En este mundo de policrisis en el que los riesgos y los ecosistemas que afectan están cada vez más interconectados, la resiliencia es imprescindible para las organizaciones líderes. La capacidad de adaptarse y responder a la disrupción es vital para mantener la confianza construida con las partes interesadas, en un momento en que las expectativas de resiliencia de las empresas y el Gobierno nunca han sido tan altas.
Las organizaciones resilientes tienen una cultura de aprendizaje continuo y un incentivo de desempeño que promueve este pensamiento. Para repensar la resiliencia en este contexto, hemos reunido una amplia gama de conocimientos orientados al por qué los líderes deben adoptar un enfoque más estratégico para la resiliencia, a través de cuatro formas claras y prácticas.
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Para actualizar el radar es necesaria una mentalidad diferente.
Las organizaciones capaces de mitigar, resistir y recuperarse de una crisis fuerte, tienen un radar excepcional para el riesgo. Por eso, utilízalo junto con tu imaginación para obtener una vista de 360 grados que vaya más allá de los registros de riesgos y la gestión de riesgos tradicional.
La tecnología puede brindar esa vista panorámica agregando datos externos e internos de una variedad de fuentes que permita mostrar alertas tempranas y el impacto en los servicios comerciales críticos. La recopilación de estos datos y la extracción de inteligencia procesable, permite una mayor visibilidad de las interdependencias, los problemas y necesidades comerciales, y el impacto general de la pérdida de procesos o aplicaciones específicas en toda la organización.
Utilizar estos datos para crear escenarios severos, pero plausibles, y evaluar si la empresa podría responder en el período de tiempo crítico o no, posibilita identificar y abordar las causas fundamentales de manera temprana para moverse rápidamente, adaptarse y convertir la interrupción en una oportunidad para adoptar la resiliencia en la organización.
En la recuperación del valor para los accionistas de organizaciones resilientes, 250 días después de una crisis.
Fuente: PwC/Oxford Métrica
En la recuperación del valor para los accionistas de organizaciones menos resilientes, 250 días después de una crisis.
Fuente: PwC/Oxford Métrica
Las organizaciones deben entender por qué quieren ser resilientes y para quién, con el objetivo de priorizar la inversión en función de la organización. Entonces, elige dónde quieres prosperar y dónde no puedes permitirte perder.
Centrarse demasiado en la resiliencia de los sistemas puede llevar a las organizaciones a caer en la 'trampa duplicada', generación de brechas. En cambio, al centrarse en los servicios y su resultado, las organizaciones resilientes pueden comprender mejor cómo ese resultado podría entregarse o sustituirse alternativamente en una crisis. Por eso, comienza por identificar los servicios más importantes y críticos y comprende qué nivel de vulnerabilidad es aceptable en caso de que se produzca una interrupción.
Saber qué es lo más importante, a nivel de servicio, permite que la junta, el ejecutivo y los tomadores de decisiones, en todos los niveles, desafíen y garanticen que la resiliencia adecuada está en el lugar correcto. Además, el mapeo de personas, procesos, tecnología y proveedores externos permite ver el impacto de la interrupción en esos servicios y dónde están las brechas.
Por lo anterior, desarrollar planes de contingencia para los peores escenarios realistas es fundamental para el autodiagnóstico y la identificación de vulnerabilidades en lugares que podrían afectar lo que más le importa a la organización. Si bien estas acciones son tradicionalmente parte de una estrategia de resiliencia operativa, el valor de esto es que no solo garantiza la continuidad del negocio, sino que también permite comprender estratégicamente el propósito de la organización, al apreciar lo que es más importante para tus clientes.
Es posible lograr un claro sentido de propósito reuniendo el juicio humano y la experiencia con la tecnología y los datos adecuados para determinar qué servicios son el núcleo del negocio.
Aceptar eventos disruptivos con confianza requiere construir capas de resiliencia, desde tus empleados y clientes hasta los roles de liderazgo, para afrontar cualquier escenario.
La base de esas capas de resiliencia es invertir en el bienestar, las habilidades de la gente y empoderarla con la tecnología adecuada. Un entorno de trabajo saludable, inclusivo y orientado a un propósito crea un importante capital de bienestar que impulsa una responsabilidad colectiva de resiliencia en toda la organización. Para ello, es importante que te asegures de que todos los empleados tengan claro cómo funciona la organización, qué es lo que más le importa y el papel que desempeñarán, incluso durante una crisis.
Invierte en las habilidades de respuesta ágiles y flexibles ante una crisis y de resiliencia personal en los líderes y equipos porque establecer una estrategia, tomar decisiones y administrar un equipo es aún más desafiante cuando una situación se desarrolla rápidamente, la información es incompleta y las presiones internas y externas aumentan.
Y, por último, ensaya escenarios de alto impacto para que las personas estén preparadas y la organización tenga claro a quién puede recurrir durante un evento disruptivo. La realidad virtual (VR) puede permitir que las personas sientan realmente lo que es tomar decisiones críticas bajo presión en una situación simulada, como un ataque de ransomware. Este tipo de ejercicios ayudan a las personas a ver las consecuencias de sus decisiones y a identificar lagunas de conocimiento.
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Desintoxicar el fracaso requiere una cultura de apertura y transparencia en torno a las vulnerabilidades de tu organización. Los marcos de gestión de riesgos, los apetitos por el riesgo y los planes de continuidad del negocio no pueden evitar que sucedan acontecimientos negativos, así que planifica para lo peor.
Ser inclusivo también significa saber quiénes son los expertos durante un evento disruptivo y escucharlos sin jerarquizar. Sé siempre curioso y pregúntate ¿qué pasaría si…? Utiliza una combinación de datos e imaginación para comprender las posibles consecuencias de la disrupción.
Si bien algunas lecciones anteriores serán útiles, adopta un enfoque proactivo más valioso que anule las posibles causas de falla antes de que suceda. Los ejercicios pre mortem, estrategia de gestión de proyectos que te ayudará a prepararte para cualquier imprevisto, que miran hacia adelante y comienzan con la suposición de un plan fallido, pueden ser efectivos para reducir el exceso de confianza y evitar una cultura de culpa tóxica.
Un replanteamiento de la resiliencia empoderará e incentivará a las personas de todas las organizaciones para impulsar la resiliencia. Sin embargo, esto no debe verse como una sustitución, sino como un refuerzo de tener absolutamente claro que la responsabilidad general recae, en última instancia, en los directivos y altos mandos.
La resiliencia es un imperativo comercial estratégico que debe ser asumido, promovido, impulsado y supervisado desde lo más alto.
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Este artículo se basa en el artículo "Rethink resilience” de PwC UK. La traducción del texto original (en inglés) es organizada y revisada por PwC Colombia.
