Confianza a gran escala: 5 conclusiones del
Director Digital de Microsoft
Jacky Wright, Directora Digital de Microsoft, no es ajena a los grandes cambios culturales. En GE, trabajó a las órdenes de Jack Welch y de su sucesor, Jeff Immelt. En BP, gestionó las tecnologías durante un grave vertido de petróleo. Y más recientemente, interrumpió su mandato en Microsoft para tomarse un permiso cívico de dos años para transformar la autoridad fiscal y aduanera del Reino Unido durante el Brexit.
Wright se sentó con el Director de Estrategia y Comunicación de PwC US, J.C. Lapierre, para una conversación en el EmTech Exchange de 2022 centrada en "Crear confianza con la tecnología". Wright y Lapierre se centraron en cómo la C-suite puede dar forma y transformar la cultura desde arriba. Estos son los cinco puntos clave del debate.
1. La confianza requiere un liderazgo valiente
Preguntas y acciones que todos los líderes deberían considerar:
- ¿Entiendo realmente quién soy y qué es lo que pretendo? ¿Cuáles son mis prejuicios?
- ¿Qué debo hacer para crear una organización capaz de impulsar la transformación?
- Ser humilde. Estar dispuesto a decir que no tengo todas las respuestas.
- Exponer los valores que son importantes para uno. Reconocer dónde hay líderes fuertes que comparten sus principios y dónde puede ser necesario hacer cambios.
- Tener en cuenta la relación entre lo que se dice y lo que se hace: Asegurarse de que se cumple.
2. Entender a las partes interesadas y lo que es importante para ellas
Las partes interesadas proliferan (empleados, clientes, inversores, reguladores) y dentro de cada uno de esos grupos encontrará múltiples subconjuntos. Considerar el contexto de cada grupo y determinar qué puede ser necesario para generar confianza con cada uno de ellos. Al mismo tiempo, no intentar ser todo para todos.
Elegir las áreas que son importantes para el propósito de la empresa y comunicarlas a la comunidad de partes interesadas.
3. La misión es fundamental
¿Resuena internamente la declaración de visión de su empresa? ¿Con la sociedad? ¿Con los clientes? A medida que las empresas empiezan a pensar más en ESG, no se trata solo de ganar dinero. Se trata de misión y propósito.
4. Marcar la pauta con la narración
Fomentar la cultura organizativa implicando al marketing y la comunicación para marcar la pauta desde arriba. Vincular las recompensas de los empleados a áreas clave, como la colaboración, en lugar de a los meros resultados. Crear equipos de diseño multidisciplinares y multiculturales para garantizar que los productos y servicios sean realmente inclusivos.
5. Construir una cultura de confianza evoluciona con el tiempo
"Es un viaje", afirma Wright. “No se trata de saber cuándo has llegado, sino de saber que estás haciendo el recorrido.”
Conozca a nuestras entrevistadas
J.C. Lapierre es Directora de Estrategia y Comunicación de PwC. Le apasiona ayudar a las personas y a las organizaciones a sacar lo mejor de sí mismas.
Le encanta mirar hacia el futuro, crear estrategias y conectar los puntos para ver qué es lo siguiente, colaborando con los líderes para ayudar a desarrollar, comunicar y mantener iniciativas corporativas. Esto ha incluido recientemente la creación de capacidad de inversión, el diseño de la transformación digital y la orientación de CEO Action para la Diversidad y la Inclusión.
Ha asesorado a clientes sobre la gestión de riesgos y los sistemas de control de procesos empresariales, y ha desempeñado funciones directivas en capital humano, marketing y ventas. Le apasiona combinar los viajes con la defensa de la educación y forma parte del consejo de Flying Kites, una red de escuelas progresistas en Kenia.
Jacky Wright es la directora digital y vicepresidenta corporativa de Microsoft US, donde inspira y lidera equipos para ayudar a las empresas a aprovechar la tecnología para impulsar la innovación, adoptar modelos de negocio sostenibles y accesibles, y transformarse digitalmente.
Wright se reincorporó a Microsoft en 2019 tras completar una comisión de servicio de dos años como Chief Digital and Information Officer (CDIO) para HMRC, el departamento de impuestos del Gobierno británico. Jacky tiene una amplia experiencia liderando organizaciones a gran escala que impulsan la transformación digital y las soluciones de creación de mercado. Algunos de sus puestos anteriores incluyen funciones de CIO en Microsoft, BP y GE.
Wright es ampliamente reconocida como líder global transformacional, tecnóloga innovadora y reconocida defensora de STEM. Utiliza su amplia plataforma para impulsar el liderazgo de pensamiento no solo para el impacto positivo de la transformación digital para los negocios, sino también para el cambio social, económico y ambiental.
Como mujer de color, su pasión, defensa e influencia para crear un mundo verdaderamente inclusivo se demuestra en los diversos foros en los que habla regularmente sobre diversidad, inclusión digital y el poder del liderazgo inclusivo.
PwC y Microsoft están colaborando para ayudar a capacitar a las organizaciones para resolver sus retos más importantes y construir la confianza en el mañana. Obtenga más información sobre las soluciones sectoriales de PwC, basadas en la tecnología segura de Microsoft, diseñadas para ayudarle a conseguir un crecimiento sostenible, agilidad e innovación duradera.
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