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Feuille de route Objectif confiance – nos résultats 2024
La confiance est une priorité essentielle pour les toutes les organisations, y compris PwC Canada. Elle est au cœur de notre mission : donner confiance au public et résoudre des problèmes importants. C’est pourquoi, au début de l’année 2022, nous avons publié notre feuille de route Objectif confiance dans laquelle nous définissions la notion de confiance chez PwC, les mesures que nous allions prendre pour la bâtir, les indicateurs qui nous permettraient de suivre nos progrès et les perspectives pour l’avenir.
Nous avions promis de rendre des comptes en publiant notre progression vers la réalisation des objectifs que nous nous sommes fixés pour chacun de nos vecteurs de confiance. Nous vous invitons à lire notre dernier compte-rendu afin d’en savoir plus sur ce que nous avons réalisé, sur les résultats obtenus jusqu’à présent et sur ce qu’ils révèlent sur la manière dont la confiance peut aider toutes les organisations à protéger et à propulser leurs activités. Nous sommes fiers de nos accomplissements jusqu’ici, mais nous savons aussi que nous avons encore du chemin à faire pour résoudre définitivement nos points faibles et répondre aux attentes grandissantes de nos parties prenantes.
Lisez le bilan intégral de notre parcours Objectif confiance 2024
Nous savons que nous ne sommes pas seuls à nous intéresser à la confiance.
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Un impératif essentiel pour les entreprises canadiennes
Nous savons que nous ne sommes pas seuls à nous intéresser à la confiance. Les organisations canadiennes savent que leurs clients la ressentent, que leurs employés s’y attendent et que leurs investisseurs l’exigent. Confrontées à une concurrence féroce pour les capitaux, à de nouveaux risques technologiques et géopolitiques, au besoin d’attirer et de retenir les talents et à la nécessité d’avoir un impact durable pour toutes les parties prenantes, de nombreuses organisations reconnaissent l’importance de la confiance comme levier pour protéger ce qui compte le plus et pour stimuler l’innovation et la réinvention de leurs activités. Cependant, ces entreprises sont à des étapes différentes dans leur cheminement. Certaines essaient de comprendre ce que la confiance signifie pour elles, tandis que d’autres doivent composer avec des attentes divergentes et parfois contradictoires de leurs parties prenantes. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous publions notre propre feuille de route qui comprend un examen approfondi de nos points faibles, les opportunités que nous pouvons tirer de nos points forts et les informations qui importent le plus à nos parties prenantes.
Comprendre la notion de confiance chez PwC Canada
Nous avons tout d’abord analysé les attentes du marché et exploré l’ensemble de nos parties prenantes. Nous nous sommes posé des questions telles que : Qui sont nos principales parties prenantes et que pensent-elles de nous? En quoi les forces du marché influent-elles sur la confiance des parties prenantes? Cela nous a aidés à mieux comprendre ce que signifie la confiance pour nous avant de faire nos choix et de prioriser les mesures qui allaient améliorer notre résilience et notre capacité à respecter nos engagements.
Utiliser les données pour identifier les vecteurs de confiance
Avec l’aide de notre équipe d’analytique avancée, nous avons analysé les opinions sur 45 vecteurs de confiance différents afin d’identifier les questions qui importent le plus à nos parties prenantes. Une analyse plus fine nous a permis de déterminer les plus prioritaires, que nous avons ensuite classés en trois catégories : la résolution des principaux préjugés inconscients qui nuisent à la confiance, la dynamique suscitée par le maintien de nos compétences et les attentes de base en matière d’information.
Identifier les outils, les indicateurs et les cadres de responsabilité
Pour nous assurer de tenir nos engagements, nous avons établi des indicateurs de performance afin de mesurer nos progrès à l’égard de ces vecteurs de confiance et de l’information pertinente, et nous nous sommes engagés à publier une information transparente sur nos résultats.
Un défi aux autres entreprises
En publiant notre feuille de route, nous espérons inspirer d’autres entreprises. Nous pensons que de partager notre expérience non seulement renforcera la confiance à l’égard de PwC Canada, mais incitera d’autres entreprises à prendre leur propre initiative. Pour en savoir plus sur notre parcours et sur les progrès à l’égard des vecteurs de confiance au sein de notre cabinet, consultez notre feuille de route Objectif confiance.
« Il est important que nos actions quotidiennes correspondent à nos engagements, que nous joignions le geste à la parole. Nous devons également nous assurer que nos actions sont motivées par les attentes de nos parties prenantes à notre égard, et non l’inverse. C’est ce qui change la donne. Si nous y parvenons, nous pourrons être agiles, réceptifs et proactifs de manière à susciter et à obtenir la confiance, tant à titre individuel qu’en tant que communauté de spécialistes axés sur la résolution de problèmes. »
Balado « Talking Trust »
Veuillez accepter tous les témoins pour écouter ce balado.
(en anglais seulement)
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Contactez-nous
Associé directeur national, Clients et marchés, PwC Canada
Tél. : +1 514 205 5199
