¿Estás sacándole provecho a la RV así como tus clientes lo hacen?

Si tus conversaciones sobre cómo llegar a los consumidores dondequiera que compren, incluyen un plan para la realidad virtual (RV), puede que estés en el camino correcto. La RV es relativamente nueva en la llamada experiencia omnicanal para el comercio minorista, marcando una convergencia entre las tiendas físicas y el comercio electrónico a través de múltiples dispositivos, y los consumidores han empezado a adoptarla. El alcance de la RV es ya sorprendente. Un tercio de los encuestados en el nuevo estudio Global Consumer Insights Pulse Survey de PwC afirma haber utilizado esta tecnología en los últimos seis meses. Y aunque la mitad de ese grupo utilizó la RV para jugar o ver películas y programas de televisión, muchos también declararon haber utilizado la tecnología para una experiencia de compra. Un tercio se ha unido a un mundo virtual específicamente para experimentar un entorno de venta al por menor, y un tercio también declaró haber comprado productos después de probarlos o navegar por las tiendas en RV. Lo más sorprendente es que casi el 20% de los encuestados dijo haber utilizado la RV para comprar productos de lujo. Así es, incluso los productos de alto margen para los consumidores menos sensibles al precio son un éxito en el metaverso.

Esperamos que el atractivo de la RV aumente. Los consumidores que se benefician de la tecnología son los más propensos a utilizar los sitios de comparación para buscar la disponibilidad de los productos y a comprar en varios minoristas para satisfacer sus necesidades. Una enorme proporción, del 81%, de los encuestados nos dice que ha comprado en al menos tres o cuatro canales en los últimos seis meses, y más de la mitad lo hace a diario o semanalmente. Y aunque el cambio de los consumidores de la compra en línea a la compra en la tienda, puede estar motivado el no cumplimiento de las expectativas de entrega de los productos y la percepción de una menor calidad de los mismos, ni los canales en la tienda ni los canales en línea tienen ventaja. Los consumidores tienen la misma probabilidad de cambiar entre uno y otro en cualquier dirección.

Puede parecer que es temprano para adoptar la RV, pero los directores de marketing de todos los sectores, en particular los del comercio minorista, deberían considerar el papel que podría desempeñar esta tecnología en el trayecto del cliente y comprobar el plan de su equipo de experiencia del cliente para la experimentación con la RV y el metaverso.