Claves para conducir la transformación digital
En estos días las organizaciones reciben una constante presión para lograr una “transformación digital exitosa”, pero ¿qué alcance tiene una transformación digital?
Ser digital es...
Un reto común sobre este tema es definir qué significa (o entendemos) por “digital”. Hemos pasado por varias etapas en el uso de tecnologías de información que se podrían caracterizar por denominaciones más o menos típicas, asociadas a conocimientos y competencias especializadas, con las que diariamente nos referimos a unidades, servicios o procesos: “Cómputo” cuando lo fundamental eran los equipos centralizados, “Informática” cuando se dio más énfasis a los sistemas de información, y “TI” (o TIC) cuando empezamos a usar y depender de varias tecnologías integradas primero en redes y luego en Internet. Ahora escuchamos cada vez más el término “digital”, no tan relacionado con unidades o procesos sino más bien con estrategias, servicios, personas y competencias.
En la dinámica digital las claves para crear valor y lograr un posicionamiento competitivo se han ampliado en respuesta a una realidad en que la generación y uso de datos va más allá de la organización. Ser digital es competir y generar valor como parte de un ecosistema basado en datos.
El alcance de la transformación digital
No existe un enfoque único para la transformación digital. El camino para ser una organización digital comienza con un cambio en la mentalidad y la estrategia que toca todas las partes de la organización. La transformación digital nos lleva a valorar y cambiar elementos propios de la organización con una amplia dependencia de factores y actores externos. Entre las claves para conducir una transformación digital podemos mencionar:
- Desarrollar una experiencia del cliente basada en las expectativas actuales, consolidar una base de clientes leales y fortalecer capacidades para atraer y desarrollar nuevos clientes.
- Digitalización de productos y servicios para generar una propuesta de valor competitiva en el ecosistema digital.
- Consolidar una estrategia adaptativa que combine la visión y prioridades de la organización con la capacidad de reacción ante riesgos y oportunidades.
- Integración efectiva con el ecosistema a través del desarrollo de relaciones, acuerdos y sinergias que permitan aprovechar capacidades y oportunidades propias y de terceros (socios, clientes, proveedores, reguladores, etc.).
- Establecer procesos sensibles al cliente y al contexto, desarrollando en los flujos y cadena de valor capacidades para generar y usar datos e información que permitan responder de manera ágil y estratégica a la generación de valor visible para el cliente y para la estrategia.
- Desarrollar una cultura de aprendizaje que brinde soporte a la función de recursos humanos, así como a la mejora de habilidades (Upskilling) y atracción de talento.
- Consolidar operaciones basadas en datos y tecnologías que impulsen la eficiencia y la agilidad, y alimenten la toma de decisiones en todos los niveles (operativos, tácticos, estratégicos).
Una transformación digital involucra múltiples áreas de una organización más allá de “los responsables de TI” y representa un cambio importante en las capacidades e identidad de una organización que permitirá ofrecer resultados valiosos e importantes para su propósito que antes no podía dominar. La experiencia de la pandemia ha reforzado la adopción de la nube y la red privada virtual como prioridades de inversión, según nuestra encuesta regional Digital Trust Insights.
Por Mauricio Alfaro, Gerente de Consultoría en PwC | Noviembre 2020
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