Pesatnya perubahan perilaku konsumen di tahun 2020 mendorong perubahan tren digital, kesehatan, dan keberlanjutan, menurut PwC global

JAKARTA, 13 Agustus 2020 – Percepatan tren dan perilaku konsumen yang sudah berlangsung sebelum wabah COVID-19 kembali melonjak dan berpotensi mendorong perusahaan dan peritel yang berhadapan langsung dengan konsumen untuk melakukan inovasi dalam cara mereka menjalankan usaha, menurut laporan PwC global yang baru. Temuan dari dua survei yang dilakukan sebelum dan sesudah pandemi COVID-19 dan diterbitkan dalam survei ke-11 Global Consumer Insights yang telah dilakukan secara berturut-turut oleh PwC berfokus pada kebiasaan dan perilaku pembelian konsumen perkotaan, dan bagaimana disrupsi global telah mendorong percepatan menuju cara hidup yang lebih digital. Miliaran orang di seluruh dunia tinggal di kawasan perkotaan, dan konsentrasi ini telah menciptakan era baru bagi konsumsi global; kota adalah pusat dimana kegiatan ekonomi dilakukan. Hasil survei mengungkap bahwa pandemi dan aturan pembatasan jarak sosial yang selanjutnya diterapkan telah menyebabkan perubahan mendasar dalam cara konsumen bekerja, makan, berkomunikasi, dan menjaga kesehatan mereka.

Konsumen telah beradaptasi dalam cara berbelanja 

Aturan pembatasan jarak sosial yang diberlakukan akibat virus korona telah mempengaruhi konsumen dalam semua aspek kehidupan, termasuk dalam membeli kebutuhan sehari-hari. Meskipun toko fisik masih menjadi pilihan utama dalam berbelanja kebutuhan harian, lebih dari sepertiga konsumen (35%) sekarang membeli makanan secara online, di mana 86% dari konsumen yang berbelanja online berencana untuk terus melakukannya bahkan setelah aturan pembatasan jarak sosial dihapuskan. Untuk barang-barang selain makanan, sebelum pandemi terjadi, berbelanja di toko fisik lebih dominan daripada berbelanja secara online, di mana 47% konsumen mengatakan bahwa mereka berbelanja di toko fisik setiap hari atau setiap minggu, dibandingkan dengan yang berbelanja melalui ponsel (30%), komputer (28%) dan smart voice assistants (15%).

Sejak saat itu, belanja online untuk barang-barang selain makanan mengalami peningkatan yang substansial (ponsel 45%; komputer 41%; perangkat tablet 33%), tren ini sangat menonjol di Tiongkok dan Timur Tengah, di mana 60% dan 58% dari responden masing-masing mengatakan bahwa mereka sudah mulai lebih sering berbelanja melalui ponsel mereka.

Pentingnya hubungan, komunitas, perawatan diri yang menjadi jelas 

59% dari konsumen milenial dan 57% dari konsumen yang mempunyai anak, menempatkan fokus yang lebih besar pada kesejahteraan mereka dibandingkan kelompok lain. Fokus pada perawatan diri telah meningkat, di mana 51% konsumen perkotaan setuju atau sangat setuju bahwa mereka lebih fokus menjaga kesehatan kesejahteraan dan mental mereka, serta kesehatan fisik dan pola makan sebagai akibat dari pandemi COVID-19.

Penduduk kota yang disurvei setelah wabah berpandangan bahwa keselamatan dan keamanan serta perawatan kesehatan sama pentingnya bagi kualitas hidup mereka seperti prospek pekerjaan, dimana 49% dan 45% responden masing-masing mengatakan demikian, dibandingkan dengan 45% yang menjawab bahwa pekerjaan lebih penting.

Konsumen dan keberlanjutan 

Penelitian kami menunjukkan penerimaan yang nyata pada keberlanjutan dan rasa kewajiban sebagai warga negara. Sebagai contoh, dalam hasil survei yang diambil sebelum pandemi, 45% responden global kami mengatakan bahwa mereka menghindari penggunaan plastik jika memungkinkan, 43% mengharapkan agar pelaku bisnis bertanggung jawab atas dampak bisnis mereka terhadap lingkungan, dan 41% mengharapkan agar peritel meniadakan kantong dan kemasan plastik untuk produk-produk konsumsi yang cepat rusak (perishable items). Menariknya, ketika konsumen disurvei tentang siapa yang paling bertanggung jawab untuk mendorong perilaku berkelanjutan di kota mereka, 20% memilih “saya, konsumen,” sementara 15% memilih “produsen atau pabrikan.” Ketika konsumen disurvei tentang kesediaan mereka untuk berbagi data, 49% menyatakan kesediaannya untuk memberikan data mereka jika memang dapat membantu meningkatkan kualitas kota mereka.

Hasil dari survei Indonesia

Hasil dari responden Indonesia menunjukkan bahwa setelah wabah COVID-19, lebih dari 50% konsumen Indonesia mengatakan bahwa pekerjaan dan keterjangkauan biaya hidup adalah fitur terpenting bagi masyarakat perkotaan, sedangkan responden global memilih keselamatan dan kesehatan. Selain itu, 68% konsumen Indonesia terbuka untuk membagikan data konsumen pribadi mereka jika hal itu membantu meningkatkan kota mereka yang jauh lebih besar dibandingkan dengan 49% responden secara global. Peter Hohtoulas, Retail and Consumer Advisor di PwC Indonesia menyatakan, “Dalam hal pengeluaran, lima besar peningkatan belanja konsumen Indonesia adalah produk kesehatan (77%), bahan makanan (67%), hiburan & media (54%), pengambilan/pengiriman makanan (47%), dan DIY/perbaikan rumah/berkebun (32%). Menariknya, meskipun 65% konsumen Indonesia mengalami penurunan pendapatan rumah tangga, kami menemukan bahwa 64% konsumen Indonesia optimis tentang masa depan dan akan menghabiskan lebih banyak pendapatan rumah tangga mereka.”