โดย พิสิฐ ทางธนกุล
ประธานกรรมการบริหารและหุ้นส่วน บริษัท PwC ประเทศไทย
11 สิงหาคม 2567
แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ๆ ของโลก (Megatrends) ไม่ว่าจะเป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ความผันผวนของเศรษฐกิจมหภาค และสภาพภูมิอากาศ ล้วนส่งผลให้องค์กรในทุกธุรกิจต่างต้องเร่งปรับตัวให้สอดคล้อง หลายหน่วยงานต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน รวมไปถึงต้องปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทคโนโลยีใหม่อย่าง ปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (Generative Artificial Intelligence: GenAI) กำลังเข้ามาพลิกโฉมรูปแบบการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง
จึงเกิดคำถามสำคัญที่ตามมาว่า ผู้นำองค์กรในเวลานี้จะต้องมีแนวปฏิบัติอย่างไร เพื่อให้พนักงานของตนยอมรับการทำงานในรูปแบบใหม่ ๆ ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงที่ทุกอย่างดูเหมือนจะถาโถมเข้าหากำลังแรงงานพร้อม ๆ กัน?
ข้อมูลจากรายงานผลสำรวจ Global Workforce Hopes and Fears Survey 2024 ของ PwC ซึ่งรวบรวมความคิดเห็นของกำลังแรงงานทั่วโลกจำนวนกว่า 56,000 คน จาก 50 ประเทศและอาณาเขต รวมถึงประเทศไทย ระบุว่า พนักงานมากกว่าครึ่งต่างบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า กระแสการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ในโลกส่งผลกระทบต่อการทำงานในหลากหลายด้าน ซึ่งแม้ว่ากำลังแรงงานส่วนใหญ่จะมีทัศนคติเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น แต่มีพนักงานจำนวนมากที่แสดงความรู้สึกว่ามีการเปลี่ยนแปลงมากเกินไป ทั้งงานที่เพิ่มมากขึ้น เทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ต้องเรียนรู้ รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างภายในองค์กร หรือรูปแบบงานที่เปลี่ยนไป ทำให้หลายคนไม่เข้าใจและรู้สึกกังวลต่อความไม่มั่นคงในอาชีพ
เมื่อเป็นเช่นนี้ผู้นำองค์กรจึงไม่ควรเพิกเฉยต่อข้อกังวลของพนักงานในจุดนี้ และควรช่วยส่งเสริมให้พวกเขารับมือกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ได้ด้วย เพราะอย่าลืมว่ายิ่งองค์กรพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ มากขึ้นเท่าไร การทำให้พนักงานเข้าใจถึงสถานการณ์ และให้การสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น
ทั้งนี้ บทความ For employees, change is everywhere, all the time ของ PwC สหราชอาณาจักร นำเสนอ 3 แนวทางสำคัญของการสร้างการมีส่วนร่วมกับพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถเตรียมพร้อมต่อการทำงานในรูปแบบใหม่ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังต่อไปนี้
เมื่อเป็นเช่นนี้ องค์กรควรให้ความสำคัญกับการนำกลยุทธ์การทำงานที่เน้นทักษะ (Skills-First Workforce Strategy) มาใช้ เพื่อจัดการกับการทำงานแบบแยกส่วน เช่น หากองค์กรกำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนนักวิเคราะห์ ก็อาจทำการประเมินทักษะของพนักงานในฝ่ายต่าง ๆ เพื่อดูว่าตนอาจมีพนักงานที่มีทักษะนี้มาปฏิบัติงานในส่วนที่ขาดหรือไม่ เป็นต้น ดังนั้นองค์กรจึงควรต้องสร้างการมีส่วนร่วมกับพนักงานในรูปแบบที่ไม่เหมือนกับที่เคยทำในอดีต เพื่อให้พนักงานมีความหลากหลาย มีการเตรียมความพร้อมในการทำงานข้ามฝ่าย และสนับสนุนให้เกิดการทดลองวิธีใหม่ ๆ แม้ว่าจะล้มเหลวบ้างก็ตาม
หมายเหตุ: บทความนี้ถูกเผยแพร่เป็นครั้งแรกเมื่อวันที่ 11 สิงหาคม 2567 ทาง The Standard Wealth
Marketing and Communications
Bangkok, PwC Thailand
Tel: +66 (0) 2844 1000, Ext. 4713-15, 18, 22-24, 26, 28 and 29