La experiencia del colaborador

Como profesionales, tenemos la oportunidad de ser parte de organizaciones que nos permiten adquirir destrezas y conocimientos. Pero, ¿están las organizaciones realmente creando una experiencia para el colaborador? Así como las organizaciones enfocan grandes esfuerzos en crear una experiencia única para sus clientes, es vital dirigir grandes esfuerzos en crear una experiencia única para sus colaboradores.

La experiencia del colaborador se traduce en altos niveles de compromiso y lealtad, los cuales se pueden ver reflejados en significativas mejoras en la productividad e índices de rotación. Si bien es cierto, este es un tema que debe permanecer en la agenda de líderes de negocio en todo momento, pero actualmente gana mayor valor entre las áreas clave de enfoque para las organizaciones debido a la pandemia del COVID-19.

Podemos definir la experiencia del colaborador en un ciclo que sirve de guía y soporte para que la relación colaborador-empleador cumpla las expectativas de ambos. Este ciclo inicia desde que un candidato aplica a una vacante, pasa por el proceso de selección y contratación, y realiza demás procesos de incorporación al lugar de trabajo (administrativos, sistemas, etc.) que influyen de lleno en la imagen de la organización.

Pero no termina allí. Es vital la orientación y apoyo continuos en la fase de adaptación, el conocimiento de los recursos y acceso a la información clave sobre las políticas y materiales que ayuden a facilitar su trabajo, así como acerca de su desarrollo profesional. Este último juega el papel fundamental en la experiencia del colaborador.

Generalmente, los colaboradores muestran gran interés en su desarrollo profesional. Y es aquí donde surge la oportunidad de aportar un valor significativo a la experiencia del colaborador a través de la formación y capacitación continua y oportuna, el fortalecimiento de las habilidades y el desarrollo de nuevas habilidades.

El nuevo informe de PwC, Talent Trends 2020, tiene como enfoque principal de los hallazgos el ”Upskilling: Construyendo confianza en un mundo incierto”. El Upskilling se refiere a la clara intención de una organización de desarrollar las capacidades y la empleabilidad de sus colaboradores, y de progresar en sus habilidades técnicas, blandas y digitales. Es esencial gestionar una experiencia que ayude al colaborador a aprender, trabajar y participar en este mundo laboral que evoluciona y nos reta constantemente. El upskilling puede ayudar significativamente al logro de objetivos.

La situación de incertidumbre actual impacta de forma directa al talento. La comunicación y retroalimentación son la clave en la experiencia del colaborador durante este periodo. Generalmente, tener una comunicación activa y recibir retroalimentación del desempeño e indicadores que ayudan a crecer en la organización son primordiales para el colaborador. Pero hoy, debemos ir más allá de la gestión, tecnologías y áreas de mejora. PwC ha determinado cinco áreas de la fuerza laboral que están surgiendo como prioridades para los líderes de negocios:

Proteger a las personas: Iniciar medidas para ayudar a apoyar el bienestar físico y emocional de los colaboradores, ya sea en el trabajo o en el hogar.
Comunicar de manera efectiva en la incertidumbre global: Liderar con comunicaciones y políticas receptivas y empáticas que ayuden a las personas a sentirse informadas y apoyadas.
Mantener la continuidad del trabajo: Proporcionar los recursos y el apoyo que los colaboradores necesitan para ser productivos, especialmente a medida que se adaptan a trabajar de forma remota.
Evaluar los costos de la fuerza laboral: Explorar las palancas de la fuerza laboral para ayudar a equilibrar la necesidad potencial de reducir costos con el deseo de mantener a las personas empleadas.
Prepararse para la recuperación: Alinear la planificación de la fuerza laboral con la estrategia comercial y prepararse para un mercado en evolución con el fin de acelerar la recuperación.

Si bien, la tecnología sola no hace significativa la experiencia del colaborador, se ha convertido en la base para optimizar la gestión de recursos humanos y la forma en que las personas quieren trabajar. Y sin duda alguna, es hoy un componente indispensable para salir adelante en el panorama actual. Con el trabajo remoto, el aprendizaje remoto también se ha convertido en un elemento importante para la continuidad del trabajo, el desarrollo profesional y el upskilling; ayudando a fortalecer y aumentar habilidades y también aquellas que necesitamos durante/posterior al confinamiento y al prepararnos para la recuperación.

En una reciente encuesta de PwC, la experiencia del colaborador es la segunda área de enfoque de tecnología de recursos humanos hasta 2022. También señala que el 74% ve que el gasto en tecnología de recursos humanos aumentará y cómo la actualización de la experiencia del colaborador es especialmente importante para las empresas que intentan cerrar críticas brechas de talento.

Por Ángela Velásquez, consultora de Recursos Humanos en PwC | Mayo 2020

Fuentes: Talent Trends 2020 (PwC, 23rd Annual Global CEO Survey) | PwC’s HR Technology Survey 2020

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