Los agentes de IA ayudan a las organizaciones a automatizar tareas, mejorar la productividad y ofrecer experiencias más personalizadas a clientes y colaboradores. Agentforce, la plataforma de agentes inteligentes de Salesforce, permite implementar agentes autónomos capaces de apoyar procesos de ventas, servicio y operaciones. PwC ayuda a las organizaciones a activar Agentforce mediante una estrategia alineada con los objetivos del negocio, impulsando eficiencia operativa, experiencia del cliente y crecimiento sostenible.
PwC y Salesforce colaboran en inversiones e innovación para ofrecerte soluciones que faciliten la selección, personalización e implementación de agentes de inteligencia artificial (IA) que interactúan de manera eficiente con tu talento.
La IA mejora resultados y reduce costos. Con Agentforce, los agentes autónomos de Salesforce impulsan eficiencia operativa, liberan capacidad para estrategia e innovación y elevan la experiencia con datos confiables.
Agentforce amplía la productividad con más de 20 agentes y acciones preconfiguradas. Permite delegar objetivos a la inteligencia artificial, desplegar agentes listos para usar, personalizarlos y operar en una red de agentes que integra sistemas y canales dentro y fuera de Salesforce.
La plataforma de agentes de Salesforce opera como una fuerza laboral inmediata que puedes activar para mejorar los acuerdos de nivel de servicio en los contact centers, atender consultas de alto volumen y ejecutar procesos de ventas de bajo contacto con alta eficiencia.
Por ejemplo, un agente de servicio de IA puede ayudar a resolver problemas de clientes con respuestas conversacionales e intuitivas que van mucho más allá de las capacidades de un chatbot tradicional.
¿Qué es un agente de Agentforce?
Un agente de Agentforce es una aplicación proactiva y autónoma que proporciona soporte especializado y siempre está disponible a empleados o clientes. Está equipado con el conocimiento de negocio necesario para ejecutar tareas de acuerdo con su rol específico.
Comienza tu camino con Agentforce junto a PwC México
PwC impulsa conexiones más sólidas con los clientes mediante Agentforce. La implementación de agentes de IA en ventas y servicio acelera la resolución, mejora la relevancia de las respuestas y genera mejores resultados.
- Ventas potenciadas
- Excelencia en el servicio
Ventas potenciadas
Adoptar la IA no es solo una opción, podría ser un paso fundamental para evolucionar la función de ventas hacia una mayor efectividad y eficiencia. Las empresas líderes de ventas están explorando:
- Un agente de ventas centrado en el cliente que puede integrarse en páginas web específicas de la empresa o de sus líneas de negocio, y que asiste en la selección de productos, comparte información sobre ellos y recopila datos del cliente y de la oportunidad
- Un agente que reconoce a un cliente con base en interacciones previas y realiza recomendaciones de productos dinámicas utilizando datos históricos y datos proporcionados por el propio cliente
- Un agente de marketing que transfiere leads calificados por marketing a un representante de ventas, incluyendo todos los datos recopilados, datos de interacción con marketing y productos recomendados
- Un agente de coaching de ventas que puede orientar al representante de ventas con las siguientes acciones recomendadas para cerrar el trato
Excelencia en el servicio
Los canales de servicio aislados generan experiencias fragmentadas y una falta de confianza en el valor de la marca. Con Agentforce, existen oportunidades para desplegar agentes de IA que:
- Utilizan lenguaje natural para hacer preguntas y recibir respuestas sintetizadas del Agentforce Service Agent
- Mejoran la precisión con respuestas específicas a las preguntas de los clientes, extraídas de artículos de conocimiento contextualizados con datos del CRM, incluyendo la capacidad de calificar y mantener el contenido de forma inteligente
- Proporcionan soporte de capacitación incremental aprovechando la Generación Aumentada por Recuperación (RAG) integrada
- Integran experiencias en el Agent Desktop
- Verifican el estado de los sistemas y alertan a los equipos internos sobre interrupciones para crear rápidamente nuevos reportes de incidentes
- Monitorean y habilitan actualizaciones en casos existentes
Cuando ventas y servicio están alineados e interconectados, las organizaciones pueden transformar los puntos de contacto de servicio en poderosas oportunidades para impulsar los ingresos y construir lealtad de marca, ofreciendo propuestas contextuales y personalizadas en el momento adecuado.
Usamos datos en tiempo real e IA para identificar las necesidades de cada cliente. En cualquier punto de contacto como soporte, tienda o en línea, ofrecemos soluciones personalizadas que generan valor, refuerzan la lealtad, mejoran el engagement y aumentan los ingresos.
Estos ejemplos muestran algunas de las soluciones que brindamos a nuestros clientes. Gracias a nuestra experiencia en IA y conocimiento por industria, PwC puede guiarte en la activación de agentes de IA alineados con tu estrategia de negocio, maximizando resultados y ROI.
Agentforce es una plataforma abierta y extensible que facilita la integración entre agentes y aplicaciones dentro y fuera del ecosistema Salesforce. PwC puede integrar distintos canales y plataformas, mientras que Salesforce Data 360 brinda acceso a datos en tiempo real para tomar decisiones rápidas y precisas.
Los agentes de IA no son solo mejoras, son fuerzas transformadoras que redefinirán lo que es posible. Permiten a las empresas pasar de imaginar escenarios a materializar un modelo de mayor rendimiento en ventas, operaciones optimizadas y una experiencia del cliente más avanzada, impulsada por IA.
PwC y Salesforce, tus aliados para tu transformación tecnológica
Ponte en contacto
Ángel Mendoza
Socio technology & transformation | Salesforce Alliance Leader, PwC México
