Predicciones del Metaverso para el 2023 de PwC

¿Qué le espera al metaverso y qué usted debería hacer al respecto? Basándonos en nuestra experiencia, tenemos seis predicciones para ayudar a los líderes empresariales a responder a esta pregunta. Abarcan dónde se producirá la adopción y dónde no, qué tecnologías avanzarán probablemente más rápido, cómo puede actuar sin poner en riesgo su organización y mucho más. En resumen: El metaverso aún no está listo para el prime time. Pero ya puede empezar a crear valor empresarial real hoy y prepararle para la reinvención del mañana.

1. Las empresas serán los usuarios avanzados del metaverso

En 2022 se habló mucho del metaverso en relación con los consumidores, especialmente los más jóvenes: actividades como juegos, experiencias virtuales o compras con criptomonedas y otros activos digitales. Estas actividades seguirán creciendo, pero creemos que en 2023 las aplicaciones empresariales tomarán la delantera. ¿Una señal? En la Encuesta sobre el Metaverso en EE.UU. 2022 de PwC, el caso de uso del metaverso que los líderes empresariales dijeron que era más probable que explorarán (citado por el 42%) fue "incorporación y formación." Empatados en segundo lugar estaban "interactuar con compañeros de trabajo" y "crear contenido virtual para clientes", ambos citados por el 36%.

Cada vez son más las empresas que empiezan a simular operaciones físicas en el metaverso. Los minoristas, por ejemplo, pueden recrear digitalmente tiendas físicas y dejar que clientes y empleados prueben virtualmente distintas configuraciones para ver qué aumenta la satisfacción y las ventas. Los operadores de restaurantes pueden hacer lo mismo con las cocinas y la distribución de asientos. Los fabricantes utilizarán los nuevos datos del metaverso para mejorar las versiones digitales con el fin de perfeccionar las cadenas de suministro, la fabricación y la logística.

Para completar el puente entre el metaverso de los consumidores y el de las empresas en los próximos años, también esperamos ver más productos y servicios específicos del metaverso: asistencia en centros de contacto impulsada por avatares, educación financiera, telesalud y nuevas experiencias comerciales totalmente inmersivas.

Qué hacer a continuación:

El lugar más eficaz para empezar es poner el metaverso a trabajar: Alinie sus iniciativas metaversas con resultados empresariales específicos y medibles. Entre los resultados habituales que el metaverso puede ofrecer hoy en día se incluyen la creación de marca y la captación de clientes, la diversificación y el aumento de las fuentes de ingresos, la capacitación de la mano de obra y la optimización de procesos. Una vez fijados los objetivos, desarrolle según sea necesario nuevas capacidades, como estrategias de precios y asociación específicas para el metaverso, o nuevos modelos operativos y de gobernanza. Prepárese también para mantener sus iniciativas metaversas con medidas como pruebas de control, gestión de proyectos y supervisión del rendimiento.

2. La confianza fundará o destruirá el éxito del metaverso

Creemos que las iniciativas del metaverso se basarán más en la confianza que en la funcionalidad. Después de todo, como líder empresarial, ¿dejaría que su organización llevara sus operaciones o clientes a un espacio metaverso que ofrece una experiencia increíble, pero una seguridad mínima? ¿O buscaría una oportunidad que le permitiera estar seguro de que su empresa no va a acaparar titulares como víctima de una estafa del metaverso, una brecha de seguridad, una violación de la privacidad, sanciones por conservación de datos o una multa fiscal? Algunas de estas amenazas a la credibilidad son conocidas, pero otras son totalmente nuevas. El daño potencial de una experiencia abusiva para sus clientes (o sus hijos), por ejemplo, puede ser especialmente grande, por desgracia, en un mundo digital inmersivo y tridimensional.

Todo esto puede parecer aterrador, pero no debería serlo. El metaverso no requiere un nuevo enfoque de gestión de riesgos. En su lugar, a menudo se puede utilizar lo que ya se tiene, siempre que se adapte para gestionar los nuevos riesgos y profundizar en la confianza. Para un uso responsable del metaverso, hay seis áreas principales de nuevas disposiciones en materia de confianza y riesgo, que abarcan los nuevos avances en economía, datos, gobernanza (incluida la ciberseguridad), identidad digital, experiencia del usuario y persistencia (el hecho de que el metaverso continúe y siga evolucionando incluso después de abandonarlo).

Qué hacer a continuación:

Para gestionar los riesgos del metaverso, la clave es diseñar la confianza desde el principio y a lo largo de todo el proceso: si integra la gestión de riesgos en sus iniciativas de metaverso, cuando aún están en el tablero de dibujo, tendrá menos probabilidades de necesitar costosas correcciones en el futuro. Otros principios clave son

Formación de directivos, ya que es arriesgado que tomen decisiones estratégicas sobre el metaverso si no lo entienden.
Creación de una taxonomía de riesgos específica para su organización y sus iniciativas.
Colaboración entre dominios, ya que muchos riesgos del metaverso afectan a varias funciones y líneas de negocio.

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3. La IA y la RX serán las mejores amigas en el metaverso e impulsarán la transformación

Se ha hablado mucho de la RV (realidad virtual) y, francamente, somos creyentes. La RV es increíblemente emocionante y práctica. En nuestra propia empresa, la utilizamos para la incorporación de nuevo ingreso, la formación, la colaboración en el lugar de trabajo, la experiencia del cliente y mucho más. Sin embargo, hay otros caminos hacia el metaverso, que van desde los dispositivos de realidad aumentada (RA) hasta las computadoras portátiles y los teléfonos inteligentes.

La tecnología que creemos que será fundacional, y aún así transformadora: la inteligencia artificial (IA). La IA puede extraer información de montones de datos y simulaciones, como lo que compran o hacen los avatares del metaverso, cómo juegan o trabajan, a quién conocen y cómo se relacionan con las marcas. La IA permite crear experiencias metaversales inmersivas incluso a quienes carecen de experiencia técnica. Del mismo modo que no es necesario ser un programador para diseñar una página web en la Internet actual, tampoco será necesario ser un experto en tecnología para crear un espacio metaverso. La IA también puede impulsar cada vez más a los "humanos digitales", avatares generados por ordenador que parecen realistas y, quizás, inspiren a la gente a interactuar con ellos como lo harían con otros seres humanos.

Naturalmente, estos avances de la IA introducirán nuevos riesgos y acentuarán los antiguos, como posibles sesgos, falsificaciones profundas y experiencias abusivas. También es casi seguro que desencadenen nuevos retos de cumplimiento, con nuevas regulaciones metaversales específicas para la IA muy probables en varias jurisdicciones.

Qué hacer a continuación:

La mejor manera de avanzar con la IA en el metaverso es desplegar una IA responsable, para que haga lo que usted quiere que haga, ni más ni menos. El avance de la IA en el metaverso también puede ser una buena palanca para mejorar la estrategia y la gobernanza de los datos en general. La mayoría de las empresas, después de todo, no solo no están preparadas para utilizar la IA para aprovechar plenamente las oportunidades de datos del metaverso. Tampoco son plenamente conscientes del valor que podrían encontrar en los datos que ya tienen.

4. El metaverso redefinirá la agenda de todos los líderes empresariales

Es posible que el metaverso pronto afecte a casi todos los aspectos de su empresa. En la encuesta Metaverse Survey de PwC, el 82% de los ejecutivos afirmaron que esperan que los planes del metaverso formen parte de sus actividades empresariales dentro de tres años. Con el metaverso potencialmente en todas partes, cada alto ejecutivo debe desempeñar un papel, y algunos ejecutivos no tecnológicos pueden ser especialmente cruciales. He aquí algunos ejemplos de las nuevas responsabilidades que surgirán:

Directores generales y juntas directivas: Establecer prioridades estratégicas, preparar el negocio para las cambiantes expectativas de clientes y empleados y adelantarse a las nuevas amenazas y riesgos.
Director de operaciones (COO): Ayudar a hacer operativas las nuevas herramientas y tecnologías.
Director de Marketing (CMO): Replantear la captación de clientes, el diseño de experiencias y la creación de marcas para un mundo digital inmersivo.
Directores financieros (CFO): Estar atentos al creciente uso de activos digitales (como criptomonedas y NFT) en el metaverso, comprender los nuevos terceros que pueden estar procesando transacciones críticas, evaluar cuidadosamente las asignaciones de inversión y actualizar los controles SOX sobre la información financiera.
Directores de recursos humanos (CHRO): Implantar herramientas de metaverso para la contratación, la incorporación, la formación, la conectividad y la colaboración.
Directores legales: Respondan a la detección legal de datos y activos en el metaverso.
Jefes fiscales: Obedecer las normas que cambian rápidamente y encontrar un nuevo valor fiscal.

Estos directivos no relacionados con la tecnología tendrán que colaborar estrechamente entre sí y con los directores de los departamentos digital, de innovación, de información y de seguridad de la información, que crearán (y protegerán) la infraestructura metaversa, la experiencia y los canales de datos de su empresa.

Qué hacer a continuación:

Muchos equipos necesitarán mejorar sus competencias (como se ha indicado anteriormente), pero eso no será suficiente. Para evitar conflictos y malos entendidos con tantos directivos implicados, considere la posibilidad de otorgar a uno la autoridad para gobernar todas las actividades metaversas de la empresa. Esta función podría ser un puesto nuevo o añadirse a uno ya existente. En cualquier caso, una de sus prioridades será reforzar las líneas de comunicación entre ejecutivos. Por ejemplo, es posible que su Director de Sistemas de Información y su Director Financiero necesiten pasar más tiempo juntos a medida que aumentan las transacciones metaversas basadas en activos digitales.

5. El metaverso será una fuerza para el bien

Si su organización es como la mayoría y se preocupa cada vez más por las iniciativas ESG (medioambientales, sociales y de gobernanza), el metaverso puede ser un aliado. Las reuniones en el metaverso, por ejemplo, pueden sustituir a algunas presenciales y reducir drásticamente una importante fuente de emisiones de carbono: los viajes de negocios. Las versiones digitales de sus operaciones en el metaverso pueden encontrar eficiencias. Las tiendas del metaverso pueden permitir a los consumidores probar réplicas digitales de productos físicos, reduciendo la necesidad de transportar los artículos devueltos. Con fichas digitales, el metaverso puede ayudar a rastrear la procedencia de las materias primas para reducir los abusos medioambientales en su cadena de suministro.

¿Busca una fuerza laboral más diversa e inclusiva, y servicios y productos más accesibles universalmente? Al hacer virtuales muchas de las operaciones, liberándose de las fronteras geográficas y de muchas limitaciones corporales, se puede llegar e incluir a mucha más gente. La simulación realista del metaverso también puede ayudar a impulsar la responsabilidad y la transparencia, al permitir que se invite a las partes interesadas de cualquier lugar a observar, participar e interactuar activamente.

Sin embargo, este potencial del metaverso para ser una fuerza positiva requiere la determinación de hacerlo realidad. Por ejemplo, es posible que se desee invertir en la reducción de la brecha digital en comunidades desatendidas para que quienes más necesitan los beneficios del metaverso puedan acceder a ellos.

Qué hacer a continuación:

Para hacer de su iniciativa en el metaverso una fuerza para el bien (y un aliado para alcanzar los objetivos ESG), la directriz principal es la misma que para la gestión de riesgos: Incorporar estas prioridades desde el principio. Si se incorporan los objetivos ESG (incluidos los de diversidad) y los controles correspondientes desde el principio, no solo se estará preparado para el futuro. Es probable que aumente el apoyo entre inversores, empleados y otras partes interesadas para construirlo. Pero eso requerirá métodos para medir e informar sobre el impacto ESG de las iniciativas metaversas y de las tecnologías clave que las hacen posibles.

6. Su empresa buscará competencias que nunca antes había necesitado

Toda nueva tecnología exige nuevas competencias. Pero el metaverso y las tecnologías que pueden sustentarlo requieren algunas muy especializadas. Algunas de estas competencias apenas existían hace unos años. Un ejemplo es la necesidad de supervisar y validar transacciones, recopilar datos y protegerlos en el ecosistema web3, que está creciendo para dar soporte a muchas actividades metaversas. Otras competencias no son tan nuevas, pero antes solo existían en sectores específicos. ¿Cuenta con un modelador 3D en su empresa, junto con artistas y diseñadores 3D, para ayudar a crear experiencias inmersivas? A menos que sea una empresa de videojuegos, probablemente la respuesta sea no.

Si se es escéptico sobre esta necesidad, pensemos en Internet y en todos los nuevos puestos de trabajo que generó. Sin duda, hace una generación, muchos directivos de empresas se mostraban escépticos ante la necesidad de diseñadores web y especialistas en la experiencia del usuario de Internet, y la mayoría ni siquiera concebía todas las nuevas competencias en ciberseguridad y ciencia de datos que requiere operar en la red. Dado que muchas de estas competencias ya escasean, es mejor no llegar tarde a adquirirlas o cultivarlas.

Qué hacer a continuación:

Se pueden enseñar habilidades metaversales básicas a través del propio metaverso, incluso con módulos de formación listos para usar. Pero para las competencias nuevas y altamente especializadas, es posible que se necesite un enfoque más agresivo: enviar especialistas en tecnología a campos adyacentes para una formación específica, realizar nuevas contrataciones y aliarse con terceros que puedan proporcionarle competencias clave. También es fundamental fomentar una cultura capaz de atraer y comprometer a tecnólogos creativos y de vanguardia.

Prepararse para la próxima evolución de la realidad

Nuestras seis predicciones intentan abordar lo que realmente transforma el metaverso: que combina el mundo digital y físico, de forma mucho más completa y fluida que antes. Combinar identidades, productos y activos físicos y digitales, llevarlos a través de plataformas, compartir o vender aspectos de los mismos, será más factible que antes. Por eso, sí, es necesario hacer algo con respecto al metaverso, ahora mismo. El futuro de la organización puede depender de ello.

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