Customer

La función comercial (marketing y ventas) están en primer plano de toda organización y juegan un papel vital en la generación de ingresos, captación de nuevos clientes, retención de clientes actuales y cumplimiento de los objetivos generales. Ayudamos a las empresas a capitalizar todo su potencial en las funciones y recursos de ventas y marketing mediante la transformación y mejora de sus modelos de llegada al mercado, procesos, estructura organizacional, tecnología y cambio cultural.

• Estrategia de llegada al mercado
• nnovación de productos, servicios y canales
• Diseño e implementación de la experiencia de compra
• Modelo operativo de la función comercial
• Efectividad de la fuerza de ventas

Las necesidades y expectativas de los consumidores evolucionan constantemente. Los consumidores quieren sentirse entendidos y empoderados, esperan un servicio sin fricciones y consistente a través de los canales de su elección. Ayudamos a las empresas a diferenciar y simplificar el servicio que brindan, a construir lealtad y satisfacción con sus clientes y consumidores mientras que incrementan sus ingresos y reducen los costos de servir. Proveemos una solución que optimice y transforme la forma en que las organizaciones prestan servicio y atención a sus clientes. Esta solución integra nuestro conocimiento profundo de industria, nuestra habilidad de diseñar experiencias de servicio, optimizar operaciones, implementar tecnologías habilitadoras y sostener el cambio mediante la cultura de servicio.  

• Estrategia de servicio al cliente
• Experiencia omni-canal del servicio
• Innovación en servicio y atención al cliente
• Optimización de las operaciones de servicio al cliente
• Cultura y talento de servicio

Las compañías pueden perder ingresos y margen debido a varios factores relacionados con sus precios, incluyendo un entendimiento pobre de sus competidores y clientes, posicionamiento débil de sus productos o servicios en el mercado, desconocimiento de lo que significa “valor” para sus clientes y poca o nula visibilidad de lo que afecta a los costos de producción o de servir. Ayudamos a las empresas a conocer la rentabilidad de sus clientes para tomar las decisiones correctas sobre en qué clientes enfocarse, cómo servirlos y qué precios y promociones utilizar. El análisis de datos soporta nuestra asesoría para descubrir y entender lo que los consumidores hacen y el valor que reciben de un producto o servicio que, al final, guían o influyen en su comportamiento.

• Estrategia y ejecución de precios y promociones
• Programas de trade marketing y merchandising
• Rentabilidad y optimización del portafolio de clientes y productos

Ofrecemos capacidades enfocadas en la generación de arquitecturas y modelos de gestión de información de clientes para evolucionar hacia modelos de Big Data. Trabajamos en transformar la información en conocimiento para tomar decisiones y realizar acciones que permitan deleitar a los consumidores y conseguir los objetivos de negocio.

• Análisis predictivos
• Vista única de cliente (360° customer view)
• Dashboards
• Customer intelligence

Las empresas se enfrentan a un nuevo entorno marcado por las tecnologías digitales, que están transformado la forma de hacer negocios en todos los sectores y todas las geografías del mundo. La digitalización va mucho más allá del cambio tecnológico, y afecta de forma trascendental la esencia misma de los modelos de negocio tradicionales.
Trabajamos para que nuestros clientes se adelanten a sus competidores y logren alcanzar la transformación digital, respondiendo rápidamente a los cambios de un mundo digital y liderando la innovación en su sector. Anticipamos el futuro y lo modelamos a través de la innovación, el conocimiento profundo del negocio y las tendencias sectoriales, la tecnología digital y nuestras extensas capacidades en todos los ámbitos de los servicios profesionales.

• Estrategia y transformación digital
• Innovación digital
• Experiencia digital
•  Infraestructura digital
• Digitalización de las operaciones y cadena de valor