¿Tu enfoque en materia de cumplimiento es adecuado para el futuro?
En un mundo donde la confianza es más importante, las organizaciones que generan credibilidad, por medio de su marca, productos y servicios, pueden mejorar su resiliencia corporativa, así como su relación con clientes, colaboradores y partes interesadas.
PwC se enfoca en ayudar a las organizaciones a prosperar en un contexto cambiante, brindando apoyo en la administración de sus requisitos de cumplimiento, manteniéndose a la vanguardia de los riesgos y cambios regulatorios, y a enfrentar los retos actuales y futuros.
¿Cómo sabes si tu enfoque de cumplimiento es el adecuado para la estrategia a largo plazo?
Ya sea en materia de impuestos o comercio, energía o medio ambiente, seguridad o ciberseguridad, el costo del cumplimiento actual es una de las áreas presupuestarias más importantes de una organización.
El cumplimiento insuficiente o ineficaz puede influir en la situación general de una organización de diferentes formas:
- Fallas de cumplimiento: incidentes importantes que afectan significativamente a la reputación o la capacidad de hacer negocios de una organización.
- Cargas de cumplimiento: procesos manuales, ineficientes o menos efectivos que impactan en la experiencia del cliente, los costos y la cultura.
Estos desafíos pueden surgir cuando el cumplimiento es gestionado como un costo al hacer negocios, y no como una oportunidad para generar confianza en las partes interesadas, mejorar la competitividad y la gestión inteligente de riesgos.
PwC ha identificado cinco atributos altamente efectivos para el cumplimiento, basados en una amplia experiencia con las autoridades reguladoras, así como con las partes interesadas, internas y externas.
Compliance Transformed puede ayudar a las organizaciones a mejorar la eficacia de los esfuerzos de cumplimiento regulatorios, legales, de TI, financieros, fiscales, comerciales, entre otros.
Evalúa tu estrategia de cumplimiento y descubre más sobre los atributos de las organizaciones líderes en este ámbito.
Alineación estratégica
El cumplimiento puede alinearse con la estrategia, no solo con las leyes y regulaciones. De hecho, el cumplimiento también debería alinearse con el propósito y los valores de una organización.
En este sentido, los procesos y las soluciones de cumplimiento que están estrechamente alineados con los objetivos generales del negocio son más efectivos para generar confianza. Esto puede lograrse a través de los siguientes pasos:
1. Asegurarse de que los colaboradores comprendan la razón de los procesos de cumplimiento aumenta la participación efectiva y reduce las fricciones internas por incumplimiento. Es importante comenzar vinculando claramente el cumplimiento con las prioridades estratégicas y la gestión de riesgos.
2. Tanto colaboradores como clientes están observando los valores de la organización y cómo se comporta esta ante el éxito y los desafíos. El mantenimiento de un comportamiento coherente comienza con la incorporación de los valores de la organización en todas las etapas del proceso de cumplimiento.
3. La mayoría de las organizaciones administran diversas obligaciones de cumplimiento en diferentes departamentos y funciones, y con múltiples herramientas. Confirmar que cada uno de estos elementos se alinea a la estrategia general, el propósito y los valores ayuda a generar una confianza constante y una atractiva experiencia para el cliente y el talento.
Experiencia del cliente
Los procesos de cumplimiento están pensados en el cliente para respaldar una experiencia diferenciada.
La confianza es clave para competir con eficacia y se fortalece mediante un cumplimiento sólido y confiable. Pero ¿cómo se toma la decisión correcta en cuanto a los métodos de cumplimiento? Comprender cómo afectan estas decisiones a los clientes y su experiencia al interactuar con la organización puede ayudar a crear una estrategia clara para impulsar una mayor confianza y una experiencia de cliente diferenciada.
La tecnología como factor de cambio
Los procesos de cumplimiento de hoy necesitan estar habilitados por la tecnología y los datos.
El cumplimiento impulsado por la tecnología ayuda a aumentar los resultados al disminuir los costos asociados con los procesos de cumplimiento y la probabilidad de fallos costosos. Hoy en día, el desafío de alcanzar una alta confiabilidad y eficiencia en el cumplimiento se acentúa cuando no se cuentan con la tecnología ni las bases de datos necesarias para lograr estos resultados. Desde sistemas de gobierno corporativo de nueva generación, sistemas de gestión de riesgos y cumplimiento (gobernanza, riesgo, cumplimiento o GRC) hasta el reconocimiento del lenguaje natural y el análisis avanzado, las organizaciones están implementando una amplia gama de tecnologías para desarrollar un cumplimiento más eficiente, automatizado y efectivo.
Obtén más información sobre cómo PwC está capacitando a sus profesionales de riesgo y cumplimiento a través de nuestras tecnologías emergentes "Essential 8" y cómo nuestros clientes están aplicando la tecnología para reducir las cargas de cumplimiento.
Diseño centrado en las personas
Los procesos de cumplimiento se construyen utilizando principios de diseño centrados en las personas, para impulsar los resultados de cumplimiento.
El diseño de cumplimiento, como muchos aspectos del negocio, puede tener un impacto positivo al aprovechar una sólida comprensión del comportamiento humano. Esto se puede aplicar al proceso para reducir el riesgo de incumplimiento involuntario y alinear los objetivos del talento y la organización. Además, técnicas como la economía del comportamiento pueden ayudar a probar y ajustar la eficacia de los procesos.
Predicción y prevención
Prevenir las fallas de cumplimiento siempre será más efectivo que detectarlas, investigarlas y corregirlas.
Una de las formas más comunes en que ocurren estas fallas es cuando las organizaciones se retrasan en los desarrollos regulatorios emergentes. Si bien mantenerse al día con el cambio puede ser un desafío para las organizaciones multinacionales, aprovechar los conocimientos y la información de las herramientas de análisis del horizonte regulatorio y las bases de datos de terceros puede ayudar a las empresas a mantenerse constantemente actualizadas en estos temas.
La disponibilidad de datos y tecnología en toda la organización está haciendo que la prevención, la detección en tiempo real y la corrección de las infracciones de cumplimiento cada vez estén más apegadas a la realidad.
A través de diversas herramientas, como de visualización de procesos y análisis avanzados, las organizaciones pueden observar patrones de comportamiento, identificar posibles desafíos emergentes en los procesos y detectar en qué punto se están acercando a los umbrales del cumplimiento.
Estos procesos, habilitados por la tecnología, simplifican la experiencia de cumplimiento del personal y ayudan a protegerlo de posibles infracciones, lo que conlleva a una mayor confianza interna y una cultura empresarial más sólida.
Obtén más información sobre el análisis predictivo y su aplicación en las funciones fiscales en el podcast de PwC.
