El liderazgo y la IA generativa: pilares para el éxito de la próxima generación en las empresas familiares

• Si bien el 73% de la próxima generación (NextGen) cree en el poder de la IA generativa, muchos cuestionan la capacidad de su empresa familiar para capitalizarla.

• La innovación, la confianza y la sucesión son tres áreas que tendrán una gran transformación. 

Para la próxima generación de líderes de empresas familiares, la inteligencia artificial generativa o IA generativa se posiciona como eje del desarrollo empresarial. En la última Encuesta Global NextGen de PwC 2024, se muestra no solo a encuestados más optimistas sobre la IA generativa que la generación actual, sino también un sentimiento de urgencia para crear un plan estratégico utilizando esta herramienta para enfrentarse a los cambios acelerados. 

Los dueños de empresas familiares deberían prestar atención a esta tendencia, ya que conforman el 70% del PIB mundial y emplean al 60% de la fuerza laboral mundial. En otras palabras, aprovechar el potencial de GenAI no se trata sólo de que una empresa siga siendo competitiva; se trata de dar forma al panorama económico global. Los NextGen, como futuros propietarios de empresas (e importantes herederos de la mayor transferencia de riqueza de la historia), tienen una responsabilidad única hacia sus empresas, sus empleados, sus familias, la sociedad y el medio ambiente.

Las ventajas abarcan diversas oportunidades para la fabricación de productos y la mejoría de servicios tanto para los clientes como para los trabajadores, además el tiempo de comercialización se reduciría, la toma de decisiones sería más determinada lo que podría ocasionar agilización en diferentes procesos para obtener mayores ganancias.

Afrontar los riesgos forma parte de una sucesión exitosa

Los directores ejecutivos muestran preocupación en la ciberseguridad y la posibilidad de que se tomen decisiones o acciones sesgadas hacia grupos de empleados o clientes. A pesar de que un 24% de los directores ejecutivos, que fueron encuestados en nuestra Encuesta Anual de CEOs de PwC Interaméricas, dicen que ya han implementado la IA en sus empresas, y otro 27% de los directores ejecutivos dicen que han cambiado su estrategia tecnológica como resultado de la IA. Este es un número inferior comparado con el 76% de los líderes empresariales que opina que la IA generativa cambiará significativamente la forma en que su negocio crea, entrega y captura valor.

Por otro lado, los directores ejecutivos de las empresas familiares muestran niveles similares de preocupación. Esto se contempla en el porcentaje de implementación de la inteligencia artificial en el que casi la mitad de las empresas familiares (49%) no ha contemplado o aún no han comenzado a explorar la IA, y solo el 7% la ha implementado en alguna parte del negocio. 

Los NextGen comprenden los riesgos y la precaución que hay que afrontar con esta nueva tecnología. Un 73% cree en el poder de la IA generativa, pero se cuestionan la falta de interés por parte de la generación actual lo cual pone en duda a la actual generación. Un 50% cree que existe una oportunidad para que las empresas familiares lideren el uso responsable de la IA y otras tecnologías. La adopción consciente y responsable garantizará que las empresas familiares se beneficien de la tecnología y, al mismo tiempo, protegerán su nivel de confianza entre los empleados y clientes.

 La comunicación es clave para preservar la confianza

Un factor importante que hay que tomar en cuenta es que las empresas familiares se encuentran en una etapa muy temprana de desarrollo, solo el 6% ha definido la administración en torno al uso responsable de la IA; un 62% adicional cree que deberían establecer dicha administración, pero no lo han hecho. Ahora más que nunca es esencial una administración sólida en donde la comunicación prevalezca. La NextGen considera firmemente que una buena comunicación con los empleados es crucial para preservar la confianza: el 84% cree que debería haber capacitación para la gerencia y los empleados para que puedan comprender mejor los riesgos y oportunidades de la IA, aunque solo el 12% de las empresas han dado este paso. 

Sobre la encuesta 

La Encuesta Global NextGen 2024 de PwC es una encuesta realizada entre los miembros de la próxima generación de empresas familiares. El objetivo de la encuesta es comprender qué piensan los NextGen sobre los temas clave del momento, qué papel están desempeñando y qué roles creen que deberían desempeñar en el futuro. La encuesta incluye 917 entrevistas realizadas en línea en 63 territorios; entre el 13 de noviembre de 2023 y el 23 de enero de 2024.

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