos, a pesar de que el 91 % afirma que garantizar su confianza es esencial o muy importante. Dada esta discrepancia, resulta aún más sorprendente que menos de un tercio (32 %) de los encuestados haya indicado que priorizará generar confianza con sus colaboradores en los próximos dos años, y solo el 12 % afirma que atraer y retener talento es una prioridad principal.

Priorización de la fuerza de trabajo

Proporción de propietarios de empresas familiares que están tomando medidas en estas áreas

Fuente: Estudio Global de empresas familiares de PwC

Existe una correlación sólida entre la confianza y la rentabilidad. Las empresas que han dado prioridad a sus colaboradores, ofreciéndoles incentivos y realizando inversiones para atraer y retener el talento, han demostrado niveles más altos de crecimiento en los últimos 12 meses en comparación con aquellas que no han tomado tales medidas.

En este artículo, profundizaremos en la relación entre empleadores y trabajadores, resaltando las áreas en las que las empresas familiares se quedan rezagadas en sus esfuerzos por generar confianza, y proponiendo formas de fortalecer esa relación. Los poderosos cambios demográficos indican que la mayoría de los colaboradores pertenecen a las generaciones millennial y gen Z, cuyos valores difieren de los de los baby boomers y la generación X.  Según nuestra encuesta, lo que los trabajadores buscan hoy en su vida laboral está en desacuerdo con lo que ofrecen las empresas familiares.

Las expectativas de los trabajadores hacia sus empleadores han evolucionado con el tiempo. Cada vez más, las personas priorizan el desarrollo de habilidades, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y el bienestar. De hecho, la importancia relativa de la compensación financiera ha disminuido en un 24 % durante la última década (aunque los datos se recopilaron antes de la actual crisis del costo de vida), y lo que es más importante, los trabajadores de hoy desean que las empresas para las que trabajan reflejen sus propios valores y preocupaciones.

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Según un estudio reciente de PwC, el 86 % de los colaboradores expresó su deseo de trabajar para una empresa que comparta sus valores. Además, en la Encuesta de Confianza de PwC de 2023, el 53 % de los encuestados afirmó que es muy importante que su propósito y valores estén alineados con los de sus empleadores. Sin embargo, los datos del último estudio de Empresas Familiares revelan que las empresas familiares no están en línea con esas expectativas.

Estar o no a la altura de las expectativas de los colaboradores

Hemos identificado un nuevo paradigma para generar confianza y mejorar los resultados comerciales. Este enfoque va más allá de ofrecer buenos productos y servicios a los clientes. Ahora es fundamental abordar los valores, destacar cuestiones Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ASG o ESG, por sus siglas en inglés), así como la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI). Además, es crucial contar con una comunicación sólida sobre las acciones que los líderes empresariales realizan para apoyar a sus trabajadores. La confianza se construye de adentro hacia afuera, y los clientes no confiarán en una empresa si sus empleados no confían en ella.

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Existen cuatro acciones fundamentales que pueden ayudar a las empresas a crear un entorno que cierre la brecha de confianza con tus colaboradores.

1. Comunicar el propósito y los valores de la empresa.

Las empresas familiares creen que conocen su propósito y valores; el 79 % afirma tener un propósito claro. Sin embargo, no están comunicando esto. Aunque el 61 % dice que su propósito se comunica internamente, solo el 46 % lo presenta por escrito o lo publica en su sitio web. Los valores de la empresa deben estar en primer plano: publicados en el sitio web y estar presente en todas las comunicaciones internas y externas. Los informes periódicos deben mostrar cómo la empresa está teniendo en cuenta sus valores en todas las acciones corporativas. Aún más importante es alinear el sistema de evaluación y beneficios de la empresa con sus valores y propósito, algo que más de la mitad de los encuestados no están haciendo.

2. Cumplir con objetivos y valores no financieros.

Las empresas familiares deben priorizar la transparencia en cuanto al progreso que están logrando en sus objetivos no financieros. Existe una sólida evidencia que demuestra que los trabajadores desean que sus empleadores muestren un compromiso con los temas de ESG y sean más transparentes acerca de sus actividades relacionadas con ellos. Según el Workforce and Fears 2022 de PwC, el 53 % de los 52000 trabajadores encuestados afirmó que es importante que sus empleadores sean transparentes acerca del impacto de la empresa en el medio ambiente, mientras que el 54 % destacó la importancia de que sus empleadores sean transparentes en cuanto a su historial en diversidad, equidad e inclusión (DEI). Sin embargo, únicamente el 37 % de las empresas familiares comunican regularmente cómo se están desempeñando en relación con este tipo de compromisos no financieros.

En nuestra encuesta, solo el 34 % de los encuestados dijo que había una persona responsable de DEI, y solo el 43 % tenía un líder ESG. Si las empresas se toman en serio estos temas, deben designar líderes con experiencia, que sean responsables de avanzar en estas áreas e informar sobre el progreso.

3. Crear oportunidades de desarrollo y capacitación.

Los hallazgos de la encuesta Future of Work and Skills de PwC revelan que las empresas que proactivamente crean oportunidades para el desarrollo de habilidades de sus empleados logran resultados más consistentes, muestran una mayor resiliencia en sus ganancias y demuestran una capacidad superior para atraer y retener talento. Sin embargo, menos de la mitad de los 54000 trabajadores encuestados en otro estudio de PwC en 2023, afirmaron que sus empleadores les brindan las oportunidades necesarias para aplicar las habilidades que consideran cruciales para sus carreras en los próximos cinco años. 

El mensaje clave aquí es ser claro sobre las oportunidades de mejora y crear caminos claros para el desarrollo dentro de la empresa. Estos mecanismos formales fortalecerán la confianza de los colaboradores.

4. Escucha a tu gente.

Crear una cultura en la que los empleados puedan expresar sus opiniones e inquietudes, sabiendo que se les tomará en serio, es fundamental para generar confianza. El 61 % de los encuestados en la el último Estudio de Empresas Damiliares afirmaron que sus lugares de trabajo carecen de un sistema para denunciar malas conductas, el remedio es relativamente sencillo: implementar un mecanismo formal y seguro para reportar incidentes, asegurándose de que se tomen medidas ante denuncias creíbles. Muchas empresas, por ejemplo, tienen una línea directa dedicada a los denunciantes. Además, las empresas deben contar con un proceso para que los colaboradores puedan apelar las decisiones de la gerencia.

Sin embargo, un obstáculo es la brecha de percepción entre empleadores y empleados en lo que respecta a la comunicación. La Encuesta global de presidentes 2023 de PwC, reveló que el 56% de los líderes empresariales cree que sus gerentes fomentan la disidencia y el debate. Sin embargo, en la última encuesta dirigida a trabajadores de PwC en 2023, el 63% de los empleados encuestados afirmó que rara vez sus jefes los alientan a expresar sus opiniones.

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Es importante destacar que los líderes que participaron en el Estudio de Empresas Familiares 2023 reconocen sus propias deficiencias en este sentido: el 78 % admitió que no han avanzado mucho en permitir que los trabajadores apelen las decisiones de la gerencia. Sin embargo, la solución puede ser más compleja que simplemente implementar una línea directa; requerirá la creación de una cultura sólida de empoderamiento entre todos los empleados. Empoderar a los empleados dándoles autonomía para tomar decisiones contribuirá a cerrar la brecha de confianza. 

Recuperar la confianza implica ganarse la confianza de los empleados mediante una mejora en las comunicaciones, el cumplimiento de los aspectos ESG y DEI, la creación de oportunidades para el desarrollo y la mejora de habilidades, y el empoderamiento de los trabajadores para que se expresen. Estos aspectos contribuirán en gran medida a recuperar la prima de confianza.

Este artículo se basa en el artículo "Transform to build trust: Prioritising employees” de PwC Global. La traducción del texto original (en inglés) es organizada y revisada por PwC Colombia.