Travailler ensemble pour accélérer la croissance

Introduction

En un peu plus d’un an, PwC Canada et son client, une société d’hydro-excavation qui propose ses services dans divers secteurs, notamment le pétrole et le gaz, l’énergie, la construction et le transport, ont collaboré pour sélectionner et mettre en œuvre une nouvelle solution de PGI infonuagique, Oracle Fusion.

Cette organisation considérait la croissance comme une opportunité importante, mais estimait qu’elle n’était pas en mesure de maximiser l’efficacité opérationnelle ou de tirer pleinement parti des avantages liés à la mise à l’échelle. Nous avons aidé cette entreprise à comprendre les solutions infonuagiques de PGI standard qui pourraient être utilisées pour remplacer rapidement ses anciens systèmes et, avec elle, nous avons déterminé l’option la mieux adaptée à ses objectifs stratégiques, y compris la capacité de dégager une nouvelle valeur commerciale au fil du temps.

Notre client a choisi le PGI Oracle Fusion Cloud comme plateforme commerciale commune. Nous l’avons ensuite aidé à créer un plan de mise en œuvre et à déployer la solution au sein de ses équipes de RH, de finance, de chaîne d’approvisionnement, de ventes et d’exploitation sur le terrain, et à l’intégrer à de nombreuses autres applications afin de favoriser une meilleure prise de décision. 

« Cette initiative est une transformation organisationnelle qui nous met sur la voie de la croissance et de la réussite », a déclaré le vice-président responsable de la mise en œuvre de la plateforme commerciale commune. « Nous avons pu mettre en œuvre une plateforme complète qui prend en charge non seulement les processus administratifs en matière de ressources humaines et de finances, mais aussi les processus opérationnels clés, de l’approvisionnement à la vente, en passant par la prestation de services aux clients. »

Défi

Notre client voulait adopter un nouveau PGI fondé sur l’infonuagique pour une raison simple : il prévoyait augmenter considérablement l’ampleur de ses activités et n’était pas convaincu que son PGI actuel était suffisamment évolutif pour soutenir sa trajectoire de croissance ou suffisamment flexible pour permettre des gains d’efficacité dans ses activités commerciales en expansion. Il souhaitait uniformiser ses processus et intégrer les technologies et les plateformes qu’il utilisait dans l’ensemble de l’entreprise afin d’améliorer la collaboration et d’avoir une meilleure vision de ses activités, ce qui lui permettrait de prendre des décisions opérationnelles plus éclairées. 

Consciente de l’ampleur du défi qui l’attendait, l’entreprise a décidé de faire appel à un conseiller stratégique en affaires et en technologie pour l’aider à mener à bien la transformation de son PGI dès le départ. Notre vaste expérience de l’architecture infonuagique, y compris l’intégration des systèmes et des données, a été l’une des principales raisons pour lesquelles cette entreprise a arrêté son choix sur nous.

Approche

Nous avons tout d’abord collaboré avec notre client pour définir en détail les exigences fonctionnelles et commerciales afin de mieux comprendre ses besoins futurs et d’élaborer des critères de sélection solides pour la plateforme commerciale commune qu’il souhaitait mettre en place. Nous avons également procédé à une analyse détaillée du marché afin de trouver une solution standard de PGI infonuagique qui pourrait remplacer relativement rapidement les anciens systèmes de l’entreprise, s’intégrer à d’autres applications externes et constituer une base solide pour la centralisation et l’automatisation des processus d’affaires au fil du temps.

Nous avons aidé notre client à préparer son approche du marché et avons organisé des processus de demande d’information afin de formuler des recommandations sur les prochaines étapes. Ce processus l’a amené à choisir le PGI Oracle Fusion Cloud comme solution la mieux adaptée à ses besoins en fonction de divers facteurs, notamment la disponibilité de modèles Oracle préconfigurés qui lui donneraient une longueur d’avance dans son parcours vers un PGI dans le nuage.

Une fois que le client a opté pour une solution d’Oracle, nous avons collaboré avec lui pour créer un plan de mise en œuvre de cette plateforme commerciale commune. Nous l’avons ensuite aidé tout au long du parcours de transformation infonuagique afin qu’il puisse en tirer le maximum.

Nous avons adopté une approche itérative basée sur des projets pilotes pour aider l’organisation à évoluer rapidement, en apportant les ajustements nécessaires pour qu’elle puisse mieux atteindre les résultats souhaités. Notre travail incluait plusieurs activités, notamment la conception et la configuration de diverses applications dans le nuage (p. ex., gestion du recrutement, gestion des relations avec la clientèle, services sur le terrain), en plus d’une intégration ultérieure au nuage et des modules d’extension personnalisés pour la suite d’applications. Nous avons également réalisé plus de 20 intégrations entre Oracle Fusion et les applications externes utilisées par l’organisation afin de lui fournir des données simplifiées soutenant l’analyse et la prise de décision.

Notre approche combinant la force de l’humain et la puissance de la technologie a mis les gens au cœur de la transformation de notre client. Dès le début, nous nous sommes concentrés sur la gestion du changement et la formation afin de favoriser une transition harmonieuse et l’adoption par les utilisateurs. Nous avons également examiné et amélioré les processus pertinents du client afin qu’il puisse commencer à voir les résultats avant même que la transformation ne soit terminée.

Impact

En moins d’un an, notre client a remplacé ses systèmes manuels et électroniques existants par le PGI Oracle Fusion Cloud, améliorant ainsi radicalement l’efficacité et l’efficience de ses activités internes et favorisant une mise à l’échelle rapide. 

Une fois la solution entièrement mise en œuvre, notre client a également été en mesure de consigner les heures supplémentaires consacrées à ses mandats. Il a ainsi pu améliorer ses revenus en s’assurant que tous les travaux effectués étaient facturés aux clients avec exactitude. La migration vers Oracle Fusion a également amélioré le contrôle de l’utilisation des actifs du client, ce qui lui a permis de fournir un volume de services plus important dans un délai donné sans ajouter des ressources supplémentaires.