Teenuste disain

Teie väljakutsed ja vajadused

• Konkurentsieelise saavutamise vajadus konkurentsitihedas ärivaldkonnas;

• Olemasolev teenus ei sobitu ärimudeliga;

• Klientide rahulolematus teenuse kvaliteediga, vajadus kvaliteedi tõstmiseks ning teenuse mõju mõõtmiseks;

• Teenuse ebapiisav tõhusus, teenuse osutamisega kaasnevad üleliigsed tegevused, mis kulutavad kliendi ja töötajate aega;

• Teenuse osutamise moodus on vananenud, füüsilise teenuse asendamise võimalus elektroonilise ja/või mobiilse kanali vahendusel;

• Teenuse mõju ei mõõdeta, mistõttu puudub ülevaade selle tulemuslikkusest.

Kuidas PwC saab aidata?

• Kaardistame klienditeekonna ning analüüsime võimalusi selle lihtsustamiseks ja kliendilojaalsuse suurendamiseks;

• Analüüsime teenuse eeldusi ja eesmärke, sh kliendi vajadusi ning saadud info alusel häälestame või kujundame teenuse ümber efektiivsemaks ja/või kliendisõbralikumaks ning osundame lisandväärtuse võimalustele;

• Analüüsime teenusepakkuja unikaalseid tugevusi ja nõrkusi teenuste osutamisel ja kujundamisel, võimendame tugevusi ja vähendame nõrkusi;

• Töötame välja spetsiifilised mõõdikud teenuste analüüsimiseks ja edasiarendamiseks, muuhulgas kliendi rahulolu, kvaliteet, efektiivsus, realiseerimata kliendipotentsiaal, ooteaeg jne.

Milles seisneb Teie kasu?

• Unikaalne ettevõtte tugevustest lähtuv teenus eristub turul ja annab olulise konkurentsieelise;

• Kasutajasõbralik teenus toodab positiivset tagasisidet, kliendilojaalsust ja kordusoste;

• Timmitud teenus välistab ebavajaliku ressursikulu;

• Teenuse erinevate karakteristikute täpne mõõtmine võimaldab langetada paremaid juhtimis- ja finantsotsuseid seoses selle osutamisega;

• Teenustest on rohkem kasu nii kliendile kui Teile.