L’IA générative sera-t-elle l’amie ou l’ennemie de votre effectif?

Il y a quelques mois, ChatGPT a pris le monde d’assaut. Ce modèle de langage polyvalent développé par OpenAI a rapidement révolutionné le domaine du traitement du langage naturel. Il a réussi l’exploit remarquable d’atteindre un million d’utilisateurs plus rapidement que Netflix, Facebook, Spotify et Instagram, témoignant ainsi de la demande grandissante pour les technologies d’intelligence artificielle (IA) de pointe.

ChatGPT est devenu viral en grande partie en raison de sa facilité d’accès et de sa polyvalence, ainsi que de sa capacité à accélérer concrètement le travail quotidien et à améliorer la productivité. Cet outil a fait évoluer notre capacité à interagir avec la technologie et a permis de répondre à des questions de suivi, de reconnaître des erreurs, de contester des prémisses erronées et de refuser des demandes inacceptables.

Les investissements ont afflué dans les organisations qui disposent d’une technologie d’IA générative comme Microsoft, Google et AWS. Des opportunités existent dans toutes les organisations, mais les paraprofessionnels, les cadres moyens et les spécialistes des sciences appliquées et des services d’éducation sont ceux sur qui l’IA générative aura le plus grand impact.

Les dirigeants se demandent comment ils peuvent utiliser cette nouvelle technologie pour créer un avantage stratégique et quel effet elle aura sur leurs effectifs.

Questions clés : l’IA générative et les effectifs

Voici cinq questions à se poser au sujet de l’impact de l’IA générative sur votre effectif :

Où dans mon organisation puis-je appliquer l’IA générative pour créer des interactions plus fructueuses avec les clients, accélérer la prise de décision ou produire du meilleur contenu?
La course est lancée pour déployer cette technologie de manière à obtenir des résultats significatifs. Les organisations se concentrent dans l’immédiat sur les interactions avec les clients, mais il est aussi possible d’appliquer cette technologie aux fonctions organisationnelles. Au-delà de l’expérimentation, un plan d’attaque clair et hiérarchisant les priorités, qui est lié à votre stratégie organisationnelle et à votre stratégie en matière d’effectifs, peut vous aider à prendre une longueur d’avance sur le marché et à améliorer votre capacité à accroître la rentabilité.
Comment l’IA générative peut-elle modifier les interactions de mes employés avec mes clients?
L’IA générative a le pouvoir de changer complètement l’écosystème des interactions avec les clients. Elle permet d’automatiser les échanges directs et de fournir des données plus précises aux équipes qui sont en contact direct avec les clients. Outre la répartition des effectifs, les organisations devraient se concentrer sur l’amélioration de la marque et les opportunités de croissance du chiffre d’affaires que cette technologie permet. L’IA générative a également la capacité d’imiter le comportement social de vos employés pour donner l’illusion d’échanges avec de vraies personnes. Cette capacité soulève diverses questions éthiques importantes.
Comment préserver l’expérience client, la confiance et la qualité tout en créant une culture d’adoption de l’IA générative?
Dans ce nouveau monde du travail, marqué par des solutions pensées par l’humain et propulsées par des automatisations puissantes, les organisations doivent changer de paradigme et de comportement. Les dirigeants et les employés d’une entreprise doivent développer des compétences techniques et des comportements qui favorisent l’adoption à grande échelle de technologies émergentes. Les dirigeants doivent récompenser la curiosité et l’expérimentation, prévoir du temps dans les journées de leurs équipes pour essayer de nouvelles approches et développer la capacité d’équilibre entre prise de risque et gestion du risque.
Comment l’IA générative pourrait-elle modifier ma stratégie en matière d’effectifs, et notamment la définition des rôles, le recrutement, le perfectionnement et la gestion de la performance?
L’IA générative risque de causer la disruption dans différentes catégories d’emploi. Très peu d’organisations font véritablement le lien entre leur feuille de route technologique et leur plan en matière d’effectifs, mais étant donné la forte corrélation qui existera entre ces deux aspects à l’avenir, un plan intégré deviendra un impératif pour l’entreprise. Les dirigeants doivent en tenir compte dans leur stratégie globale en matière d’effectifs et envisager les répercussions possibles sur des domaines tels que la formation et le développement, la gestion de la performance, les programmes de récompense, le recrutement et l’intégration des nouveaux employés.
Comment assurer le perfectionnement et le redéploiement stratégique des effectifs réaffectés?
L’adoption de l’IA générative peut permettre aux travailleurs de développer des capacités plus stratégiques, mais cela prend des années. Si les organisations adoptent une approche proactive, elles pourront améliorer leur proposition de valeur à leurs employés, en leur offrant des tâches plus significatives et plus stratégiques, tout en créant un avantage que les concurrents mettront des années à égaler.