Consideraciones con la fuerza laboral
Gestionando interrupciones de las personas y la productividad por el coronavirus
La propagación del coronavirus (COVID -19) impone a muchos líderes empresariales de Estados Unidos demandas inmediatas de comunicación con las partes interesadas con la mayor especificidad posible, incluso si la perspectiva de un impacto directo en el negocio debido a las medidas de emergencia de salud pública, parece remota. Este es especialmente el caso de la fuerza laboral.
Ya se están planteando preguntas tales como: ¿Aún debo volar a la reunión de ventas? ¿Puedo trabajar desde casa, si la escuela de mis hijos cierra? ¿Cómo protegemos a los empleados que son esenciales para mantener en funcionamiento in-situ de las operaciones?
Las respuestas pueden impulsar la toma de decisiones operativas cotidianas de maneras que rápidamente se conviertan en coyunturas estratégicas. Los líderes establecen el tono al comunicar información sobre el plan de contingencias en una crisis, especialmente durante un brote viral. Los mensajes auténticos atraviesan las incertidumbres comerciales e inspiran una toma de decisiones sensata, incluso si la empresa nunca tiene que pasar completamente al modo de crisis.
Los empleadores estadounidenses deberían planificar su respuesta al COVID -19 ahora. Tres consideraciones deberían estar primeras en la lista:
- Formas de abordar la seguridad de la fuerza laboral, ya que los empleados pueden enfrentar diferentes riesgos de salud, según el tipo de trabajo que realizan y dónde lo hacen.
- Cómo aumentar las capacidades de trabajo remoto para mantener a las personas conectadas de manera segura y mantener los proyectos documentados y avanzando. Tal vez no sea posible contratar o encontrar sustitutos lo suficientemente rápido para reemplazar empleados u operaciones marginados. A medida que el virus se propaga, su impacto en muchos sectores parece inevitable. Ha habido numerosas alertas de compañías líderes de Estados Unidos acerca de interrupción en ventas, como así también indicaciones tempranas del impacto en las distintas industrias, por ejemplo en la industria de la aeronavegación.
- Crear una estrategia de comunicación objetiva y efectiva con los empleados, clientes, socios, y otras partes interesadas. El temor a la enfermedad -y las contingencias que muchas empresas ponen en marcha- pueden tener efectos duraderos. Por ejemplo, considere el impacto económico en las ciudades anfitrionas de la creciente lista de conferencias canceladas o postpuestas en ellas.
Qué mirar ahora
Velar por la seguridad de los empleados
Pruebe los sistemas de contactos de emergencia para confirmar que tiene información de contacto precisa de todos sus empleados - particularmente aquellos de funciones centralizadas como Finanzas, Recursos Humanos, y TI. En Estados Unidos, los Centros de Control y Prevención de Enfermedades han emitido guías para todos los empleadores y en específico para aquellos en la atención médica (Centers for Disease Control and Prevention ).
Hay pasos recomendados para el manejo de empleados enfermos, viajes de empleados y limpieza ambiental.
Priorizar las capacidades de tecnología remota
Las organizaciones que están listas para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes han probado y habilitado tecnologías que pueden soportar comunicaciones de emergencia y colaboración continua, así como respaldo de información y documentación. Estos procesos son críticos para la continuidad del negocio cuando una crisis, como un brote viral, puede desconectar a los socios comerciales, así como a los competidores, al mismo tiempo.
Si bien muchas empresas cuentan con piezas que permiten a los empleados trabajar fuera de la oficina, un plan de tecnología remota eficaz debe incluir lo siguiente:
- Infraestructura de TI y planes de seguridad que abordan procesos integrados, documentación y respaldo. Como muchas empresas ya se encuentran en diversas etapas de migraciones de flujo de trabajo a entornos de nube, estas medidas no deberían ser desconocidas. Sin embargo, el cambio a un entorno totalmente remoto puede crear desafíos adicionales.
- Disponibilidad de red para los empleados, incluidos aquellos que no tienen dispositivos administrados por la empresa, lo que les permite mantenerse conectados con la empresa y varios grupos de trabajo. ¿Puede la compañía ofrecer acceso a sistemas centrales y controlar las condiciones para dicho acceso? Las empresas también deben entender si los sistemas de soporte, como las VPN, están optimizados para puntos de control mixtos (administrados por la empresa y de propiedad personal) de equipos portátiles / WiFi y dispositivos móviles / redes móviles.
- Expectativas claras para los equipos de trabajo y supervisores con respecto a la documentación, comunicación y validación.
- Consultas con asesores legales para entender cualquier responsabilidad incremental para los empleados que trabajan fuera de la Compañía o en su hogar, así como cualquier posible problema de seguridad de datos que pueda surgir.
Evaluar el impacto en la movilidad global y la continuidad del negocio
Los problemas de movilidad global deben ser lo más importante, incluido cómo abordar la salud de los empleados y la continuidad del negocio con los clientes. Conozca más acerca de las Implicaciones fiscales y comerciales cómo mitigar las Las operaciones y la interrupción de la cadena de suministro
Las empresas están desarrollando sus planes de contingencia rápidamente. Si bien es demasiado pronto para comprender completamente la gravedad de esta crisis y sus implicaciones a largo plazo, hay varios pasos que las empresas pueden tomar ahora para mejorar la situación. Conozca más acerca de la Navegue con confianza a través de la crisis del coronavirus
Dónde enfocarnos después
Desarrollar un modelo de trabajo remoto
A medida que se mire a más largo plazo, se querrá abordar las preocupaciones y limitaciones asociadas con los impactos en la productividad. El rápido avance en las herramientas tecnológicas que permiten el trabajo remoto se está moviendo para remodelar cómo se verá y se sentirá el lugar de trabajo en un futuro no muy lejano, especialmente en las industrias de servicios.
La realidad es que muchas organizaciones no han abordado las condiciones requeridas para trabajar de forma remota, y hacerlo bien. El cambio puede ser mayor de lo que muchas empresas creen, y los impactos en la productividad son posibles a corto plazo a medida que los equipos aprenden a colaborar con sus compañeros de trabajo y conectarse con la empresa de nuevas maneras.
También hay cuestiones tácticas más pequeñas que abordar, como la frecuencia con la que los empleados deben registrarse y qué herramientas remotas se ajustan adecuadamente a tareas distintas. Por ejemplo, existen diferencias, tanto culturales como técnicas, entre el correo electrónico, los chats y las reuniones virtuales que pueden ser subestimadas. ¿Cuál es el método preferido para colaborar en actividades que deben documentarse y/o llevarse a cabo en un entorno seguro? ¿Qué herramientas fomentan el aprendizaje rápido y colaborativo y la toma de decisiones de gestión en el campo antes de que un equipo esté preparado para ejecutar un proyecto?
A largo plazo, muchas empresas probablemente requerirán más práctica en el intercambio transparente de conocimientos, la autoridad distribuida y el fomento de la experimentación activa y las diversas perspectivas. Replicar las conexiones enriquecidas que las personas hacen mientras trabajan en el mismo espacio físico en un entorno virtual es difícil de lograr.
