¿Qué obtienes cuando combinas datos, IA y un CRM?
En PwC, esta fórmula tiene el poder de transformar fundamentalmente las conexiones humanas entre las empresas y sus clientes. Aprovechando la tecnología de Salesforce, PwC activa la IA generativa con supervisión humana, medidas de seguridad mejoradas y datos confiables de los clientes para impulsar el futuro de la experiencia del cliente.
Las posibilidades son ilimitadas, entonces, ¿cómo las empresas pueden aprovechar el gran volumen de datos de clientes que a menudo están descentralizados, no estructurados y redundantes?
Inteligencia artificial centrada en las personas, impulsada
IA centrada en las personas, impulsada por PwC y Salesforce
Convierte grandes ideas en resultados revolucionarios
La confianza y la gobernabilidad de los datos son esenciales para implementar y escalar la IA, tanto en el presente como en el futuro. Nuestras soluciones de IA impulsadas por Salesforce están pensadas para ayudar a las empresas a utilizar datos de clientes estructurados y no estructurados con un enfoque basado en la transparencia y el control de los resultados.
La calidad de los datos que se utilizan para alimentar la IA es crucial para que esta pueda mejorar las funciones clave de la oficina principal, como ventas, servicios, marketing y comercio
¿Qué relación existe entre un CRM y la inteligencia artificial?
Reinventa tu negocio con IA impulsada por PwC y Salesforce
Unificar la IA, los datos y el CRM ofrece a las empresas una oportunidad de reinventar los modelos de negocio, los modelos operativos y las capacidades que requieren para lograr sus metas de crecimiento y crear valor diferencial en el mercado. Utilizar los datos únicos de los clientes que se recopilan en las plataformas CRM implica tanto beneficios como riesgos, pero con prácticas éticas, las empresas pueden generar y fortalecer la confianza con los clientes al movilizar a su gente para ofrecer los momentos que importan.
Las soluciones de inteligencia artificial de PwC impulsadas por Salesforce ponen a los humanos en el centro de la innovación, conectando a las empresas y a los clientes de manera fiable y significativa en cuatro dimensiones comerciales clave:
Gestión de ventas potenciada
Para impulsar el crecimiento y los ingresos, los equipos de ventas necesitan formas eficientes de trabajar. Una organización de ventas que se apoya en la tecnología permite a los equipos ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Cambia las funciones de ventas y modelos de negocio usando la inteligencia artificial para obtener resultados relevantes y transformar los procesos de ventas tradicionales en todos los aspectos claves del éxito:
Priorizar el crecimiento de primera línea
Enfocar más esfuerzo en el negocio y menos en la ejecución para aumenta la eficiencia
Adapta tu respuesta a los contextos de los clientes
Refuerza el enfoque en las ventas multicanal, con más autoservicio, comercio e interacciones sociales
Servicio Phygital de excelencia
Reinventa la experiencia del cliente con una tecnología innovadora y un diseño enfocado en el usuario en canales digitales y físicos. Pasa de un servicio reactivo a uno proactivo que sea inteligente, empático, personalizado y sin fricciones en todos los canales, ahora y en el futuro.
Nuestro equipo de diseñadores de experiencias, estrategas de procesos de negocio y tecnólogos creativos ayudan a mejorar la productividad, la velocidad de generación de valor y la adopción en todos los factores clave de valor:
Capacidades distintivas
Interacciones personalizadas y proactivas con el cliente
Eficiencias operativas
Mayor valor para el cliente
Impulsa la (r)evolución de los ingresos
Transforma tu organización con una automatización eficiente para facilitar la fijación de precios de acuerdos complejos y aumentar la previsibilidad de los ingresos. Une los silos en ventas y finanzas creando movimientos de ingresos sin obstáculos entre industrias.
Lanza al mercado modelos de empaquetado nuevos e innovadores
Optimiza los precios y la asignación de pedidos para obtener la máxima rentabilidad a medida que las tasas varían y la cadena de suministro sigue siendo incierta
Predice la deserción para maximizar el margen y proteger tu base de clientes
Personalización contextual a gran escala
Crea plataformas que permitan a los especialistas en marketing y otras funciones tomar decisiones basadas en datos y automatizar las etapas del proceso y la entrega de contenido en todos los canales.
Para lograr el nivel de personalización que demandan los consumidores actuales, se requiere una solución integrada y completa de marketing y participación para impulsar la IA mediante los siguientes facilitadores clave:
Perfil unificado
Toma de decisiones en tiempo real
Unión de identidad
Segmentación
Orquestación multicanal
Supercharged Sales Org
Gestión de ventas potenciada (EN)
Descubre cómo puedes crear procesos de compra ágiles y adaptados, así como contribuir a obtener resultados relevantes tanto en el ahorro de costes como en el aumento de los ingresos transformando tu función de ventas con IA.
Salesforce digitizing store space video thumb
Reinventando el comercio al por menor (EN)
Descubre cómo puedes usar Salesforce Consumer Goods Cloud y la inteligencia artificial de última generación para mejorar la comercialización visual con datos, usando gemelos digitales para facilitar conexiones en tiempo real y brindar experiencias distintas al consumidor en la tienda.
The connected auto retail experience
La conexión en la venta minorista de automóviles (EN)
Ofrece a tus clientes una experiencia digital de compra de un vehículo, en la que puedan diseñar el auto a su gusto, adquirirlo, adaptarlo, integrarlo y gestionarlo mediante unas experiencias multicanal robustas.
