Encuesta Global NextGen de PwC 2024

A medida que las riendas de las empresas familiares pasan a manos de una nueva generación de líderes, estas compañías se encuentran en medio de una profunda transformación como consecuencia del impacto de la IA generativa (GenAI). Este momento no solo marca un cambio en el liderazgo, sino también un cambio estratégico hacia la implementación de una tecnología fundamentalmente nueva en empresas familiares.

Para aquellos que lo logren hacer bien, la IA generativa determinará su éxito en el futuro. Y creemos que la próxima generación de líderes de las empresas familiares (un grupo al que llamamos NextGen, que tienen entre 18 y 40 años y aspiran a convertirse en propietarios responsables, miembros de una junta directiva influyente o líderes visionarios) tienen la clave para esta transformación. Nuestra encuesta global realizada a más de 900 NextGen sugiere que no solo son más optimistas sobre la IA generativa que la generación actual, sino que comprenden la urgente necesidad de sacar la responsabilidad de la IA de los lugares escondidos y desarrollarla en toda la empresa.

73%

de los NextGen cree que la IA generativa es una potencia transformadora, pero muchos cuestionan la capacidad de sus empresas para capitalizarla.

Fuente: PwC’s Global NextGen Survey 2024

NextGen muestra una alineación notable con el sentimiento de los directores ejecutivos globales con respecto a los poderes transformadores de la IA generativa. Según la 27ª Encuesta Anual Global de CEOs de PwC 2024, el 76% de los líderes empresariales cree que la IA generativa cambiará significativamente la forma en que su negocio crea, entrega y captura valor. También vemos un amplio reconocimiento de la importancia de desarrollar una estrategia de IA generativa en los “primeros días” para adelantarse a una crisis existencial que se acerca. La mitad de los directivos de empresas privadas (de las cuales las empresas familiares son un subconjunto importante) dicen que su empresa dejará de ser viable dentro de diez años si continúan por el camino actual.

No podemos permitir que las empresas familiares ignoren esta transición. Las empresas familiares son una parte sustancial de la economía, contribuyen aproximadamente al 70% del PIB mundial y emplean al 60% de la fuerza laboral mundial. Por lo tanto, aprovechar el potencial de la IA generativa no se trata solo de que una empresa se mantenga competitiva; se trata de darle forma al panorama económico global. Los NextGen, como futuros propietarios de empresas e importantes herederos de la mayor transferencia de riqueza de la historia, tienen una responsabilidad única hacia sus empresas, sus empleados, sus familias, la sociedad y el medio ambiente. Esto incluye un enorme interés en la capacidad de la empresa para navegar de manera responsable la conmoción, las esperanzas y los temores que rodean a la IA generativa.

Los resultados de nuestra encuesta y las acciones importantes que describimos a continuación en tres áreas críticas: innovación, confianza y sucesión, demuestran que estos cambios no pueden esperar hasta la próxima transición de propiedad generacional. Deben comenzar ahora.

Impulsando la innovación en las empresas familiares

La voluntad de los NextGen de explorar nuevas ideas y tecnologías, mientras sienten que están luchando contra los instintos más tradicionales del liderazgo actual, es una tendencia que viene desarrollándose desde hace tiempo en las empresas familiares. La realidad es que cada generación tiene sus propias capacidades y trabaja por el mismo objetivo: asegurar el futuro del negocio y su legado.

Más del 70% de los NextGen cree que la IA es una fuerza poderosa para la transformación empresarial, pero están preocupados, y con razón, por la capacidad de su empresa familiar para resistir la disrupción de la IA generativa y capitalizar sus oportunidades. Son significativamente menos optimistas que la generación actual de líderes sobre la preparación del negocio y dudan de que la generación actual aproveche todo el potencial de la IA. Las ventajas abarcan "desbloquear una variedad de oportunidades, incluyendo productos y servicios mejorados, un tiempo de comercialización más rápido, una mejor toma de decisiones y mayores ganancias", según Scott Likens, líder global de tecnología de innovación e inteligencia artificial de PwC US.

_{Nota: Los encuestados dieron una respuesta en una escala de 5 puntos desde "totalmente en desacuerdo" (1) hasta "totalmente de acuerdo" (5); de acuerdo es la suma de los encuestados que seleccionaron 4 o 5.}

_{Fuente: Encuesta Global NextGen 2024 de PwC.}

Las empresas familiares, que normalmente abordan la innovación con más cautela que las empresas que cotizan en bolsa, de hecho se encuentran en una posición difícil en relación con la IA. Casi la mitad de las empresas familiares (49%) no ha contemplado o aún no han comenzado a explorar la IA, y solo el 7% la ha implementado en alguna parte del negocio. En comparación, el 24% de los directores ejecutivos, que fueron encuestados en nuestra Encuesta Anual de CEOs de PwC Interaméricas, dicen que ya han implementado la IA en sus empresas, y otro 27% de los directores ejecutivos dicen que han cambiado su estrategia tecnológica como resultado de la IA.

Hay razones fuertes para este enfoque conservador. En cualquier negocio o sector, implementar la IA generativa es más un maratón que una carrera corta. Cualquier empresa necesitará encontrar el equilibrio adecuado entre la urgencia y la prudencia: si avanza demasiado lento, saldrá perdiendo frente a sus competidores; si se avanza demasiado rápido, los riesgos aumentan significativamente.

La innovación en financiamento

En particular, las empresas familiares rara vez son pioneras en tecnología. Debido en parte a su acceso restringido al capital, por regla general favorecen en gran medida la tecnología comprobada sobre la tecnología emergente como la IA generativa. Sin embargo, el panorama de la inversión parece estar cambiando y puede indicar una mayor voluntad de innovar. Las empresas familiares reportan consistentemente un crecimiento saludable, con un 43% reportando aumentos de dos dígitos en las ventas el año pasado, según una investigación realizada para nuestra Encuesta de Empresas Familiares 2023. Es más, el capital privado se ha convertido en una opción cada vez más atractiva para las empresas familiares que buscan una inyección de capital. un socio estratégico o una vía de salida rápida. Una investigación realizada por PwC Alemania mostró que el 90% de las empresas familiares dan la bienvenida a la inversión de capital privado, un aumento significativo con respecto a 2011, cuando solo el 18% dijo lo mismo.

Descubra lo que la IA generativa podría significar para usted. Las empresas familiares necesitan evaluar urgentemente las consecuencias de la IA generativa, positivas y negativas, directas e indirectas, incluyendo las consecuencias de no hacer nada. No pierda más tiempo; empiece la evaluación ahora.
Incluya la IA en la agenda de su Director Ejecutivo y de su junta directiva. La decisión de implementar IA generativa en el negocio debe ser un debate sobre estrategia, no sobre funciones, herramientas o tecnología. Sin embargo, actualmente solo en una pequeña minoría de empresas familiares se trata como un tema estratégico por el CEO o la junta directiva, y en el resto, se aborda solo a nivel operativo o se delega al jefe de TI.
Concéntrese en el tiempo y la comunicación. La administración de la riqueza está estrechamente vinculada al concepto de competencia de titularidad: la habilidad a través de la cual se utiliza la propiedad para crear valor. En el contexto de la IA generativa, es importante acertar con la estrategia, la gobernanza y el momento oportuno. Los empleados, los clientes y otras partes interesadas esperan un liderazgo y una orientación clara de los dueños de las empresas para superar los miedos y la resistencia interna y, en última instancia, sentar las bases para el crecimiento y la innovación.

Busque dialogar. Quizás se pregunte si es apropiado realizar sus preguntas e inquietudes sobre la transformación tecnológica. Sin embargo, si se siente preparado para poder comprender las oportunidades y los riesgos relacionados con la IA generativa, no tema hablar con la generación actual de líderes; será para un beneficio mutuo.
Comprenda su negocio y sus límites. Debe conocer el modelo de negocio actual y los límites financieros y organizativos de la empresa antes de poder desafiarlos. Si no está familiarizado con la cultura, las capacidades y las habilidades de la empresa, solicite oportunidades para poder conocerlas.
Iniciar o ser voluntario en proyectos piloto. Aproveche las oportunidades para aprender, no tenga miedo en intentar y fracasar para así desarrollar sus habilidades y talentos con gran pasión. Utilice este potencial para iniciar o participar como voluntario en proyectos piloto de la IA generativa, que le permitirán no solo a usted sino también a la organización aprender más rápido y familiarizarse con la nueva tecnología.

Protegiendo la confianza en un mundo impulsado por la IA

La confianza en los negocios y la confianza en la tecnología están inextricablemente vinculados. La evolución rápida del panorama de la IA generativa ejerce una presión considerable sobre los líderes para que tomen las decisiones correctas para sus clientes, sus empleados, el medio ambiente y la sociedad. Las empresas familiares, que constantemente figuran entre las instituciones más confiables para hacer lo correcto, están bien situadas para generar confianza.

Las empresas familiares tienen que fijar unos límites a la hora de experimentar con la IA generativa, y no pueden permitirse el lujo de equivocarse. Según Scott McLiver, socio de IA generativa de Asia y el Pacífico de PwC Nueva Zelanda: “El auge de la IA generativa marca un cambio significativo en la forma en que las empresas crean y capturan valor. También dan un enfoque en la resiliencia y adaptabilidad de las empresas familiares y pone bajo presión su nivel de confianza.

Cuidado con el riesgo

Los directores ejecutivos globales ven una variedad de riesgos asociados con la IA generativa, incluyendo el riesgo de ciberseguridad y la posibilidad de que se tomen decisiones o acciones sesgadas hacia grupos de empleados o clientes. Los directores ejecutivos de las empresas familiares muestran niveles similares de preocupación. Pero los NextGen están notablemente menos preocupados, lo que podría sugerir que están subestimando los riesgos asociados con la IA generativa o que ellos, como un grupo más joven y más conocedor de la tecnología, tienen más conocimientos y experiencia que los líderes empresariales actuales.

_{Fuente: Encuesta Global NextGen 2024 de PwC.}

Aun así, NextGen comprende la importancia de implementar cuidadosamente la IA generativa; el 50% cree que existe una oportunidad para que las empresas familiares lideren el uso responsable de la IA y otras tecnologías. La adopción consciente y responsable garantizará que las empresas familiares se beneficien de la tecnología y, al mismo tiempo, protegerán su nivel de confianza entre los empleados y clientes.

Para las empresas familiares, esto se traduce en una necesidad urgente de hacer de la IA una cuestión estratégica y de prestar mucha atención a la administración y la comunicación. Al hacer esto, pueden demostrar que la IA generativa se puede implementar con un alto nivel de cuidado, diligencia, supervisión y controles. Es esencial una administración sólida. Pero debido a que las empresas familiares se encuentran en una etapa muy temprana de desarrollo, solo el 6% ha definido la administración en torno al uso responsable de la IA; un 62% adicional cree que deberían establecer dicha administración, pero no lo han hecho. La NextGen también considera firmemente que una buena comunicación con los empleados es crucial para preservar la confianza: el 84% cree que debería haber capacitación para la gerencia y los empleados para que puedan comprender mejor los riesgos y oportunidades de la IA, aunque solo el 12% de las empresas han dado este paso.

_{Nota: No se muestran las respuestas "No se".}

_{Fuente: Encuesta Global NextGen 2024 de PwC.}

Decida hacia dónde es mejor dirigir los recursos. La inversión en IA sigue dos rutas amplias: transformar sus operaciones actuales (al obtener ganancias de productividad y/o desarrollar nuevos productos y servicios), o invirtiendo en nuevas empresas a través de emprendimientos corporativos o familiares. Los dos no son mutuamente excluyentes, pero la junta directiva debe tener claro hacia dónde dirigirá la empresa sus recursos.
Alinear los valores familiares, el propósito empresarial y la administración. Las empresas familiares pueden adoptar conscientemente la IA generativa, pero es importante que todos los miembros de la familia comprendan lo que esto significa y cómo se alinea con los valores familiares y el propósito empresarial. La revisión de su estructura familiar y corporativa, así como su liderazgo y la composición de su junta directiva, le ayudará a hacerlo bien.
Escuche y explique. Mantener la confianza de los empleados requiere una comunicación sólida y clara por parte de la administración. El 82% de los encuestados en el estudio Edelman Trust Barometer de 2024 dijeron que la escucha activa por parte de los líderes, como atender inquietudes y responder preguntas, contribuye a construir esa confianza.

Trabaje para ganarse la confianza. ¿Busca ganarse reconocimiento y respeto por derecho propio y no por su herencia? Una educación sólida y una experiencia laboral relevante fuera de la empresa familiar le darán la confianza para contribuir y la capacidad de ganarse la confianza necesaria para futuros puestos de liderazgo o de junta directiva.
Sea claro en sus motivos. Los NextGen deben tener claro porqué quieren unirse a la empresa familiar. Cuál es su pasión; Cuáles son sus motivos.
Familiaricese con las reglas y regulaciones. Los NextGen deberían posicionarse como capaces de navegar por situaciones éticas y marcos legales para fomentar la adopción responsable de la IA y garantizar un crecimiento sostenido en su empresa.

Maximizando la contribución de NextGen

Los NextGen comprenden su valor en un mundo impulsado por la IA: el 40 % cree que tener dominio de la IA les ayudará a alcanzar una posición de liderazgo. Pero esto es mucho más que una oportunidad de oro para que la próxima generación forme un papel importante en el negocio. El legado de las empresas familiares está en juego.

Actualmente, solo el 14% de las empresas familiares cuentan con un equipo o una persona en la empresa que está directamente responsable de la IA generativa, a menudo el jefe de TI. La probabilidad de que exista tal posición aumenta en empresas más grandes. Hasta ahora, NextGen no ha estado muy involucrado (solo el 12% ya está involucrado en la IA), pero otro 58% dice que es probable que participen en debates sobre IA generativa en el futuro. Se está desaprovechando el potencial de NextGen, lo que tendrá consecuencias para las empresas, para la administración y para la dinámica familiar.

_{Nota: No se muestran las respuestas "No sabe" y "No participa".}

_{Fuente: Encuesta Global NextGen 2024 de PwC.}

"Los campeones de la IA generativa del mañana probablemente serán apasionados y emprendedores”, afirma Frauke Schleer-van Gellecom, socio de IA (generativa) de transformación financiera de EMEA, PwC Alemania, "en lugar de los expertos actuales que tienden a pensar dentro de los límites actuales".

Los NextGen que ya participan activamente en la IA tienen una visión más progresista en su enfoque del negocio; también es más probable que participen en inversiones en sostenibilidad, y en innovación e I+D. Son más optimistas sobre las oportunidades que brinda la IA, pero también tienen claro el impacto que la IA podría tener en la empresa, su fuerza laboral y sus habilidades.

_{¹Activamente comprometidos son el 12% de los encuestados que eligieron esa respuesta en el gráfico anterior titulado "Los NextGen que ya utilizan IA generativa son minoría, pero muestran un enorme potencial".}

_{²No activamente comprometidos son el 88% de los encuestados que eligieron una respuesta de "Probablemente comprometidos", "No comprometidos" o "No lo sé" en el gráfico anterior titulado "Las NextGen que ya utilizan IA generativa son minoría, pero muestran un enorme potencial".}

_{Nota: Los encuestados dieron una respuesta en una escala de 5 puntos desde "totalmente en desacuerdo" (1) a "totalmente de acuerdo" (5); de acuerdo es la suma de los encuestados que seleccionaron 4 o 5.}

_{Fuente: Estudio Global NextGen 2024 de PwC.}

Involucre a los NextGen en la IA generativa. Puede comenzar involucrando al NextGen en programas piloto de IA generativa de bajo riesgo y alto rendimiento. Esto apoyará la transición generacional y los preparará para futuros roles en el negocio. Considere a estos jóvenes como un recurso valioso en el cual pueda desarrollar su estrategia de IA y las capacidades de esta tecnología en toda la empresa.
Utilice NextGen y su entusiasmo para fortalecer la Directiva. Combine la perspicacia de NextGen para la tecnología con la experiencia empresarial de los miembros más antiguos de la junta directiva. Invítalos a las reuniones de su junta directiva y permítales escuchar, aprender y contribuir con sus nuevas ideas y perspectivas.
Piense más allá del impacto más obvio. El impacto de la IA generativa en las empresas familiares se sentirá mucho más allá de las operaciones y el modelo de negocio. Considere y planifique cómo afectará esto a las inversiones familiares, la administración patrimonial, la planificación de la sucesión y las decisiones estratégicas a largo plazo.

Consigue el equilibrio adecuado. Encontrar el equilibrio entre respeto, continuidad, disrupción y cambio es clave para preparar al negocio para el futuro de la IA generativa. Su función es desafiar el status quo de manera constructiva y respetuosa.
Busca la oportunidad. Tenga confianza en preguntarle a la generación actual cómo puede participar como pasante, miembro de proyectos, etc. Hay muchas maneras en que la empresa puede poner en práctica sus habilidades y pasión.
Demuestra que le importa. Demuestre a sus empleados, compañeros de trabajo y familiares que comprende sus esperanzas y preocupaciones en lo que respecta a la IA generativa. Esto le permitirá generar un mejor impacto y evitar resistencias internas cuando tenga la oportunidad de involucrarse en la transformación de la IA.

Sea inteligente, no rápido

Las opiniones de la próxima generación de líderes de empresas familiares subrayan una narrativa convincente en torno a la IA generativa. Aunque la adopción puede estar actualmente limitada, un segmento considerable del NextGen demuestra un enfoque con visión de futuro, lo que indica que pronto harán uso de las capacidades transformadoras de la tecnología.

Estamos en un punto de inflexión crítico, en el que NextGen posee una perspectiva única que puede ayudar a dar forma al proceso de transición del liderazgo. Al aportar ideas, encabezar iniciativas y catalizar el cambio organizacional, tienen el poder no solo de impulsar la innovación sino también de determinar la trayectoria estratégica de las empresas familiares en una era definida por la disrupción digital.

La Encuesta Global NextGen 2024 de PwC es una encuesta realizada entre los miembros de la próxima generación de empresas familiares. El objetivo de la encuesta es comprender qué piensan los NextGen sobre los temas clave del momento, qué papel están desempeñando y qué roles creen que deberían desempeñar en el futuro. La encuesta incluye 917 entrevistas realizadas en línea en 63 territorios; entre el 13 de noviembre de 2023 y el 23 de enero de 2024.