Katie Monteith
Associée, Transformation de l’expérience client, PwC Canada
À titre d’associée au sein du groupe Transformation de l’expérience client de PwC, Katie dirige les équipes Gouvernement et secteur public et Conception des services de PwC Canada. Au cours des 15 dernières années, elle a piloté des projets à grande échelle dans les domaines de la recherche sur la clientèle, des images de marque, de l’expérience client et de la conception des services, collaborant avec ses clients pour mieux comprendre les besoins de leur clientèle et agir en ce sens et dirigeant des transformations numériques axées sur l’expérience client.
Katie utilise la conception centrée sur l’humain et la réflexion conceptuelle pour communiquer directement avec tous les utilisateurs, que ce soit les clients, les employés de première ligne ou les hauts dirigeants, afin de mieux comprendre leurs besoins, leurs motivations, leurs comportements et leurs désirs et d’agir en ce sens. Elle a travaillé auprès de clients mondiaux établis sur quatre continents et auprès des trois niveaux de gouvernements du Canada. La qualité de son travail a été reconnue à l’échelle internationale par les « Global Service Design Awards ». Elle s’est exprimée publiquement sur l’expérience client et sur la conception des services lors de conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe et a écrit plusieurs articles dans la revue de Global Service Design, Touchpoint. Elle est l’une des conceptrices du Modèle transformationnel résilient (MTR) de PwC.
