Globálny prieskum spotrebiteľského správania PwC

Bratislava 28. február 2023 – Keďže kríza rastu životných nákladov celosvetovo narastá, spotrebitelia tomuto stavu drasticky prispôsobujú svoje nákupné správanie. Z celosvetového hľadiska obmedzila väčšina (53 %) spotrebiteľov nepotrebné výdavky. Prieskum spotrebiteľského správania, ktorý v roku 2023 zverejnila spoločnosť PwC, uvádza, že celkovo pozastavilo tieto výdavky 15 % spotrebiteľov.  V prieskume sú spracované názory 9 180 spotrebiteľov z 25 krajín. 

Prieskum ďalej ukázal, že väčšina spotrebiteľov predpokladá, že v najbližších šiestich mesiacoch bude znižovať svoje výdavky vo všetkých sledovaných kategóriách, čo od posledného prieskumu z júna 2022 predstavuje významný pokles plánovaných výdavkov vo všetkých kategóriách. Najväčší pokles sa očakáva v oblastiach, ako sú luxusné tovary, cestovanie a módny priemysel, zatiaľ čo najnižší pokles sa očakáva pri potravinárskych výrobkoch.

Životné náklady doliehajú na spokojnosť spotrebiteľov

Spotrebitelia v celosvetovom meradle menia svoje návyky pri nákupe v kamenných obchodoch, ako aj online nákupoch, keďže náhle zmeny životných nákladov a narušenie dodávateľského reťazca majú vplyv na dostupnosť tovaru a čas jeho doručenia. V dôsledku toho takmer polovica (49 %) respondentov uvádza, že niektoré výrobky nakupuje vtedy, keď sú v ponuke/akcii, 46 % uprednostňuje menšie obchody ponúkajúce vyššiu hodnotu, 40 % využíva stránky s porovnaním cien, kde nájde lacnejšie alternatívy, 34 % kvôli šetreniu nákladov nakupuje vo veľkom a 32 % nakupuje privátne značky reťazcov. Z demografického hľadiska je situáciou „najviac znepokojená“ generácia X (47 %), ktorá znižuje nepotrebné výdavky. Generácia baby boomers uvádza znepokojenie „do určitej miery“ (33 %) a zároveň prijíma opatrenia, mileniáli najčastejšie uvádzajú, že sú „znepokojení“, avšak nemenia správanie. 

Narušenie dodávateľského reťazca mení spotrebiteľské správanie z pohľadu nákupu v kamennom obchode a online nákupu

Pokiaľ viac než polovica spotrebiteľov (56 %) uvádza, že rastúce ceny sú stále najčastejšie posudzovaným faktorom pri nákupoch v kamenných obchodoch, problémy spojené s dodávateľským reťazcom dominujú aj v súvislosti s väčšími radmi a ruchom v obchodných priestoroch (30 %), ako aj dostupnosťou tovaru (26 %), čo má vplyv na správanie spotrebiteľov. Narušenie dodávateľského reťazca pri kamenných obchodoch prevláda v prípade spotrebiteľov v Austrálii (36 %), Spojených štátoch (35 %) a Indii (34 %). Online spotrebitelia sú znepokojení rastúcimi cenami (48 %), dostupnosťou výrobkov (24 %) a dlhším časom doručenia, než sa očakávalo (24 %).

V rámci spotrebiteľských výdavkov zaznamenávajú najväčší pokles luxusné tovary

V nastávajúcich šiestich mesiacoch plánujú všetci respondenti znížiť svoje výdavky vo všetkých maloobchodných kategóriách, pričom najväčší pokles sa predpokladá pri dizajnových produktoch (53 %), cestovaní (43 %), virtuálnych online činnostiach (42 %) a módnych odevoch a obuvi (41 %). Nemení sa však apetít v budúcnosti minúť peniaze aj v tejto oblasti: 40 % respondentov uviedlo, že tieto produkty kúpi ako darček pre seba/iných, a 39 % ich považuje za kvalitnejšie. Najmenej respondentov (24 %) plánuje znižovať výdavky v oblasti potravinárskych výrobkov. 

Spotrebitelia majú záujem o udržateľné výrobky

Aj napriek plánovanému znižovaniu výdavkov a náročnému ekonomickému prostrediu sa spotrebitelia vyjadrili, že sú ochotní zaplatiť viac za udržateľné typy produktov. Drvivá väčšina, viac než tri štvrtiny (78 %) respondentov, je ochotná viac zaplatiť za produkty z domácich zdrojov alebo vyrobené z recyklovaného, udržateľného alebo ekologického materiálu (77 %) alebo vyrobené firmou známou pre svoj etický prístup (75 %).  

Spotrebiteľské kanály

V júni 2022 zistenia naznačovali, že sa frekvencia nákupov denne/týždenne, ktorá počas pandémie vykazovala rastúcu trajektóriu, vracia späť do obdobia pred covidom. Pokračujúca stabilita zistená v tomto prieskume naznačuje, že väčšina spotrebiteľov očakáva v najbližších šiestich mesiacoch malú zmenu vo svojich nákupných zvyklostiach naprieč kanálmi, ako sú kamenné obchody, online predaj a systém click&collect. Nákupy v kamenných obchodoch si medziročne vo väčšine prípadov udržujú stabilnú pozíciu najbežnejšieho spotrebiteľského média (43 %) v roku 2022, zatiaľ čo využívanie mobilných telefónov/smartfónov (34 %), počítačov (23 %) a tabletov (15 %) marginálne pokleslo. Prieskumom sa zistilo, že trend, keď spotrebitelia uvádzajú, že nikdy nenakupujú produkty prostredníctvom tabletu (51 %), smart hlasových asistentov (64 %) a nositeľných zariadení (71 %), stále pokračuje. Všetky tieto čísla sú od posledného prieskumu v júni 2022 na vzostupe.

Využívanie metaverza úspešne napreduje, spotrebitelia si uvedomujú riziká v oblasti kybernetickej bezpečnosti 

Prijatie metaverza ako nákupného kanála je ešte stále vo svojej ranej etape. Toto médium je však stále nedostatočne využité – v roku 2022 len jedna štvrtina (26 %) respondentov využívala túto platformu na zábavu, získavanie skúseností v oblasti virtuálnej reality alebo na nákup výrobkov. Vo väčšine prípadov sa metaverzum využívalo v oblasti virtuálnej reality (VR), t. j. hranie hier alebo pozeranie filmov (10 %), vstup do virtuálneho sveta, t. j. návštevu obchodného priestoru alebo koncertu (9 %) alebo na nákup digitálneho produktu, ako je napr. nezameniteľný token alebo NFT (9 %). Činnosti spojené s metaverzom sa najviac využívajú v Indii (48 %), vo Vietname (43 %) a v Hongkongu (42  %) a najviac ho využívajú mileniáli (36 %).

Ako sa zvyšuje objem online obchodov, spotrebitelia sa čoraz viac stretávajú s otázkou ochrany údajov. Takmer polovica (47 %) respondentov uviedla, že sú mimoriadne alebo veľmi znepokojení pri interakcii so spoločnosťami z oblasti sociálnych médií, portálmi cestovných  agentúr (36 %), zdravotníctva (34 %), producentov spotrebného tovaru (32 %). Krajiny vrátane Indie a Filipín vyjadrili v týchto kategóriách svoje najväčšie znepokojenie. V dôsledku toho takmer polovica (49 %) respondentov uviedla, že nezverejňuje viac osobných údajov, ako je potrebné, 32 % sa vyhýba prijímaniu komunikácie od týchto spoločností a 26 % celkovo obmedzilo svoj kontakt s týmto typom spoločností.

Prečítajte si komplexnú správu z globálneho prieskumu PwC