Sue Sharp
Associée, Transformation de l’expérience client et Conseils en marketing, PwC Canada
Susan Sharp dirige l’équipe Transformation, Expérience client du groupe Conseils et l’équipe Conception de l’expérience, en plus d’être chef, Marketing du groupe Conseils, chez PwC Canada.
Susan est d’avis qu’une véritable transformation se produit lorsque les entreprises associent leur marque à leur culture, à leur expérience client et à leur expérience employé, lesquelles sont normalement abordées et gérées en vase clos. Pour vraiment obtenir des résultats d’affaires significatifs, il faut travailler de façon globale pour connecter de tels piliers aux changements opérationnels et mettre en œuvre la technologie nécessaire au changement.
Grâce à des méthodologies de conception et d’innovation stratégiques, Susan aide les entreprises à transformer leur expérience client pour atteindre leurs objectifs de croissance, sur le plan des revenus, de la rétention ou de la réputation. Elle accélère le processus de transformation numérique de ses clients en combinant réflexion conceptuelle, analytique et orientation clientèle numérique et en se concentrant sur la résolution de problèmes complexes et sur l’expérience des personnes avec qui ses clients interagissent. Ses solutions créatives et novatrices permettent de créer une expérience client des plus agréables, tout en conservant un esprit critique face au rendement sur l’investissement.
Susan a travaillé pendant plus de 20 ans dans les secteurs du commerce interentreprises (B2B) et du commerce entreprise-consommateur (B2C). Ses compétences en vente, en marketing et en technologie jouent un rôle essentiel dans la transformation des services de première ligne de ses clients et dans l’obtention de résultats d’affaires.
