Strategija na področju kupcev
Strategija na področju kupcev in oblikovanje izkušnje
Podjetja morajo ujeti pravo ravnotežje med ustvarjanjem vrednosti za kupce in vrednosti za podjetje. Da bi to dosegla, strankam pomagamo oceniti njihovo splošno okolje kupcev, določiti, na katere segmente se morajo osredotočiti, ter nato dosledno angažirati te kupce v vsaki interakciji pri vseh proizvodih, storitvah, rešitvah in sporočilu blagovne znamke.
Nudene storitve vključujejo:
- Strategija za rast števila kupcev
- Segmentacija kupcev
- Strategija in oblikovanje izkušnje
- Oblikovanje operativnega modela
- Oblikovanje ponudbe vrednosti
Trženje in prodaja
V dobi izkušenj strankam pomagamo izkoristiti najpomembnejše digitalne trende in orodja z namenom integracije strategije, poznavanja kupca in analitike, oblikovanja izkušnje in tehnologije. Prizadevamo si za tržno in prodajno odličnost, ki omogoča inovacijo, podpira "vedno aktivno" angažiranje kupca in strategijo "go-to market".
Nudene storitve vključujejo:
- Tržna strategija in operativni model
- Upravljanje portfelja in blagovne znamke
- Strategija in učinkovitost prodajne sile
- Strategija kanalov in poti do trga
- Oblikovanje in usklajevanje organizacije prodaje
Storitve in angažiranje
Informacije so povsod, izkušnje so integrirane v vseh kanalih in posamezniki pričakujejo takojšnje prirejene odzive. Ker tovrstne dramatične družbene in tehnološke realnosti ustvarjajo nove vloge za stranke in podjetja, sklepamo partnerstva s strankam, da bi jim pomagali preoblikovati njihove digitalne in fizične storitve, da lahko uspevajo na tem hitro spreminjajočem se trgu s pravimi strategijami in organizacijskim pristopom.
Nudene storitve vključujejo:
- Storitvena strategija in rast prihodkov
- Izkušnje v vseh kanalih
- Optimizacija kontaktnega središča
Oblikovanje cen in dobičkonosnost
Doseganje oblikovanja superiornih cen in upravljanja marže zahteva zmogljivosti, ki združujejo matematična in upravljavska znanja. Podjetja bolj kot kdajkoli prej potrebujejo holistično strategijo oblikovanja cen, ki se prične s končnim uporabnikom, spodbuja rast števila virov podatkov in odraža vrednost, ki je ustvarjena in jo prejmejo partnerji v različnih kanalih. Strankam pomagamo oblikovati strategije za oblikovanje cen in zmogljivosti, ki podpirajo dobičkonosno rast in optimizirajo zajem vrednosti.
Nudene storitve vključujejo:
- Strategija oblikovanja cen in modela prihodkov
- Dobičkonosnost in optimizacija portfelja kupcev
- Učinkovitost spodbujanja trgovine, rabatov in popustov
Analitika kupca
Ključ do razumevanja strank so pravi vpogledi. Strategijo na področju kupcev podpiramo z naprednimi kvantitativnimi in kvalitativnimi raziskovalnimi tehnikami, z upoštevanjem velikih in malih podatkov za namen obveščanja pri sprejemanju kompleksnih tržnih, prodajnih, cenovnih in kanalnih odločitev.
Nudene storitve vključujejo:
- Vpogled v stranke
- Tržna analitika
- Prodajna analitika
- Masovni podatki in digitalna analitika
Contact us
mag. Vlado Šarenac
Direktor področja tehnološkega svetovanja za jugovzhodno Evropo, PwC Slovenia
