Si no tomamos riesgos, no progresamos. Asumir riesgos de manera inteligente es la única manera en que las organizaciones pueden reinventarse y transformarse para sobrevivir, crear valor y prosperar en esta época de incertidumbre, mientras desarrollan resiliencia para proteger el valor frente a riesgos complejos y en constante cambio.
La Encuesta Regional de Riesgos de PwC Interaméricas revela cómo las organizaciones líderes están cambiando la forma en que ven el riesgo al adoptar el poder transformador de la tecnología y los datos en busca de oportunidades y creación de valor.
La investigación encuestó a líderes empresariales y de riesgo, desde CEOs hasta alta gerencia, de áreas como tecnología, operaciones, finanzas, riesgo y auditoría. También destaca cómo la tecnología está desempeñando un papel cada vez más importante al ayudar a las organizaciones a proteger el valor mitigando y gestionando de manera más eficaz el riesgo de fallas o eventos de pérdidas.
La transición a nuevas fuentes de energía es vista como la mayor oportunidad entre los disruptores externos, citada por el 43% de los encuestados. Por el contrario, la interrupción de la cadena de suministro es el principal factor externo que se considera más un riesgo que una oportunidad, citado por el 45% de los encuestados, seguida de cerca por nuevos participantes de industrias adyacentes (43%).
El sector industrial también influye en si las organizaciones se ubican en el extremo de la protección o creación de valor de la escala de apetito por el riesgo. Aquellos en sectores que evolucionan más rápidamente, como el comercio minorista y la tecnología, tienen más probabilidades de aceptar el riesgo y buscar oportunidades, mientras que aquellos en sectores impulsados por la regulación, como el gobierno y el sector farmacéutico, tienen más probabilidades de priorizar el cumplimiento y centrarse en evitar riesgos. Las diferentes funciones dentro de la organización también tienen diferentes perspectivas sobre el riesgo, y los roles financieros son más propensos que otros a decir que su organización se centra en evitar riesgos más que en un alto apetito por el riesgo.
P. Selecciona las afirmaciones que mejor describan tu organización. P. ¿En qué medida consideras que los siguientes disruptores tecnológicos son un riesgo o una oportunidad para tu organización? P. ¿Cuál de las siguientes situaciones/ocasiones, si las hay, desencadenan una revisión del panorama de riesgos de tu organización?
P. ¿En qué sector opera principalmente tu organización? P. Selecciona las afirmaciones que mejor describan tu organización.
Cinco hallazgos clave
Nuestra encuesta destaca cinco hallazgos convincentes para los líderes. Cada uno se explora más a fondo en este informe, centrándose en por qué son importantes para las organizaciones y sus partes interesadas, el valor que crean y las formas prácticas de utilizar la tecnología y los datos de nuevas maneras para afrontar el riesgo.
Cómo la tecnología está cambiando la percepción del riesgo
La tecnología está desempeñando un papel cada vez más importante en la configuración de la exposición de una organización al riesgo, su apetito por asumir riesgos en busca de nuevas oportunidades y las herramientas que utilizan para mitigarlo y generar resiliencia.
Los riesgos cibernéticos (48%) son la principal amenaza relacionada con la tecnología y ocupan un lugar más alto que la inflación (40%) en términos de los riesgos a los que los encuestados se sienten más expuestos, mientras que el cambio climático está a la par con la volatilidad macroeconómica con un 28%.
Pero nuestra encuesta muestra que estos riesgos relacionados con la tecnología, desde ataques cibernéticos hasta errores costosos (y potencialmente perjudiciales para la marca) en la implementación de tecnología, no están disuadiendo a las organizaciones de invertir en tecnología. El apetito por la innovación y las nuevas tecnologías está animando a las organizaciones a ponerse a la vanguardia. Están evaluando y mitigando proactivamente estos riesgos para transformar y gestionar sus costos, respaldar el crecimiento y, en última instancia, desarrollar su resiliencia.
El mayor factor de motivación para que una organización revise su panorama de riesgos es cuando se produce un acontecimiento desencadenante de riesgo (por ejemplo, cambio en la alta dirección o un acontecimiento geopolítico externo), según el 68% de los encuestados en general. Esto es más alto que el de las organizaciones que se preparan para invertir en tecnología (58%) o cuando se preparan para sus reuniones clave de gobernanza (58%), lo que marca un cambio radical en dónde y por qué se evalúan los riesgos.
Por otro lado, los disruptores tecnológicos se están viendo más como oportunidades que riesgos en comparación con otros disruptores externos no tecnológicos. Por ejemplo, el 60% de los encuestados ve la GenAI como una oportunidad, en comparación con solo el 18% que ve los cambios en la normativa como una oportunidad.
Este entusiasmo por GenAI se hace eco de una investigación separada de PwC, Encuesta Regional de Esperanzas y Miedos de la Fuerza Laboral que revela que los empleados ven más impactos positivos que negativos de la IA en sus funciones, a pesar de los titulares sobre la pérdida de empleos impulsada por la IA. Como muestra, 30% de los encuestados consideran que la AI los ayudará a aumentar su productividad y eficiencia en el trabajo.
P. ¿En qué medida crees que tu organización estará expuesta a las siguientes amenazas clave en los próximos 12 meses?
La necesidad de un enfoque del riesgo impulsado por la tecnología y dirigido por humanos
Hemos analizado el apetito por el riesgo y la preferencia por la creación de valor frente a la protección del valor entre nuestros encuestados y lo comparamos con la madurez del enfoque impulsado por la tecnología y dirigido por humanos de una organización.
Nuestro análisis muestra a los ejecutivos que se consideran creadores de valor y que ven las disrupciones tecnológicas como una oportunidad envés de amenaza. Dentro de este grupo, identificamos un pequeño grupo distinto de Pioneros del Riesgo (20%) de alto desempeño que lideran el camino. Este cuadrante de modelos de riesgo es un punto de partida ilustrativo que le ayudará a comparar su enfoque ante el riesgo.
No se debe asumir que la naturaleza más reactiva y centrada en la protección de algunos de los arquetipos dentro de este cuadrante indica una falta de ambición o intención de avanzar hacia la creación de valor. En condiciones económicas turbulentas y perturbaciones que han afectado a algunas industrias más que a otras, esas organizaciones pueden verse limitadas en su capacidad de invertir en el talento y la tecnología necesaria, o pueden sentirse expuestas a riesgos tan significativos que la protección del valor se considera la mejor y única opción actualmente.
Cómo los pioneros del riesgo están marcando el camino
Los pioneros del riesgo están abriendo camino al replantear el riesgo como una oportunidad de creación de valor para sus organizaciones. Las organizaciones con mejor desempeño, basadas en la resiliencia de toda la empresa e impulsadas por un enfoque de riesgo equilibrado, liderado por humanos e impulsado por la tecnología, ya están logrando resultados más exitosos que otros.
P. ¿Cuál de las siguientes medidas, si es que alguna, ha adoptado tu organización en los últimos 12 meses para mejorar su enfoque del riesgo?
Existe una notable diferencia en los resultados alcanzados por los pioneros del riesgo en comparación con el resto de los encuestados, especialmente en la mejora de sus estrategias para abordar el riesgo.
Estos comportamientos y resultados de los pioneros del riesgo revelan una brecha clara que las organizaciones deben abordar si quieren hacer un uso más eficaz de la tecnología y crear oportunidades y valor a partir del riesgo. La mayoría de las organizaciones han mejorado su enfoque para gestionar el riesgo para incrementar la confianza del cliente (40%) y el cumplimiento de las regulaciones (53%) . Pero en menor medida las organizaciones han logrado resultados exitosos en otras áreas clave (como expansión a nuevos mercados, resiliencia, entre otros), lo que destaca la oportunidad de lograr mejores resultados de su estrategia de riesgo y proporcionar valor estratégico.
Cerrar la brecha: cómo puede convertirse en un pionero del riesgo
Cinco acciones clave para que las organizaciones garanticen su resiliencia y estén equipadas para sobrevivir, crear valor y prosperar en medio de la incertidumbre y los riesgos complejos y en constante cambio.
1. Combinar la ambición tecnológica con la acción
Existe una clara ambición entre la mayoría de las organizaciones de adoptar un enfoque de riesgo más impulsado por la tecnología, como se ve en su intención de invertir en inteligencia artificial, aprendizaje automático, automatización, ciberseguridad y la nube. Pero muchos encuestados todavía se encuentran en etapas relativamente tempranas de madurez en el uso de la tecnología y los datos para gestionar el riesgo. Solo una de cada diez organizaciones ya utiliza análisis predictivos y avanzados, tecnología y datos de vanguardia para gestionar el riesgo y está refinando e innovando continuamente.
P. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el planteamiento de tu organización a la hora de utilizar la tecnología y los datos para la gestión de riesgos?
2. Coloque el propósito en el centro de su estrategia de riesgo
Un enfoque del riesgo liderado por un propósito claro y auténtico puede ayudar a las organizaciones a ser más resilientes y orientar qué riesgos aceptar o evitar. Esto garantiza que toda la organización comprenda la dirección y la ambición para el futuro y ayuda a generar confianza con las partes interesadas, desde empleados y clientes hasta inversores y reguladores.
El propósito proporciona una perspectiva estratégica vital sobre si un riesgo es más una amenaza o una oportunidad, particularmente en torno a cuestiones como el cambio climático, la sostenibilidad, las cadenas de suministro éticas y el uso responsable de la tecnología emergente, como la GenAI. Sin embargo, el 30% de los encuestados dicen estar totalmente de acuerdo en que su organización utiliza el propósito y la visión del futuro para tomar decisiones sobre riesgos.
3. Solucionar la desconexión del liderazgo
La mayoría de las organizaciones (53%) confían en que pueden equilibrar las ambiciones de crecimiento con la gestión eficaz del riesgo, pero existen diferencias cuando analizamos las respuestas entre diferentes roles y funciones laborales.
Se debe solucionar la desconexión en el liderazgo si se quiere que la gestión de riesgos equivalga a algo más que la protección del valor y una respuesta reactiva a las amenazas.
Fomentar una mayor colaboración entre la función de riesgos, el liderazgo y el negocio en general y tener conversaciones más estratégicas en una fase más temprana del proceso son claves para que las organizaciones encuentren oportunidades donde los competidores aún puedan ver riesgos.
4. Construir una base de resiliencia estratégica
Existe un vínculo entre las inversiones en resiliencia y el logro de resultados en la gestión de riesgos, siendo más probable que las organizaciones con mejor desempeño hayan invertido en más iniciativas de resiliencia en los últimos 12 meses (alrededor del 60% según los encuestados).
Algunas iniciativas de resiliencia en las que las organizaciones planean invertir durante los próximos 12 meses
P. ¿Cuál de las siguientes inversiones en resiliencia ha realizado tu organización en los últimos 12 meses o tiene previsto realizar en los próximos 12 meses?
5. Crear una cultura donde pensadores diversos y audaces puedan prosperar
Las ambiciones de hacer del riesgo un actor estratégico que ayude a las organizaciones a asumir riesgos con confianza y desbloquear nuevas oportunidades y fuentes de valor deben ir acompañadas del desarrollo de habilidades y capacidades.
Otro comportamiento clave de mentalidad de crecimiento evidente en las organizaciones de alto rendimiento es desintoxicar el fracaso a través de una cultura de “seguro para fallar”, donde los empleados sienten que pueden experimentar y adaptarse a diferentes circunstancias y eventos. Un 38% de los encuestados dijeron que estaban totalmente de acuerdo en que su organización tiene una cultura de seguridad para fallar.
Las organizaciones deberán reconocer que toda la organización tiene un papel que desempeñar en la gestión del riesgo, desde aumentar la colaboración hasta desafiar su apetito por el riesgo y desarrollar colectivamente la resiliencia. Esto presenta la oportunidad de un nuevo rol para los equipos de riesgo, donde habrá un uso más estratégico de sus conocimientos y experiencia.
¿Está listo para cambiar la forma de ver el riesgo? Las preguntas clave que los líderes deben responder primero
El camino hacia asumir riesgos de manera más inteligente, impulsado por la tecnología y a través de la lente de la reinvención, las oportunidades y el crecimiento, requiere que los líderes comiencen con estas cuatro preguntas clave:
¿La tecnología respalda la forma en que evalúa, gestiona y asume riesgos, o todavía utiliza enfoques manuales y hojas de cálculo?
¿Tiene su organización un propósito claro y auténtico en el centro de su estrategia de riesgo? ¿Qué tan bien comunicado está este propósito con las partes interesadas clave?
¿Con qué frecuencia recopila comentarios de sus partes interesadas clave?
- ¿Ha invertido en desarrollar la resiliencia de su organización ante la disrupción, eliminando puntos críticos de falla y desarrollando sus capacidades para responder rápidamente a eventos de riesgo a medida que ocurren?
¿Tiene claro cómo la GenAI revolucionará su sector y tiene un plan para garantizar que su organización emerja como una de las ganadoras?
Las organizaciones ya no pueden permitirse el lujo de depender de un enfoque reactivo ante el riesgo que se centre principalmente en evitarlo. El 42% de los CEOs encuestados cree que su empresa ya no será económicamente viable dentro de una década si continúa por su camino actual. Desde el riesgo climático y geopolítico hasta la volatilidad macroeconómica y el poder disruptivo de la tecnología, las organizaciones deben cambiar y replantear la forma en que ven el riesgo para generar resiliencia y desbloquear oportunidades.
La capacidad de adaptarse, cambiar y reinventarse a un ritmo en medio de este cambio e incertidumbre constantes es vital para la supervivencia y el crecimiento sostenible. Aprovechar el poder de la tecnología y los datos de nuevas maneras, combinado con la creación de capacidades multidisciplinarias más diversas en toda la organización, será fundamental para convertir el riesgo en ese facilitador del cambio y el crecimiento.
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