John Strevel
Associé, Strategy&, PwC Canada
John est associé au sein de l’équipe Strategy&. Il possède de l’expérience à titre de dirigeant dans les domaines des services financiers et des TMT, et a à son actif une longue carrière en conseils de gestion. John est expert en transformation de l’expérience client et il axe son travail sur des améliorations avantageuses pour les clients et les organisations, afin de créer une valeur durable à long terme.
Avant de se joindre à PwC, John était responsable de l’expérience client et de l’ingénierie des processus à la CIBC. Il axait ses efforts sur les forces et les meilleures pratiques des institutions, ainsi que sur les principaux irritants des clients dans le but de les résoudre. Chez Rogers, John a dirigé la transformation du service à la clientèle pour améliorer l’expérience client et l’expérience employé, et réduire les coûts.
John estime que l’expérience client peut être mieux conçue et mieux structurée grâce à une combinaison des interactions humaines et numériques. Les organisations qui offrent des expériences simples, optimales, constantes et bien exécutées finissent par mieux performer.
