Створюємо їх разом з вами
Ми допомагаємо вдосконалювати бізнес-процеси, продукти та сервіс, щоб ваша компанія була унікальною та покращувала фінансовий результат.
В проєктах ми використовуємо підхід BXT (Business – eXperience – Technology). Розуміємо бізнес. Будуємо процеси навколо людини, щоб створювати позитивні враження. Впроваджуємо ефективні технології.
Аналізуємо хто ваші клієнти, визначаємо на яких сегментах слід зосередитись та як системно взаємодіяти з ними на всьому шляху споживача. Вимріюємо ефективність інвестицій в покращення вражень клієнтів.
З розумінням трендів та інструментів цифровізації інтегруємо стратегію, аналітику даних клієнтів, дизайн досвіду та технології. Підвищуємо ефективність маркетингу та продажів як наявним споживачам, так і під час виходу на нові ринки.
Ми починаємо зі стратегії та бачення бажаного клієнтського досвіду та втілюємо їх у позитивні враження, які споживачі отримують від взаємодії з вами онлайн.
Розробляємо стратегії ціноутворення та моделі доходу. Оптимізуємо портфель клієнтів та його прибутковість. Пропонуємо ефективні методи стимулювання збуту.
Аналізуємо дані ринку, продажів та сервісу, споживацькі інсайти, сегменти, голос клієнта та інші дані вашої екосистеми. Це дозволяє приймати рішення в режимі реального часу та управляти показниками клієнтського досвіду, зокрема пожиттєвою цінністю клієнта (Customer Lifetime Value).
Креативні рішення народжуються в правильній екосистемі. Наша мережа Центрів Досвіду (PwC Experience centres) в світі та співпраця з інноваційним парком UNIT.City в Україні допомагають нам об'єднувати:
● людей з різними навичками – від стратегів та соціологів до програмістів та архітекторів
● простір, що сприяє взаємодії всередині команд та креативному мисленню, дозволяє швидко прототипувати та тестувати
● та рішення – методології, технології та інструменти для вирішення комплексних задач.
Пандемія COVID-19 триває вже майже рік і продовжує створювати серйозні виклики для різноманітних секторів бізнесу. Тоді як країни по всьому світу намагаються подолати труднощі, пов'язані з численними хвилями інфекції, новими локдаунами та повільним розподілом вакцин, спосіб, у який ми живемо, працюємо і робимо покупки,...
На основі опитування українських споживачів, який PwC Україна провела в грудні 2020 року, вдалося сформулювати тренди українського рітейлу на 2021 рік.
Consumer behaviour research
