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Chaque interaction avec un client est une opportunité de créer une expérience mémorable qui solidifie la relation. Mais pour être vraiment centré sur le client, il faut savoir repousser les limites du possible. Il est important de libérer le plein potentiel de la technologie pour réinventer la façon dont vous interagissez avec les clients – et la façon dont vos équipes de ventes, de service à la clientèle, de marketing, de commerce et de TI interagissent.
Chez PwC Canada, nous combinons la puissance des solutions Salesforce Customer 360 à notre pensée novatrice et à notre expertise sectorielle pour vous offrir les capacités numériques dont vous avez besoin. De la stratégie à la conception et de la réalisation à l’exploitation, nous façonnons la technologie selon ce qu’elle doit être – toujours plus intelligente, plus efficace et plus rapide – pour que vous ayez des résultats durables et que vous fidélisiez davantage vos clients, à chaque clic.
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Comment Salesforce alimente la passion de PwC pour les résultats des clients
Grâce à Salesforce, dont il est l’un des plus importants utilisateurs au monde, PwC peut croître stratégiquement, renforcer l’expérience des employés et des clients de manière synergique et évoluer continuellement afin d’être un leader dans les nouvelles opportunités.
L’équation PwC et Salesforce pour une IA de confiance
Voyez comment PwC utilise son approche alliant la force de l’humain à la puissance de la technologie pour transformer les possibilités en résultats, à l’aide de l’IA, des données, de la gestion de la relation client et de Salesforce.
Solutions sectorielles de PwC Canada propulsées par Salesforce
Cliquez pour découvrir comment notre expertise sectorielle peut améliorer les capacités de votre solution Salesforce existante et vous aider à résoudre vos problèmes d’affaires les plus urgents.
Notre équipe de professionnels est passionnée par votre mission et est déterminée à collaborer avec vous pour élaborer des solutions qui amélioreront la vie des citoyens. Nous abordons les initiatives de transformation du secteur public en tenant compte des utilisateurs finaux, pour aider les organisations à étendre et à améliorer leur fonction Salesforce.
Notre connaissance approfondie du secteur public, combinée à la puissance de Salesforce, permet aux organisations de moderniser l’expérience citoyen et d’offrir des services de façon plus efficace – tout en bâtissant la confiance du public, en améliorant la transparence et en renforçant la responsabilité.
Les cabinets de services financiers canadiens combinent technologie, ingéniosité humaine et analyse opérationnelle pour accélérer la numérisation et répondre aux attentes grandissantes des clients. Notre vaste connaissance du secteur, alliée à la puissance de Salesforce, permet d’aider les banques, les assureurs et les gestionnaires d’actifs à moderniser leurs systèmes existants ou patrimoniaux et à accélérer leur processus de mise en marché.
La transformation numérique de vos processus d’affaires avec PwC Canada et Salesforce peut créer une vue à 360 degrés de votre client et générer des analyses à utiliser pour personnaliser des solutions. Le fait de relier les flux de travail des services de première ligne et des services intermédiaires et administratifs améliore l’expérience de vos clients et des agents de service à la clientèle : réduction des coûts opérationnels, accélération de la résolution des cas et augmentation de la satisfaction des clients.
L’innovation s’accélère comme jamais auparavant et ouvre une nouvelle ère d’opportunités pour les sociétés de technologies, de médias et de télécommunications du Canada. Notre expertise sectorielle, combinée à la puissance de la technologie Salesforce, peut vous aider à transformer votre entreprise et à profiter de nouveaux modèles pour augmenter vos revenus et améliorer vos relations clients.
Ensemble, nous trouverons des moyens d’offrir savamment une expérience personnalisée à vos clients, de réduire vos coûts et de générer des revenus récurrents. Grâce à notre solide compréhension de votre entreprise, nous pouvons mettre en place des solutions Salesforce garantes de résultats durables qui vous permettront de rester à l’avant-garde du changement.
Les organisations du secteur de l’énergie et des services publics du Canada subissent des pressions pour procéder à une transformation. Pour s’adapter, ce secteur devra repenser chaque aspect de ses opérations. Il devra, par exemple, entretenir de nouveaux types de relations avec ses clients, faire un examen critique de la façon de mesurer et d’utiliser les données, et aborder le succès sous un angle nouveau.
L’expertise sectorielle de PwC Canada combinée à Salesforce vous permet d’exploiter les données des clients pour repenser vos opérations, réduire vos coûts et saisir de nouvelles opportunités de développement. Ensemble, nous pouvons trouver des moyens d’offrir à vos clients des services personnalisés et de fournir à vos employés des connaissances, des capacités d’automatisation et des outils conviviaux.
La numérisation transforme la façon dont les entreprises de fabrication interagissent avec les clients. Les préférences des clients changent, ce qui amène les entreprises à adopter de nouveaux modèles commerciaux numériques et des services élargis.
Nous pouvons vous aider à comprendre l’environnement concurrentiel et à exploiter toute la puissance de Salesforce pour vous tailler une solide position sur le marché. Ensemble, nous verrons comment entretenir vos relations clients, améliorer la performance vendeur et mettre en place un soutien au client de bout en bout.
Libérer la puissance de l’automatisation des TI avec PwC Canada et MuleSoft
MuleSoft est une plateforme qui procure aux équipes de TI les outils requis pour tout automatiser. L’équipe MuleSoft de PwC Canada regroupe les principaux systèmes de votre organisation pour améliorer la productivité. Résultat : les équipes de TI passent moins de temps à traiter les demandes habituelles et plus de temps à intégrer des innovations transformatrices.
Prix et distinctions pour le travail Salesforce de PwC
Le réseau PwC continue de recevoir des hommages pour sa stratégie, ses processus de mise en œuvre et ses services gérés dans le cadre de son alliance avec Salesforce. Voici quelques distinctions que nous avons reçues :
- Healthcare & Life Sciences Innovation Award
- MuleSoft’s Global Humanitarian Partner of the Year 2022
- Impact Implementation Partner of the Year 2022 (APAC)
- #2 Salesforce Partner Net Zero Cloud Accredited Professionals
- 2022 Partner Innovation Award for Health and Life Science
- #1 Salesforce Partner Health Cloud Accredited Professionals
- #2 Salesforce Partner Manufacturing Cloud Accredited Professionals
Commerce Cloud Best Business Transformation 2022
PwC nommé leader par IDC MarketScape
en 2021 pour ses services de mise en œuvre de Salesforce à l’échelle mondiale- PwC nommé leader par IDC MarketScape
en 2021 pour ses services-conseils aux entreprises des Amériques
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Associé, leader national, Alliance, Salesforce, PwC Canada
Tél. : +1 416 815 5106
Leader nationale, Alliances et Conseils en technologie, PwC Canada
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