CFO Pulse: Impactos financieros del COVID-19 en las empresas

Principales hallazgos

• A medida que se vuelven a abrir los lugares de trabajo, el 75% de los directores financieros se sienten muy seguros de que pueden cumplir con las expectativas de seguridad de los clientes, y el 70% confía en que pueden proporcionar un entorno de trabajo seguro para los empleados.
• El 85% de los CFO esperan una disminución en los ingresos y / o ganancias este año como resultado del COVID-19, con solo más de la mitad (51%) informando que la disminución será de hasta un 25%.
• Las inversiones de gasto de capital son la fuente más probable de diferimiento o recortes de los CFO (83%), en comparación con solo el 18% que está planeando recortes en I + D y el 16% que espera reducir su inversión en la transformación digital.

Los directores financieros confían en su capacidad para mantener seguros a sus clientes y empleados

Nuestra encuesta revela optimismo entre los directores financieros a medida que las empresas de todo el mundo llevan a los empleados de vuelta a los sitios de labor físicos o planean reabrir. Una mayoría (75%) reporta sentirse muy segura de cumplir con las expectativas de seguridad de los clientes, y el 70% dice que tiene mucha confianza en la capacidad de proporcionar un entorno de trabajo seguro. La confianza en la seguridad en el lugar de trabajo es particularmente alta en Dinamarca (90%) y Alemania (85%), los cuales han reabierto o planean reabrir pronto sus escuelas, restaurantes y tiendas. Mientras tanto, el 78% de los directores financieros de África central y meridional confían en que pueden retener el talento crítico. Esto se produjo cuando Sudáfrica, que inicialmente promulgó uno de los bloqueos más estrictos, comenzó a levantar las restricciones el 1 de mayo. Viendo a las industrias, la energía, los servicios públicos y los recursos, los CFO reportan altos niveles de confianza sobre la seguridad del cliente (92%), y los CFO de las industrias de la salud confían en la retención de talento (72%).

Por supuesto, la confianza de los CFO se pondrá a prueba a medida que avancen las reaperturas. En los EE. UU. Y Europa, las agencias gubernamentales están actuando rápidamente para emitir nuevas pautas de seguridad para el lugar de trabajo y, en algunos casos, establecer líneas directas de información para que los empleados o clientes reporten sobre el incumplimiento. Como anécdota, los reportes de llamadas a estas líneas directas con relación a problemas relacionados con la seguridad, las represalias y más son altas. Además, aunque los gobiernos están emitiendo una guía amplia, las empresas deberán diseñar sus propias estrategias de retorno al trabajo. Queda por ver cómo se implementarán los planes en la práctica y cómo deberán evolucionar para encarar los desafíos inesperados.

Las organizaciones también deberán considerar cómo apoyarán a los empleados que se enfrentan a condiciones de trabajo sin precedentes, ya sea que eso signifique ajustarse a diferentes configuraciones en el espacio de trabajo o realizar su trabajo en el hogar en presencia de niños, padres ancianos o familiares. Solo alrededor de la mitad (51%) de los directores financieros dicen que tienen mucha confianza en la capacidad de su empresa para administrar el bienestar y la moral de sus empleados, sin embargo, estos son factores que pueden afectar significativamente la productividad y posiblemente desacelerar el ritmo de la recuperación económica futura. Por ejemplo, solo el 30% de los directores financieros están muy seguros de poder identificar nuevas oportunidades de ingresos en este momento. Esta es una métrica en la que se puede influir enfocándose en las personas - aquellos que planeen y ejecuten estas nuevas oportunidades - y será interesante darle un seguimiento a lo largo del tiempo.

El setenta por ciento de los directores financieros creen que pueden proporcionar un entorno seguro para los empleados que regresan.

El lugar de trabajo, reinventado para una nueva normalidad

La mayoría de los directores financieros están haciendo planes enfocados en medidas tácticas para proteger al personal, seguidos de medidas estratégicas en torno al trabajo remoto y la automatización. Por ejemplo, el 76% de los directores financieros están considerando medidas y requisitos de seguridad en el lugar de trabajo, como máscaras y pruebas, y el 65% dice que reconfigurarán los sitios de trabajo para promover el distanciamiento físico.

Dada la necesidad de limitar el número de personas en contacto cercano, aproximadamente la mitad (49%) de los directores financieros están considerando hacer que el trabajo remoto sea una opción permanente cuando sea posible, lo que corresponde a otro hallazgo: el 72% de los directores financieros dicen que la flexibilidad laboral que han creado en respuesta a la crisis beneficiará a su empresa a largo plazo. Por supuesto, el éxito del trabajo remoto estará impulsado por las oportunidades que las empresas crean para que los empleados interactúen, aprendan y formen parte de una comunidad. Los directores financieros de Dinamarca (72%), Alemania (67%) y México (69%) tienen una mayor probabilidad de considerar hacer ajustes del trabajo virtual una opción permanente. Mientras tanto, el 48% de los directores financieros están buscando acelerar la automatización y otras nuevas formas de trabajo - entre los directores financieros de Alemania, esto aumenta al 76%.

Cambiar las medidas de seguridad también es una de las mejores opciones a través de la industria, lideradas por los directores financieros en la industria manufacturera y automotriz y las industrias tecnologías, medios y telecomunicaciones (81%). Los CFO de las industrias de la salud tienen más probabilidades de planificar la reconfiguración de los lugares de trabajo (72%) y considerar la automatización (60%). Salvo a que las medidas que involucran beneficios para los empleados ocupan el último lugar entre las posibles adaptaciones en el lugar de trabajo en general, los líderes financieros en las industrias de salud tienen son más probables de considerar beneficios específicos, como el cuidado de niños y el transporte privado (21%) y pago de riesgo (13%).

Más de las tres cuartas partes de las empresas cambiarán las medidas de seguridad en el lugar de trabajo; casi la mitad planean acelerar la automatización.

¿Cuáles de los siguientes planea su empresa implementar una vez que comience la transición de retornar sitio de trabajo? Por favor seleccione todas las respuestas que aplican.

Los directores financieros también deberán prepararse para un aumento en la demanda de protección de los empleados

A medida que los empleados regresan a los lugares de trabajo, muchos directores financieros esperan una mayor demanda de protecciones (43%). Ausencias por enfermedad remunerada, las medidas de seguridad contra la discriminación y otras políticas y beneficios serán una parte fundamental para garantizar la seguridad en el lugar de trabajo: los empleados que se espera que regresen estarán pensando, por ejemplo, en qué hacer si ellos o un ser querido se enferman. Los directores financieros de Portugal (54%), EE. UU. (52%) y Malasia (52%) tienen más probabilidades de esperar una mayor demanda para una mayor protección para los empleados.

Más de un tercio (37%) de los directores financieros también esperan cambios en el personal – Despidos temporales o suspensión de contratos - debido a la baja o lenta demanda, y otro tercio anticipa que se producirá una pérdida de la productividad durante el próximo mes debido a la falta de capacidades de trabajo remoto. En Dinamarca, donde la tasa de desempleo alcanzó recientemente su punto más alto desde diciembre de 2017, los líderes financieros son más probables a que el promedio para anticipar los cambios en el personal (51%). En el Medio Oriente, en donde también se ha visto muy afectado por la volatilidad de los precios del petróleo, es más probable que los directores financieros esperen cambios en el personal (43%) y despidos (40%).

Los directores financieros de fabricación industrial y automotriz tienen una mayor probabilidad que el promedio de esperar cambios en el personal (46%) y despidos (39%) en el próximo mes. Mientras tanto, es más probable que los directores financieros de las industrias de salud esperen una mayor demanda de protección de los empleados (58%) y de personal insuficiente para el trabajo crítico (36%). Estos hallazgos corresponden con datos recientes del Navegador COVID-19 de PwC (una evaluación sobre la preparación para crisis que tenía aproximadamente 3,000 respuestas globales al 30 de abril). De los encuestados en las industrias de salud, el 82% señala que se requiere la interacción humana para entregar productos y servicios, y el 49% no podrá trabajar efectivamente de manera remota - lo que puede contribuir a los problemas esperados identificados en los hallazgos de CFO Pulse.

Los CFO se enfocarán cercanamente en la protección de los empleados, tales como ausencias por enfermedad y otros beneficios.

Como resultado de COVID-19, ¿cuál de las siguientes opciones espera su compañía que ocurrirá en el próximo mes? Por favor seleccione todas las respuestas que apliquen.

Estabilice la cadena de suministro con nuevas opciones de abastecimiento y mejor información.

El enfoque de los CFO para las cadenas de suministro ilustra aún más su aceptación general de que la fase de estabilización será larga y difícil de mantener. La operacionalización de la nueva normalidad vendrá con desafíos que resultan de la crisis, así como de factores anteriores a la crisis. Por ejemplo, incluso antes del nuevo coronavirus, los ecosistemas de la cadena de suministro conectados y autónomos de PwC 2025 descubrieron que solo el 28% de todas las empresas encuestadas dijeron que habían implementado soluciones para aumentar la transparencia de la cadena de suministro para lograr visibilidad a través de toda la cadena de suministro, desde materiales hasta clientes y de regreso.

En general, más de la mitad (51%) de los CFO encuestados en el CFO Pulse mencionan el desarrollo de opciones alternativas de abastecimiento como el área más apremiante, liderada por África Central y del Sur (64%) y Turquía (63%). En Alemania (55%) y los EE. UU. (52%), los CFO tienen más probabilidades de priorizar la comprensión de la salud de sus proveedores, y los CFO en el Caribe (61%), Oriente Medio (57%) y África Central y Meridional (56%) dicen que se centran en cambiar los términos contractuales. El uso de la automatización y otras herramientas ligeramente baja entre los enfoques generales de la cadena de suministro, lo que también puede reflejar el hecho de que muchas empresas aún se están estabilizando, en lugar de buscar formas de mejorar o aumentar la eficiencia.

Los CFO de energía, servicios públicos y de recursos tienen mayor probabilidad (61%) de considerar opciones alternativas de abastecimiento y trabajar para comprender la salud de sus proveedores (59%). Estos puntos de datos corresponden a la información del navegador PwC de COVID-19, que encuentra que el 47% de los encuestados de esta industria confía en las cadenas de suministro y / o operaciones subcontratadas, y el 71% tiene operaciones que se distribuyen geográficamente hasta cierto punto. En las industrias de la salud, en las que los problemas de suministro han sido graves, el 45% de los directores financieros dicen que esperan ampliar la visibilidad en las redes de sus proveedores. Los CFO de servicios financieros tienen una mayor probabilidad que el promedio de utilizar la automatización (49%) para mejorar las capacidades de toma de decisiones.

Los CFO planean desarrollar opciones de abastecimiento adicionales para sus cadenas de suministro.

Como resultado del COVID-19, ¿en cuál de las siguientes áreas está planeando hacer cambios en su estrategia de cadena de suministro? Por favor elija las tres áreas más urgentes.

La disminución de ingresos es la realidad para muchas empresas, en la mayoría de las industrias.

El impacto negativo del nuevo coronavirus en los ingresos y / o ganancias es en gran medida un hecho, y la mayoría de los directores financieros (85%) esperan una disminución este año. Pero la diferencia radica en que tan importantes las empresas piensan que será este impacto. En general, más de la mitad (51%) de los CFO esperan una disminución de hasta el 25% como resultado de la crisis actual. Los directores financieros en Dinamarca y Alemania - países que han logrado un notable progreso en sus reaperturas - son los más optimistas con respecto a los ingresos, con un 31% y un 27% respectivamente esperan una disminución de menos del 10%. En cuanto a las industrias, aquellos más severamente afectados por las restricciones de los cierres, como los mercados de consumo, tienen más probabilidades de esperar una disminución de los ingresos de más del 50% (en el caso de los mercados de consumo, el 16% de los directores financieros). Los CFO de las industrias de salud tienen más probabilidades de esperar que los ingresos aumenten (19%) o no se vean afectados (9%).

Las expectativas sobre la disminución de los ingresos - y la creciente aceptación sobre el probable impacto del coronavirus - también se reflejan en la visión de recuperación de los CFO. Aunque el 42% de los directores financieros creen que su compañía podría volver a "hacer negocios como de costumbre" dentro de los tres meses si el COVID-19 terminara hoy, existe un sentimiento creciente en muchos territorios de que la recuperación puede llevar mucho más tiempo. En general, el 8% de los CFO esperarían que demore más de un año, liderados por aquellos en los mercados de consumo (10%) y la fabricación industrial y automotriz (9%). En Malasia, el 23% de los directores financieros dicen que regresar a negocio como de costumbre podría llevar más de un año. El 26% de los directores financieros de México y el 33% de los directores financieros de África central y meridional creen que tomará de 6 a 12 meses. Y el 40% de los directores financieros de tecnología, medios y telecomunicaciones ven un cronograma de entre tres y seis meses.

En términos de declaraciones financieras, el 48% de los CFO dicen que incluirán al COVID-19 en su evaluación de riesgos o perfil de riesgo, y el 47% los incluirán en sus factores macroeconómicos o de industria. Estas cifras parecen bajas, pero podrían atribuirse al tiempo. Muchas compañías ya han hecho declaraciones del COVID-19 y puede que no sientan que será un gran problema cuando llegue el momento de la próxima ronda. Veremos cómo evolucionan estos puntos de datos con el tiempo.

La mitad de los CFO esperan una disminución de hasta un 25% en los ingresos como resultado del COVID-19.

¿Qué impacto espera en los ingresos y / o ganancias de su empresa este año como resultado de COVID-19?

La contención de costos se centra principalmente en inversiones de gasto de capital

A medida que se asientan en la estabilización, los CFO favorecen una estrategia de contención de costos, con un 81% diciendo que lo considerarán en respuesta a la crisis. El 60% de los líderes financieros dicen que diferirán o cancelarán las inversiones planificadas, con instalaciones y gastos de capital general (83%), operaciones (53%) y mano de obra (49%) encabezando la lista de posibles recortes. Tal vez con la vista puesta en cuales medidas serán necesarias para el éxito en el mundo posterior a la crisis, solo el 16% de los directores financieros están considerando diferir o cancelar las inversiones en transformación digital. Incluso es menos probable que reduzcan las inversiones en experiencia del cliente (11%) y seguridad cibernética o privacidad (3%).

Los directores financieros en México (95%) y Medio Oriente (91%), quienes son menos optimistas en términos del impacto del coronavirus en los ingresos, tienen más probabilidades de considerar diferir o cancelar las inversiones de capital. Las inversiones de gasto de capital también son las inversiones con mayor probabilidad de diferirse o cancelarse en todas las industrias, lideradas por los directores financieros de energía, servicios públicos y recursos (91%).

Junto con las decisiones sobre cortes de inversiones, los directores financieros están evaluando los otros cambios que han hecho para ayudar a controlr la crisis. Muchos directores financieros mencionan la flexibilidad laboral (72%), una mejor capacidad de recuperación y agilidad (65%) e inversiones en tecnología (52%) como los desarrollos impulsados por la crisis que mejorarán sus empresas a largo plazo. Discutimos lo anterior arriba, en la sección sobre el lugar de trabajo reinventado; los dos últimos también son hallazgos importantes para reflexionar. La pandemia ha resaltado la necesidad de nuevas habilidades, que incluyen liderazgo empático, resiliencia y agilidad, colaboración y habilidades digitales, y habilidades técnicas y comerciales como el diseño, fabricación y gestión de la cadena de suministro y cibernética. Sin embargo, en la 23a Encuesta Anual Global de CEO de PwC (realizada antes de la crisis del coronavirus, en septiembre y octubre de 2019), solo el 35% de los CEO de compañías que se autoidentificaron como organizaciones de capacitación más avanzadas sintieron que sus programas eran muy efectivos para reducir las diferencias de habilidades y desajustes Los líderes pueden necesitar aumentar los esfuerzos en esta área cuando sea posible, para asegurar que sus inversiones en tecnología continúen beneficiando a la compañía y que la resiliencia que crearon esté construida para durar.

Muchos directores financieros reducirán o diferirán las inversiones gastos de capital, pero significativamente menos planean cancelar el gasto digital.

Usted mencionó que su compañía está considerando diferir o cancelar las inversiones planificadas como resultado del COVID-19. ¿Cuál de los siguientes tipos de inversión se están considerando a ese respecto? Por favor seleccione todas las respuestas válidas.