تقرير صوت المستهلكين المتمكنين

1: يُظهر المتسوّقون في المنطقة تحوّلاً كبيراً نحو التجارة الإلكترونية والابتكار الممكّن بالتكنولوجيا في قطاع تجارة التجزئة

ما زال التسوّق في المتاجر في منطقة الشرق الأوسط الخيار الأول للمتسوّقين، ما يعكس توجهات عالمية في سلوك المستهلكين. لكن وتيرة تسوّق المستهلكين الإقليميين عبر الإنترنت أكبر مقارنةً بنظرائهم العالميين، في إشارة إلى تحوّل ملحوظ نحو التجارة الإلكترونية في المنطقة. فعلى سبيل المثال، وبحسب دراسة أجرتها غرفة تجارة وصناعة دبي، من المتوقع أن تصل قيمة سوق التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات إلى 8 مليارات دولار أمريكي بحلول العام 2025، في ما يشكّل توجهاً تصاعدياً مدعوماً بتأييد الحكومة، وبنسبة مرتفعة لانتشار استخدام الإنترنت، وتقنيات رقمية حديثة تعزز الراحة في المتجر، مثلاً خاصية الدفع باستخدام الهاتف الجوال بخاصية الدفع الذاتي - التي يوليها المستهلكون الملمون بالتكنولوجيا أهمية كبيرة، وبخاصة الجيل "زد" وجيل الألفية.

في الأشهر الإثني عشر الأخيرة، قام 48% من المستهلكين في المنطقة بشراء منتجاتهم (باستثناء البقالة) من المتاجر الفعلية بشكل متكرر (يومياً/أسبوعياً) - وهي أرقام أعلى نوعاً ما بالمقارنة مع نظرائهم العالميين (42%). كما تعتبر ظاهرة التسوّق عبر الإنترنت باستخدام الهواتف الجوالة منتشرة أكثر في المنطقة، حيث وصلت نسبة التسوّق عبر الإنترنت سواء بشكل يومي أو أسبوعي إلى 44% (مقابل 34% عالمياً). ويشير ذلك إلى ارتفاع معدل استخدام قنوات التسوّق الفعلية وعبر الجوال في المنطقة بالمقارنة مع التوجهات العالمية.

هذا وكشفت بيانات الاستطلاع الذي أجريناه عن ارتفاع مستوى استخدام التقنيات وتنامي استعداد المستهلكين لاعتماد أساليب تسوّق مبتكرة في المنطقة. ووصلت نسبة المستهلكين الإقليميين الذين لم يسبق لهم أن تسوّقوا عبر ميزة المساعدة الصوتية المتوفرة في الهواتف الذكية إلى 36% فقط، بالمقارنة مع نسبة 59% من المستهلكين العالميين. وعلى نحو مماثل، لم يستخدم سوى 47% منهم الأجهزة القابلة للارتداء للتسوّق بالمقارنة مع نسبة 66% عالمياً، في حين لم يسبق لنسبة 51% منهم أن استخدموا الواقع الافتراضي للتسوّق بالمقارنة مع 69% عالمياً.

كذلك، أتاحت التقنيات إمكانية الشراء بشكل مريح وفعّال، حيث ساهمت في تحسين تجربة المستهلكين للتسوّق في المتاجر. وذكر حوالى 40% من المستهلكين الإقليميين خاصية الدفع الذاتي، والعروض الشخصية في الوقت الحقيقي على الهواتف الذكية، والدفع عبر الهواتف الجوالة على أنها أبرز التقنيات التي تعزز تجربة التسوّق. ويولي المستهلكون من الجيل "زد" وجيل الألفية بشكل خاص الأولوية لتقنية الدفع الذاتي، حيث صنّفها 44% و38% منهم على التوالي ضمن خياراتهم الثلاثة الأولى. ويُظهر ذلك الأثر الكبير للحلول الممكّنة بالتكنولوجيا في توفير تجارب جاذبة وسلسة للأجيال الأصغر سناً في قطاع تجارة التجزئة.

فضلاً عن ذلك، ساهمت التقنيات في زيادة انفتاح المستهلكين بشكل ملحوظ على شراء سلع باهظة الثمن من دون معاينة المنتج بشكل فعلي. 

• 45% لم يشتروا قط منزلاً أو شقة عبر الإنترنت من دون معاينة مسبقة لكنهم منفتحون على الفكرة.

• 44% اشتروا منتجات فاخرة (بالمقارنة مع 30% عالمياً)

•  40%اشتروا أثاثاً عبر الإنترنت (بالمقارنة مع 39% عالمياً)

تكشف التوجهات الديمغرافية عن انخفاض احتمال أن يكون المستهلكون من الجيل "إكس" وجيل طفرة المواليد اشتروا سيارة عبر الإنترنت من دون معاينتها ولا يبدون اهتماماً في القيام بذلك في المستقبل (بنسبة 48% و25% على التوالي). في المقابل، يُظهر المستهلكون من جيل الألفية (39%) والجيل "زد" انفتاحاً أكبر على هذه الفكرة. 

ويشير ذلك إلى تنامي الثقة بتجارب التسوّق الرقمية في أوساط المستهلكين في منطقة الشرق الأوسط، وبخاصة الأجيال الأصغر سناً.

3: ما هي السلع التي يشتريها المستهلكون؟

ارتفاع معدل الإنفاق على الملابس ومستحضرات التجميل والسفر والمنتجات الفاخرة

يتوقع المستهلكون في منطقة الشرق الأوسط ارتفاعاً ملحوظاً في الإنفاق في مجالات الملابس والأحذية، والصحة، ومستحضرات التجميل، والسفر خلال الأشهر الستة المقبلة. ومن المرجح أن ينفق حوالى 65% من المستهلكين مبالغ أكبر على الملابس والأحذية، و63% على منتجات الصحة ومستحضرات التجميل، و61% على السفر. تجدر الملاحظة أن نسبة كبيرة بلغت 70% من المستطلعين الإقليميين يتوقعون أيضاً ارتفاع الإنفاق على البقالة، وهي نسبة أعلى من تلك التي سجلها المستهلكون العالميون عند 62% الذين ذكروا أنهم سيزيدون إنفاقهم على البقالة بشكل أساسي.

• 65% الملابس و الأحذية
• 63% الصحة والجمال
• 61% السفر
• 70% البقالة

علاوةً على ذلك، يتوقع 50% من المستهلكين الإقليميين ارتفاع الإنفاق على المنتجات الفاخرة، وهي نسبة أعلى بكثير من تلك التي سجلها المستطلعون العالميون عند 32%. وفي هذه المنطقة، يميل المستهلكون من الجيل "زد" وجيل الألفية بشكل خاص نحو شراء سلع فاخرة، حيث يخطط 47% و55% منهم على التوالي لزيادة إنفاقهم على هذه الفئة من السلع.

يسلّط ما سبق الضوء على السوق الاستهلاكي الكبير في الشرق الأوسط، الذي يتضمن مجموعة متنوعة من أولويات الإنفاق التي تشمل فئة السلع الضرورية والاختيارية. ويُظهر الارتفاع المتوقع في الإنفاق على المنتجات الفاخرة إقبال المستهلكين الإقليميين بشكل مستمر على هذه السلع، وبخاصة في أوساط الأجيال الأصغر سناً.

الخلاصة

يُظهر مشهد التسوّق في منطقة الشرق الأوسط توازناً بين الميل الكبير نحو المتاجر الفعلية التقليدية والانتقال المتزايد إلى التسوّق عبر الإنترنت، بدعم من التجارة الإلكترونية الآخذة في التوسع ومن المبادرات الحكومية الداعمة. وفي حين ما زال التسوّق في المتاجر سائداً، يستخدم المستهلكون الأصغر سناً الابتكارات التكنولوجيا في قطاع تجارة التجزئة، مثل خاصية الدفع الذاتي والدفع باستخدام الهاتف الجوال، ما يجعل المنطقة في الطليعة في مجال التكامل الرقمي.

صحيح أن وسائل التواصل الاجتماعي تُعدّ أداة قوية لدعم العلامات التجارية في المنطقة، وبخاصة في أوساط المستهلكين من جيل الألفية والجيل "إكس"، لكن المخاوف المرتبطة بالثقة والخصوصية تطرح تحديات كبيرة. فعلى العلامات التجارية التي تسعى إلى النجاح في هذا السوق أن تركّز على بناء الثقة مع المستهلكين من خلال الالتزام بالشفافية، وعلى تحسين تجربة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، والاستفادة من الإعلانات المتخصصة، وهي أساليب أثبتت فعاليتها الكبيرة في زيادة المشتريات.

إلى ذلك، تكشف بيانات الاستطلاع عن إقبال كبير على السلع الأساسية والفاخرة، مع ارتفاع الإنفاق على الملابس والصحة ومستحضرات التجميل والسفر. كما تُظهر تحوّل السلوك الاستهلاكي نحو المنتجات الطازجة والنظم الغذائية الصحية، ما يعكس توجهاً أوسع نحو الاهتمام بالصحة.