Este artículo está basado en el artículo "Risk: See it, share it, sort it” de Strategy+business, de PwC. La traducción del texto original (en inglés) es organizada y revisada por PwC Colombia.
Al identificar los riesgos importantes y al colaborar entre las diferentes áreas, los líderes pueden gestionar las amenazas con agilidad, mientras crean valor y generan confianza.
Para los líderes empresariales, operar bajo el panorama de riesgo actual es como enfrentarse al juego del topo: turbulencia económica por aquí, un enredo en la cadena de suministro por allá y el riesgo continuo de un ataque cibernético.
Al igual que en el viejo juego de carnaval, los riesgos a los que se enfrentan las empresas no aparecen de uno en uno, sino que vienen en grupos, como cuando un desastre climático local da lugar a cadenas de suministro interrumpidas, o cuando la guerra en Ucrania provocó un aumento en los precios de la energía, lo que aceleró la inflación.
Lo que las empresas necesitan es una nueva manera de ver el riesgo y una forma más colaborativa de identificar y abordar los riesgos a los que se enfrentan. Necesitan cambiar el juego.
En esta edición de Strategic+business de PwC, esbozaremos ese nuevo juego, comenzando con un zoom a tres de los retos más relevantes que se están presentando: el riesgo en ciberseguridad, el riesgo de la cadena de suministro y el riesgo climático. Notaremos dónde las cosas van mal, cómo pueden ir mejor y cómo la presencia de confianza ayuda a garantizar resultados comerciales positivos.
Luego daremos un paso atrás para resaltar una metodología que cualquier equipo directivo puede usar para manejar mejor el panorama de los riesgos a los que se enfrentan. Sugerencia: requiere enfoque, colaboración y una pizca de tecnología creativa, así como el coraje para desafiar las mentalidades existentes.
Los tres riesgos más importantes:
De los ejecutivos dicen haber experimentado un aumento en los ataques de ciberseguridad desde 2020.
De los presidentes de compañías dicen que es probable que la interrupción de la cadena de suministro afecte significativamente la rentabilidad de su industria en la próxima década
Los desastres relacionados con el cambio climático han aumentado en un 35%, por década, desde la década de 1990.
Fuente: Informe Mundial sobre Desastres 2020 de la FICR
La pandemia expandió la digitalización a medida que las empresas adoptaron los servicios basados en la nube y el trabajo híbrido/remoto. Esto fue excelente para los negocios y una catapulta para los ciberdelincuentes. La Encuesta Global Digital Trust Insights de 2023 de PwC encontró que el 66% de los ejecutivos informaron un aumento en los ataques de ciberseguridad desde el año 2020.
¿Cómo les va a las empresas? Aunque más del 70% de los encuestados dijeron que vieron mejoras en la ciberseguridad de su organización en el año anterior, solamente un tercio dijo que había mitigado por completo los riesgos cibernéticos asociados con el uso de la nube.
Una mirada más cercana a los diez riesgos de ciberseguridad emergentes, todos vitales para el crecimiento, deja ver la naturaleza de este desafío: aproximadamente dos tercios de los encuestados dijeron que sus empresas han mitigado moderadamente la gama de riesgos de ciberseguridad que enfrentan, pero menos del 3% dijo que los ha mitigado por completo.
Fuente: Global Digital Trust Insights 2023
Cuatro quintas partes de los altos ejecutivos encuestados en la Encuesta Global Digital Trust Insights estuvo de acuerdo en que la divulgación constante, e incluso obligatoria, de los incidentes de ciberseguridad es vital para ganarse la confianza de las partes interesadas. En contraste, menos del 10% confiaba en que su empresa podría proporcionar la información que desean las partes interesadas.
Fuente: Digital Trust Insights 2023
Crisis entrelazadas: desde escasez de materias primas y alta inflación hasta costos de energías industriales altísimos, riesgo geopolítico creciente y trabajadores que renuncian en masa— están golpeando las cadenas de suministro globales.
Lo anterior es solamente lo que los líderes saben que pueden esperar. La obstrucción del Canal de Suez por el megabuque Ever Given en 2021 (que retuvo US$9.600 millones en comercio mundial por cada uno de los seis días que bloqueó el canal) recuerda a los líderes cómo las interrupciones inesperadas pueden colapsar las cadenas de suministro globales. De hecho, el 43% de los líderes de compañías en la última Encuesta global de presidentes de PwC dijo que es probable que la interrupción de la cadena de suministro afecte significativamente la rentabilidad de su industria en la próxima década.
A medida que las empresas buscan calcular su exposición al riesgo y preparar respuestas, a menudo descubren que necesitan mejor tecnología, por ejemplo, para monitorear y medir el contenido del producto, las finanzas de la cadena de suministro a nivel transaccional y los flujos logísticos. Muchas empresas no tienen visibilidad más allá de sus proveedores directos. La eliminación de puntos ciegos masivos podría requerir de una reinvención total.
Las empresas con cadenas de suministro de alto rendimiento utilizan tecnologías avanzadas y emergentes, incluidas las "torres de control" habilitadas para IA: paneles de datos conectados, métricas comerciales clave y eventos personalizados para los responsables de la toma de decisiones. Las inversiones en capacidades avanzadas de la cadena de suministro dan sus frutos en forma de costos más bajos, mayores ingresos, mayor sustentabilidad, mayor utilización de activos, mejor gestión de riesgos y entregas más puntuales a los clientes.
Fuente: Encuesta 2025 de ecosistemas de cadena de suministro autónomos y conectados de PwC a 1.601 empresas, realizado entre octubre de 2019 y enero de 2020
Las cadenas de suministro funcionan con datos, y las empresas de alto rendimiento invierten en capacidades de análisis de datos para hacer de todo, desde detectar cambios en las preferencias de los clientes hasta rastrear datos sobre ventas y consumidores en cada tienda y a través de cada canal. Pero las mejores cadenas de suministro van más allá y usan datos para ayudar a crear un círculo virtuoso que beneficia a todo el negocio. El diagrama de la derecha muestra cómo.
Obtener información privilegiada puede convertirse en una de las capacidades más importantes de la cadena de suministro. Cuanto mejores sean los conocimientos, más podrá la organización aumentar su valor para los clientes. Cuanto mejores sean las propuestas de valor, más confianza podrá generar al cumplir las promesas y más clientes participarán. Cuanto más se involucren los clientes y confíen en la empresa, más conectada y relevante estará la empresa para ellos, independientemente de las conmociones globales y los cambios del mercado
El riesgo comercial a corto plazo del cambio climático está creciendo demasiado como para ignorarlo, como sugiere una investigación del Foro Económico Mundial (WEF) en colaboración con PwC. Su análisis de las encuestas del Proyecto de divulgación de carbono de 2021, donde participaron 100 de las empresas más importantes, encontró que el impacto financiero potencial de los riesgos climáticos físicos osciló entre $664.000 millones y $772.000 millones de dólares estadounidenses. Lo anterior podría representar tanto como el 10% de las ventas anuales y el 4% del valor de mercado para esas empresas.
Lo más sorprendente es que cuando se trata de percepciones de riesgo climático, los altos ejecutivos parecen considerarlo menos apremiante que los inversionistas.
Fuente: Encuesta Global Anual de presidentes e Investor survey 2022 de PwC
Ganar y mantener la confianza de los inversionistas y clientes requerirá divulgaciones climáticas integrales y transparentes y no hay forma de endulzar este desafío. Un estudio reciente de PwC Global Investor Survey , encontró que el 87% de los inversionistas sospecha que las divulgaciones corporativas de ESG contienen algo de Greenwashing.
Los informes climáticos tienen el potencial de ser una palanca de creación de valor, incluso cuando ayudan a lograr resultados sostenibles al mejorar la toma de decisiones, pero esto se logra si este informe genera una confianza total. Los ejecutivos deben esperar más atención y escrutinio, y más oportunidades de informar correctamente, a medida que más reguladores exigen la divulgación de los riesgos climáticos, las implicaciones financieras asociadas y los pasos que las empresas están tomando para gestionarlos.
Las crisis asociadas con el ciberriesgo, la cadena de suministro y el riesgo climático pueden surgir en cualquier momento, pero no es probable que sean desafíos únicos. Los riesgos están interrelacionados y son complejos. Pensemos en cómo la guerra en Ucrania subió los precios de la energía y de las materias primas, lo que a su vez, aceleró la inflación de precios y de salarios. Del mismo modo, los ciberdelincuentes suelen ser actores que persiguen una oscura combinación de objetivos ilícitos geopolíticos, económicos y anticuados.
Dada la complejidad, representa un gran riesgo abordar el desafío como lo hacen habitualmente muchos equipos directivos: como un ejercicio basado en silos que trata el perfil de riesgo de cada unidad de negocios por separado. A los riesgos no les importan esas divisiones. En cambio, los líderes deben dejar de jugar el viejo juego y comprometerse con uno nuevo que recompense tener una visión más panorámica del riesgo.
Tener una visión amplia y compartida ayuda a las empresas a establecer su tolerancia por el riesgo de manera más adecuada y asegurar mayores ventajas en las decisiones que toman. Para llegar allí, los altos ejecutivos pueden comenzar por dejar su antigua mentalidad en la puerta y hacer tres cosas.
No se debe intentar anticipar todos los riesgos. Identifica dónde podrían materializarse los riesgos probables, que pueden perjudicar a los clientes, y a la organización. Este es un verdadero ejercicio para la alta dirección que requiere franqueza, confianza, transparencia y el coraje de desafiar las suposiciones.
Reunirse como equipo para discutir y luego mapear los procesos relevantes, transferencias y dependencias de una de las áreas comerciales clave. Trabajen juntos para compartir información, identificando todas las complejidades operativas y prestando especial atención a dónde los nuevos sistemas tecnológicos reemplazaron a los antiguos o se unieron mediante fusiones y adquisiciones.
Las empresas resilientes amplifican el criterio humano con un impulso tecnológico. Los tableros impulsados por IA ayudan a los ejecutivos a realizar un seguimiento de las operaciones dependientes vitales y señalar las señales de peligro, todo lo cual ayuda a priorizar la acción inteligente.
Amenazas climáticas, interrupciones en la cadena de suministro, ataques cibernéticos: todos estos riesgos están cada vez más interconectados y aparecen simultáneamente en lugares donde los líderes empresariales pueden no haber pensado en mirar. Para responder, los ejecutivos deben hacer de la confianza un pilar de su enfoque de gestión de riesgos. También tienen que ver el riesgo donde realmente acecha, concentrándose en las áreas comerciales que son más vitales. Hacer eso requiere una colaboración que rompa los silos y un compromiso para compartir las responsabilidades de riesgo en toda la organización. Solo entonces se puede ordenar el riesgo. Porque si te aferras a los modos de pensar establecidos, es probable que te quedes atrapado jugando un juego sin fin de golpea al topo.
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