PwC’s Global NextGen Survey 2024: Success and succession in an AI world
By dynamically fusing leadership transition and generative AI, family enterprises create opportunities for the next generation.
ท่ามกลางการเปลี่ยนผ่านของผู้นำในธุรกิจครอบครัว การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญซึ่งเป็นผลมาจากความสามารถอันทรงพลังของปัญญาประดิษฐ์แบบรู้สร้าง (generative AI: GenAI) ที่จะเข้ามาพลิกโฉมธุรกิจครอบครัวกำลังเกิดขึ้น ช่วงเวลาอันสำคัญนี้ไม่เพียงแต่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงผู้นำเท่านั้น แต่ยังเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ในการนำเทคโนโลยีรูปแบบใหม่มาใช้ในธุรกิจครอบครัวไทยอีกด้วย
โดยในปี 2567 และปีต่อ ๆ ไป GenAI จะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในอนาคตของธุรกิจครอบครัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ (เน็กซ์เจน) ในประเทศไทย ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการนำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มาสู่ธุรกิจครอบครัวของตน
ผลการสำรวจในปีนี้เผยให้เห็นว่า เน็กซ์เจนไทยมีมุมมองเชิงบวกต่อ GenAI เช่นเดียวกับเน็กซ์เจนทั่วโลก และเมื่อเทียบกับผู้บริหารรุ่นปัจจุบัน โดยเน็กซ์เจนไทย 79% ยอมรับว่า AI เป็นพลังสำคัญในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ซึ่งสอดคล้องกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 73%
ตัวเลขนี้ยังสะท้อนถึงความเห็นที่สอดคล้องกันระหว่างเน็กซ์เจนไทยกับซีอีโอไทย เกี่ยวกับศักยภาพของ GenAI อีกด้วย โดยข้อมูลจากรายงานผลสำรวจซีอีโอทั่วโลกประจำปี ครั้งที่ 27 ฉบับประเทศไทย ระบุว่า ซีอีโอไทย 61% เชื่อว่า GenAI จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทสร้าง ส่งมอบ และรวบรวมคุณค่าได้อย่างมีนัยสำคัญ
ธุรกิจครอบครัวไทย มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพัฒนากลยุทธ์ด้าน GenAI เพื่อหลีกเลี่ยงวิกฤตการณ์ที่อาจส่งผลต่อการดำรงอยู่ของธุรกิจและเพื่อกำหนดทิศทางการเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศ จึงกล่าวได้ว่า เน็กซ์เจนไทยจะมีหน้าที่รับผิดชอบต่อธุรกิจ ครอบครัว พนักงาน และสังคมโดยรวมของตน
คำถาม: คุณสนใจ GenAI มากแค่ไหน
ประเทศไทย
ทั่วโลก
ที่มา: รายงานผลสำรวจผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ ประจำปี 2567 ฉบับประเทศไทย
เน็กซ์เจนไทยโดยทั่วไปมีมุมมองเชิงบวกต่อ GenAI ซึ่งเป็นผลมาจากความกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ ประกอบกับความสามารถด้านดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ความสนใจใน GenAI ของเน็กซ์เจนไทย (64%) ยังค่อนข้างน้อยกว่าเน็กซ์เจนทั่วโลก (82%) แม้ว่าเกือบ 80% ของเน็กซ์เจนไทย จะเชื่อว่า GenAI เป็นพลังสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจก็ตาม
คำถาม: กรุณาเลือกสามอันดับแรกที่คุณคิดว่า AI จะช่วยเหลือธุรกิจของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ (ถ้ามี)
ที่มา: รายงานผลสำรวจผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ ประจำปี 2567 ฉบับประเทศไทย
เน็กซ์เจนไทยเกือบครึ่งหนึ่ง (48%) เชื่อว่า การใช้ประโยชน์จาก AI จะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต ในขณะที่ 42% มองว่าเป็นช่องทางในการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับใช้ นอกจากนี้ 33% เชื่อว่า AI จะนำไปสู่การยกระดับทักษะของพนักงาน และสามารถช่วยส่งเสริมการลงทุนด้านนวัตกรรม รวมถึงการวิจัยและพัฒนา (R&D) ได้อีกด้วย
คำถาม: คุณคิดว่าการนำเทคโนโลยี GenAI มาใช้ในธุรกิจครอบครัวของคุณขณะนี้ อยู่ในระดับใด
ที่มา: รายงานผลสำรวจผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ ประจำปี 2567 ฉบับประเทศไทย
แม้จะมีทัศนคติเชิงบวกเกี่ยวกับ AI ดังที่กล่าวในข้างต้น แต่เน็กซ์เจนไทยกลับรู้สึกว่า ธุรกิจครอบครัวของพวกเขากำลังประสบปัญหาในการปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ พวกเขายังแสดงความไม่มั่นใจว่าผู้นำรุ่นปัจจุบันจะมีความเข้าใจที่ดีพอเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI ซึ่งประเด็นนี้ชี้ให้เห็นถึงความไม่สอดคล้องกันระหว่างความสนใจส่วนบุคคล ทักษะความสามารถต่าง ๆ รวมถึงแนวทางการใช้เทคโนโลยี AI ของธุรกิจครอบครัว
ทั้งนี้ 58% ของธุรกิจครอบครัวไทย ได้สั่งห้ามการใช้ GenAI หรือยังไม่ได้เริ่มสำรวจเทคโนโลยีนี้ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 49% ในขณะเดียวกัน หนึ่งในสามของธุรกิจครอบครัวไทยอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการสำรวจ AI แต่มีเพียง 3% เท่านั้นที่มีบุคคลหรือทีมงานในบริษัทที่รับผิดชอบโดยตรงเกี่ยวกับ GenAI
คำถาม: คุณคิดว่ากลุ่มคนต่อไปนี้มีความรู้เกี่ยวกับ GenAI มากหรือน้อยแค่ไหน
ตัวคุณเอง
ทีมผู้บริหารของบริษัท
บุคคลอื่นที่มีหน้าที่รับผิดชอบ
ในด้านนี้
มีความรู้เป็นอย่างดี
มีความรู้พอสมควร
มีความรู้ในระดับน้อย
ไม่มีความรู้เลย
ไม่ทราบ / ไม่เกี่ยวข้อง
ที่มา: รายงานผลสำรวจผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ทั่วโลก ประจำปี 2567 ฉบับประเทศไทย
ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าเน็กซ์เจนไทยเกือบครึ่งหนึ่งจะระบุว่า พวกเขามีความรู้เกี่ยวกับ GenAI แต่มีเพียง 6% เท่านั้นที่มองว่า ตนเองมีความรู้ความเข้าใจเป็นอย่างดี ในขณะเดียวกัน 21% ยอมรับว่า ตนเองไม่มีความรู้ด้าน GenAI ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความไม่สอดคล้องกันระหว่างระดับความรู้ที่รับรู้ได้ กับประสบการณ์การใช้งาน GenAI ส่วนบุคคล
ผลสำรวจข้างต้นนี้สะท้อนให้เห็นว่ามีกลุ่มเน็กซ์เจนไทยที่เล็งเห็นถึงศักยภาพของ AI และกำลังสำรวจวิธีการใช้งานอย่างจริงจัง รวมถึงประโยชน์ของ AI ที่จะส่งผลต่อธุรกิจของพวกเขา อย่างไรก็ดี รายงานผลสำรวจยังชี้ให้เห็นว่า การที่จะนำ AI ไปใช้งานอย่างแพร่หลายทั่วทั้งองค์กรนั้น ยังมีหนทางอีกยาวไกล
คำถาม: คุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยอย่างไรที่ว่า GenAI มีแนวโน้มที่จะเพิ่มความเสี่ยงต่อไปนี้ให้กับบริษัทของคุณ ภายใน 12 เดือนข้างหน้า
ที่มา: รายงานผลสำรวจผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ทั่วโลก ประจำปี 2567 ฉบับประเทศไทย
แม้เน็กซ์เจนไทยจะมีทัศนคติเชิงบวกต่อประโยชน์ของ AI ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพในการทำงานที่เพิ่มขึ้น การตัดสินใจที่ดีขึ้น และผลผลิตของพนักงานที่มากขึ้น แต่ก็มีความกังวลด้วยเช่นกัน ตัวอย่าง เช่น เน็กซ์เจนไทย 30% รู้สึกว่า GenAI มีแนวโน้มที่จะเพิ่มการแพร่กระจายของข้อมูลเท็จ ตามมาด้วยความรับผิดทางกฎหมาย (27%) และความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (27%) ทั้งนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่า ตัวเลขเหล่านี้ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของเน็กซ์เจนทั่วโลกอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (48%)
พบกับข้อแนะนำสำหรับเน็กซ์เจนไทยและผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นปัจจุบัน เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะยังคงอยู่ต่อไปในช่วงเวลาที่สำคัญเช่นนี้
อ่านรายงานฉบับโลกได้ที่นี่
By dynamically fusing leadership transition and generative AI, family enterprises create opportunities for the next generation.
Our 2024 AI Jobs Barometer goes beyond predicting AI’s impact on the world of work to find new evidence of how AI is already transforming it, making people and businesses more productive while changing what it takes to succeed.
A staggering 67% of Thai CEOs have expressed concerns about the viability of their businesses, while only 27% are confident in their company’s revenue prospects in the next 12 months.
The findings of our 28th Annual Global CEO Survey show that CEOs are reaping early productivity gains from Generative AI and rising payoffs from investments in sustainability. The challenge is to increase scope and speed.