La transformation infonuagique au service des banques canadiennes

Yair : Selon vous, quels sont les résultats à long terme que les banques recherchent avec l’infonuagique?

Kyle : Bien souvent, dans le passé, les analyses de rentabilité étaient envisagées sur plusieurs années, et c’est seulement au bout de tout ce temps qu’on pouvait savoir si l’investissement avait été rentable ou non. Aujourd’hui, le contexte nous impose plutôt d’envisager les choses sur des semaines ou des mois et de considérer la possibilité de changer de cap. Nous devons pouvoir accepter l’échec dans un monde qui se développe rapidement.

Dans de nombreux projets auxquels j’ai participé dans le temps, si l’on peut dire, le degré d’investissement était si important qu’il nous était impossible de changer de cap. Il fallait tenir bon, et les contrats étaient conçus en conséquence. Aujourd’hui, nous consommons les choses selon les besoins. Même lorsqu’il s’agit de services-conseils, nos clients veulent d’autres options. Ils veulent des services offerts par des équipes, et non plus seulement par une personne qui s’y connaît. Nous sommes tous obligés de changer, et cela a pour effet que nous nous évaluons plus fréquemment et que nous sommes en mesure de montrer cette valeur ajoutée.

Yair : Dans le secteur bancaire, j’entends beaucoup parler de l’utilisation des données infonuagiques et de la possibilité de faire des choses qui étaient impossibles auparavant. Qu’en pensez-vous?

Kyle : Tout le monde l’a entendu : les données, c’est la nouvelle mine d’or. C’est une remarque intéressante, mais qu’est-ce que ça veut réellement dire? Nous avons passé beaucoup de temps à construire les systèmes. Le monde est en pleine démonstration de faisabilité de l’infonuagique depuis de nombreuses années. Je pense que l’étape de production s’en vient, cette année et l’année prochaine. Presque tous nos projets font appel à l’analytique des données, et les gens commencent à s’intéresser à l’apprentissage machine. Évidemment, il faut d’abord établir les bases. Vous avez transféré vos données dans le nuage? C’est bien, mais êtes-vous capable de les utiliser? Pouvez-vous exploiter les données utiles? Nous sommes constamment préoccupés par la confidentialité et les renseignements personnels, ce qui est très important, mais il existe aujourd’hui des outils pour automatiser tout cela, ainsi que des canaux. Et nous sommes en mesure de prouver aux entreprises et aux organismes de réglementation que l’infonuagique est sécuritaire.

Une fois que les choses sont en place et bien structurées, les possibilités sont nombreuses. On peut construire des tableaux de bord ou commencer à utiliser l’analytique. Quant à l’apprentissage machine, les possibilités actuelles sont assez stupéfiantes. Mais cette transformation est difficile à entreprendre – c’est nouveau et ça demande des compétences particulières. Nous avons commencé par construire beaucoup d’accélérateurs. Nous constituons des équipes très déterminées et bâtissons des architectures de référence, dans le but de présenter ces capacités aux clients, de pouvoir démarrer rapidement et de nous attaquer immédiatement au problème de l’entreprise, sans avoir à construire une infrastructure pendant des mois.

Yair : Passer à l’infonuagique dans une banque ou une grande organisation est sans doute une entreprise colossale. Quels conseils donneriez-vous aux dirigeants d’organisations qui entament un tel projet ou qui sont en plein dedans, mais veulent faire des changements?

Kyle : Selon mes discussions avec nos clients du secteur des services bancaires, je pense qu’ils doivent regarder en arrière et faire un bilan des dernières années. Ce changement, comme tous les changements, n’est jamais facile. Nos clients ont arrêté leur choix sur un fournisseur de services infonuagiques, et maintenant, beaucoup en recherchent un deuxième. Ils ont souvent trouvé de nombreux partenaires pour mettre la main sur des « logiciels comme service » (modèle SaaS) ou des « plateformes comme service » (modèle PaaS), ont agi de manière très stratégique et ont déplacé beaucoup d’éléments vers le nuage.

Je conseillerais à nos clients d’examiner leurs réussites, mais aussi les revers qu’ils ont subis. De nombreux processus ont été mis en place dans les banques pour de bonnes raisons. En outre, nous en savons plus sur les modèles de sécurité et de vérification systématique, et nous utilisons mieux l’infonuagique.

Notre expérience peut donc être instructive pour nos clients. Je crois qu’ils peuvent agir plus rapidement, tout en revenant sur certaines formalités administratives mises en place qui leur font obstacle et qu’ils peuvent supprimer. Les talents que nous recherchons aujourd’hui pour mener ces changements veulent avancer vite et accomplir quelque chose chaque jour dans leur travail. Il nous faut revoir nos façons de faire, nous adapter et collaborer avec les organismes de réglementation, et aussi travailler avec nos clients, les conseiller, les rassurer et les faire avancer dans cette voie. Je pense que c’est notre travail de les faire avancer.

Yair : Tout cela est fascinant, Kyle. D’après toi, quels sont les trois grands points que doivent retenir les dirigeants de banques qui souhaitent entamer ou réorienter leur transformation infonuagique?

Kyle : Il faut revenir sur les belles réussites des dernières années, car il y en a eu beaucoup. Il s’agit de faire un bilan et de voir ce qui a bien fonctionné. Dans certains cas, on pourrait interroger les employés qui sont nouveaux ou dans l’entreprise depuis peu pour avoir une perspective diversifiée, chose très importante. D’autres initiatives cependant n’ont pas aussi bien fonctionné, ou ont été alourdies et ralenties par trop de tracasseries administratives. Il faut se pencher sur les causes de ces ralentissements. Si c’est la réglementation ou des processus trop lourds, alors l’automatisation est la solution.

Tout cela est possible si l’on jette des bases solides. C’est un cliché, mais il faut de bonnes fondations pour construire les autres étages. Comme point de départ, on peut toujours regarder ce qui se fait autour, parler à ses pairs, examiner des projets et étudier le secteur. Il existe de nombreuses architectures de référence qui sont excellentes. Maintenant, on n’a plus besoin de réinventer la roue.

Enfin, il faut en arriver à l’étape de la production dans les prochaines années. Il y a eu énormément de développement et de tests, ce qui a été très formateur, mais il faut vraiment passer à la production. Se débarrasser des centres de données traditionnels, mettre hors service certaines applications désuètes et moderniser le tout; les promesses de cette analyse de rentabilité ne se concrétiseront jamais si l’on reste empêtré dans les vieux centres de données et les anciens systèmes. Le passage à la production s’impose.

Yair : Merci, Kyle. C’était passionnant. L’infonuagique recèle vraiment de belles possibilités pour les banques canadiennes.

Kyle : Continuons d’apprendre et de réaliser de grandes choses.