Membangun kepercayaan dan inovasi: Adopsi GenAI yang bertanggung jawab adalah suatu keharusan

Jakarta, 26 September 2024 – Secara global, Generative AI (GenAI) merevolusi cara kita bekerja dan mendorong model bisnis baru yang inovatif. Untuk memanfaatkan potensinya secara penuh, bisnis perlu memahami kemampuan dan keterbatasan GenAI dengan memiliki strategi implementasi yang tepat, membangun keterampilan baru, dan menggunakannya secara bertanggung jawab. Hal ini menjadi fokus dari acara yang diselenggarakan oleh PwC Indonesia dengan judul “Amplify Your Business with Generative AI.”

Menurut survei PwC Global Hopes and Fears 2024, potensi GenAI untuk meningkatkan efisiensi mencakup semua industri. Survei ini menunjukkan bahwa tiga industri teratas, yaitu teknologi, media,& komunikasi (TMT), layanan keuangan, serta sektor industri & jasa, lebih menjadikan GenAI sebagai
faktor untuk meningkatkan efisiensi karyawan mereka. Hasil ini juga tercermin di wilayah lain seperti Asia Pasifik, termasuk Indonesia.

Joe Atkinson, PwC Global Chief AI Officer, mengatakan, “Saya percaya dampak GenAI akan bervariasi di berbagai industri. Meskipun pada akhirnya akan mempengaruhi semua industri dan semua klien kami, beberapa sektor mungkin akan merasakan dampaknya lebih cepat. Misalnya, kami memperkirakan bahwa pengembangan perangkat lunak, layanan keuangan, dan industri yang
melibatkan hubungan konsumen serta layanan pelanggan akan mengalami perubahan signifikan lebih awal. Bagian dari pekerjaan kami adalah membantu klien kami menilai potensi dampak dan kecepatan perubahan ini, sehingga mereka dapat merespons dengan alat, teknologi, dan strategi
penerapan yang tepat untuk GenAI. Pada akhirnya, saya percaya bahwa di organisasi manapun, tidak ada peran yang tidak terpengaruh oleh GenAI.”

Merujuk pada survei PwC Global CEO Survey ke-27, terlihat jelas bahwa para CEO mengakui baik ancaman maupun peluang yang dihadirkan oleh GenAI. Sebanyak 70% mengatakan mereka melihat GenAI mempengaruhi model bisnis mereka dalam tiga tahun ke depan, angka ini meningkat menjadi 89% di antara organisasi yang telah menerapkan teknologi tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa GenAI berpotensi besar untuk bertransformasi, sehingga adopsi awal yang tepat menjadi sangat penting. Membangun pengawasan manusia yang kuat sejak awal akan sangat penting untuk menavigasi kompleksitas dan risiko yang terlibat dalam penerapan GenAI, memastikan kesuksesan jangka panjang dan kepercayaan pelanggan.

Eddy Rintis, PwC Indonesia Territory Senior Partner, menyatakan, “Dalam 12 bulan terakhir, setengah dari CEO Indonesia (53%) melaporkan bahwa organisasi mereka belum menerapkan GenAI. Namun, dalam tahun mendatang, sekitar setengah dari CEO Indonesia mengharapkan GenAI dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan dengan pemangku
kepentingan (57%) dan meningkatkan kualitas produk atau layanan (56%). Hampir tujuh dari sepuluh responden percaya bahwa dalam tiga tahun ke depan, GenAI akan meningkatkan daya saing (76%), mendorong perubahan pada model bisnis mereka (72%), dan memerlukan keterampilan baru dari
tenaga kerja mereka (69%).”

Vishy Narayanan, PwC Asia Pacific Digital and AI Leader, menambahkan, “Asia Pasifik, khususnya Indonesia, menawarkan peluang luar biasa untuk kemajuan teknologi. Adopsi teknologi yang cepat di beberapa bagian Indonesia, termasuk di dalam perusahaan kami sendiri, menunjukkan potensi tidak hanya untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi melalui GenAI, tetapi juga untuk
menciptakan produk, layanan, dan model bisnis baru. Sementara itu, terdapat banyak fokus pada manfaat efisiensi AI, ada keunggulan kompetitif bagi pasar seperti Indonesia untuk melompat lebih jauh dengan berinovasi menggunakan teknologi ini. Negara-negara di Asia Tenggara dapat membangun pembeda kompetitif yang unik dengan memanfaatkan AI, memungkinkan mereka untuk
menonjol secara global. Mengingat tingkat adopsi yang cepat dan populasi besar di wilayah ini, skala dan manfaat AI dapat berdampak sangat besar. Saya optimis bahwa dalam 12 hingga 18 bulan ke depan, atau mungkin beberapa tahun, kita akan menyaksikan ide-ide inovatif muncul dari Indonesia dalam bidang AI dan AI generatif, yang akan membedakan mereka dari seluruh dunia.”

Namun, GenAI juga menghadirkan tantangan yang harus diatasi oleh para pemimpin untuk memastikan penggunaannya yang bertanggung jawab. Salah satu kekhawatiran utama adalah risiko disinformasi, karena teknologi ini tidak selalu memvalidasi sumbernya, yang berpotensi menghasilkan konten yang bias atau tidak akurat. Menurut laporan PwC Digital Trust Insights 2024: Asia Pacific,
risiko serangan siber tetap menjadi perhatian bagi pengguna di Asia Pasifik (60%) dalam tahun mendatang. Selain itu, 17% menganggap disinformasi sebagai tiga ancaman siber teratas. Hal ini menunjukkan bahwa masalah-masalah ini jelas memerlukan perhatian dan menyoroti pentingnya menerapkan pengawasan yang kuat dan pedoman etis untuk menavigasi kompleksitas dan risiko yang terkait dengan GenAI.

Seiring dengan organisasi mengantisipasi dampak transformasional dari GenAI, sangat penting untuk menerapkan praktik AI yang bertanggung jawab sejak awal. Waktu terbaik untuk mempertimbangkan praktik AI yang bertanggung jawab adalah di awal perjalanan GenAI. Dengan mengambil pandangan
holistik dan multidimensional terhadap GenAI sejak awal, organisasi dapat lebih baik mendefinisikan peluang, memahami risiko, dan memperkuat atau membangun pengaman yang diperlukan untuk memastikan penggunaan GenAI yang bertanggung jawab ke depannya.

Subianto, PwC Indonesia Chief Digital & Technology Officer, mengatakan, “Jika ada golden rule untuk AI yang bertanggung jawab (dan teknologi terpercaya pada umumnya), lebih baik menerapkan kepercayaan dan etika tersebut sejak awal daripada berlomba menutup celah setelah sistem berjalan. Itulah sebabnya, apa pun tingkat kematangan perusahaan dengan AI, perusahaan perlu
bijaksana untuk menempatkan AI yang bertanggung jawab di depan dan di tengah, secepat mungkin — dan tetap menjadikannya prioritas di setiap langkah.”

Sebagai penutup, Subianto mengatakan, “Seiring dengan perkembangan lanskap bisnis, perusahaan memainkan peran penting dalam menumbuhkan pemahaman yang lebih dalam tentang cara memanfaatkan teknologi baru secara bertanggung jawab. Dengan memprioritaskan  pertimbangan etis dan menerapkan pengawasan strategis, bisnis dapat sepenuhnya memanfaatkan potensi GenAI sambil mengurangi risikonya.”