Notre feuille de route Objectif confiance : S’attaquer à un problème urgent des entreprises canadiennes

À titre de chef de la responsabilité d’entreprise chez PwC Canada, je suis d’avis que la confiance est un élément essentiel de la réussite des entreprises et un important moyen pour elles de se démarquer en mettant l’accent sur ce qui compte le plus pour leurs parties prenantes. C’est pourquoi je suis si emballé par le lancement de notre nouveau site Objectif confiance. Il s’agit de notre étoile polaire, de ce qui nous permet de nous assurer que nos actions et nos comportements correspondent à nos intentions et à nos engagements, et ce, dans chacune de nos interactions et de nos relations. La confiance est au cœur de ce que nos parties prenantes attendent de nous, et elle évoluera à mesure que leurs impressions changeront au fil du temps. Puisque la confiance est un objectif constant, il est essentiel pour nous de mieux comprendre ce qui suscite la confiance et comment nous y adapter.

L’un des éléments qui a rapidement fait surface durant notre démarche est la rapidité avec laquelle la signification et la perception de la confiance évoluent. Il nous est apparu clairement que, de plus en plus, la confiance est une question d’impression des parties prenantes à propos de notre cabinet, car elle est la base émotionnelle du lien qui s’établit avec nous, et elle peut s’effriter en un rien de temps. 

Aller au-delà des attentes de base

Comment concrétiser notre Objectif confiance? Tout d’abord, cet objectif nécessite d’aller au delà de la communication d’informations sur les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Ce sont là les attentes de base. Bien que la façon d’une entreprise de s’adapter aux attentes de la société passe par les enjeux ESG, nous allons plus loin en nous concentrant sur la perception qu’ont les parties prenantes de nos actions et de nos comportements, et sur l’incidence de cette perception sur nos relations avec elles.

Nos parties prenantes nous croient-elles capables d’assumer nos erreurs? Estiment-elles que nous faisons preuve de transparence au sujet de notre performance dans les domaines qui comptent le plus pour elles? Nous croient-elles prêts à entreprendre des conversations difficiles au moment approprié, avec le niveau d’intégrité nécessaire, tant avec nos employés qu’avec les entreprises que nous servons?

Les membres de notre personnel sont-ils d’avis que non seulement nous les traitons bien, mais également que nous les traitons de façon équitable? Bien que ces deux concepts puissent se ressembler, ils sont distincts et sont essentiels pour que les membres du personnel se sentent inclus. Obtenir la confiance signifie favoriser un sentiment d’appartenance accru en comblant tout écart entre la perception d’équité et notre façon de traiter les membres de notre personnel. 

Une feuille de route pour l’avenir

Essentiellement, notre Objectif confiance va au-delà de la communication actuelle de ce qui s’est produit dans le passé, afin de mettre davantage l’accent sur le leadership et de nous assurer que nos parties prenantes sont le moteur de nos actions quotidiennes. Il s’agit d’un changement par rapport à la communication traditionnelle sur les enjeux ESG et la responsabilité d’entreprise, qui a tendance à se concentrer sur l’importance, les réussites déjà accomplies et les apports positifs de l’entreprise. 

Ces éléments demeurent importants, mais en tenant compte davantage des impressions de nos parties prenantes à l’égard des membres de notre personnel et de notre marque, nous pouvons prendre des décisions éclairées sur l’avenir de notre cabinet et sur les valeurs qui nous guident chaque jour, ce qui deviendra au fil du temps un impératif commercial et pourrait se transformer en avantage concurrentiel. 

La voie à suivre pour les entreprises canadiennes

Nous savons que le concept de confiance est problématique pour d’autres entreprises et qu’elles éprouvent de la difficulté à déterminer les comportements individuels et d’entreprise à privilégier pour aller de l’avant. C’est pourquoi nous rendons publique notre propre feuille de route, afin d’aider d’autres entreprises dans leur cheminement. 

Je vous invite donc à visiter notre site Web interactif, où vous trouverez une vidéo sur la confiance, un survol des étapes que nous avons suivies dans le cadre de notre démarche et un lien vers du matériel expliquant nos indicateurs de performance clés, les objectifs sur cinq ans que nous avons établis et les mesures que nous prenons. Surveillez l’arrivée de notre série de balados sur la confiance, Talking Trust, dans laquelle les leaders de PwC Canada discuteront de ces enjeux en détail.