Інтерв'ю з Ігорем Смілянським, CEO ПАТ «Укрпошта»

Щороку ми з CEO обговорюємо перспективи зростання світової економіки. Ми з’ясували, що 2018 року більшість з них налаштовані оптимістично – 57% впевнені в поліпшенні економічної ситуації у світі. Проте CEO стриманіші, коли питання стосується їхніх компаній. Лише 42% з них прогнозують підвищення доходів. З цього питання ми і хочемо розпочати розмову. 

Якою, на Вашу думку, буде глобальна економічна ситуація та як вона вплине на Ваш бізнес? 

Достеменно невідомо, який вплив на економіку матимуть останні світові події. Я маю на увазі загострення відносин між США та Росією, продовження українсько-російського конфлікту, ситуацію з Північною Кореєю, подальший розвиток Brexit, запровадження мит на сталь і вибори у США тощо. До того ж, глобальна економіка може потрапити під вплив популістського політичного руху. Відбувається надто багато подій, що створюють невизначеність. Втім варто зберігати стриманий оптимізм, я думаю, що глобально ситуація таки поліпшиться. 

Що стосується нашого бізнесу, то він буде зростати попри всі ці події. Торік, вперше в історії, дохід Укрпошти зріс на 15%. Ми плануємо зберегти таку динаміку і цього року, а обсяг посилок збільшити вдвічі.

Сьогодні ми маємо більше проектів, ніж можемо опрацювати, і з управлінської, і просто з фізичної точки зору. Проте, знаєте, чому цікаво працювати в Укрпошті? Ти можеш побачити результати своєї роботи вже в найближчій перспективі. До прикладу,  я прийшов до компанії півтора року тому. 

У нас 11500 поштових відділень і лише 20% з них оснащені комп’ютерами. До кінця цього півріччя ми подвоїмо кількість комп’ютеризованих відділень. Однак і це покриє тільки населені пункти, де понад 2000 осіб. В Україні 26000 маленьких міст і сіл. До більшості з них блага цивілізації ще недоступні. Тому коли ми пропонуємо навіть базові послуги, ми одразу потроюємо наші показники. Мова йде про такі речі, як замовлення електроніки через онлайнові каталоги, доставка ліків та базові фінансові послуги. На жаль, Україна досі перебуває приблизно на одному рівні з Танзанією за рівнем доступу до фінансових послуг. 

Дуже часто маленьке місто чи село може дозволити собі лише один бізнес. Один бізнес може вижити, а три – вже ні. Виходом може стати «нашарування» різних бізнесів на одну базу. Тому, якщо Ви пошта, то Ви можете бути ще й крамницею та банком. Так Ви одразу отримаєте доступ до тих 15 мільйонів споживачів, які навіть не мають банківського рахунку. 

Коли я тільки починав роботу, в українській банківській системі було 10500 відділень, а тепер їх кількість зменшилась до 9000 і поступово зменшується до 8000. Для нас це означає можливість надавати більше фінансових послуг. Ми також можемо надавати послуги електронної комерції та рітейлу. Уявіть, тепер вантажівка їде до села, розвантажує пошту та повертається назад не порожньою, а доставляє в місто свіжі фермерські продукти. Ми вже маємо ліцензію на постачання природного газу, який використовуємо здебільшого для власних потреб. У перспективі ми можемо продавати газ, або навіть електроенергію для населення. Тепер працівник облгазу або обленерго регулярно приходить та перевіряє показники лічильника. Чому це не може робити поштар? 

Попри те, що ці плани потребують часу, інвестицій та інфраструктури, я налаштований оптимістично.

А які перспективи Ви бачите на найближчі три роки?

Ми знову вступаємо в активний політичний сезон. Навесні 2019 року відбудуться вибори президента, восени – вибори до парламенту, який формуватиме уряд. Отже, до кінця 2019 очікується важкий період. 

З глобального опитування видно, що США і Китай надалі очолюватимуть список привабливих для торгівлі та інвестицій країн. Що Ви думаєте з цього приводу? 

Не тільки Китай, а й інші країни Азії. Взагалі Азія пропонує великий ринок  споживачів та водночас дешеву й освічену робочу силу. Переваги ж США в тому, що вони створюють економіку послуг. Однак, Європейський Союз надалі буде великим ринком з величезними можливостями для України. Нам потрібно зберігати та зміцнювати ці зв’язки. 

З одного боку, ми ще спостерігаємо деякі глобалізаційні процеси, проте суспільство стає щораз більше фрагментованим. Чи впливає це на бізнес?

Річ у тому, що повний цикл виробництва є лише у США, інші ж країни мають тільки  окрему його частину. З економічного погляду фрагментація не зовсім вигідна більшості країн. Як Ви плануєте впроваджувати нові технології, кому Ви будете продавати свою продукцію? 

Цього року у відповідях СEO ми зауважили зміщення акцентів з глобальних загроз, таких як економічна ситуація у світі та коливання курсу валют, до локальних – кібератак, тероризму. Що Ви думаєте з цього приводу?

Я жартую, що кібератаки не є загрозою для нас, адже 80% наших відділень не обладнані комп’ютерами. Але якщо говорити серйозно, Укрпошта є їхнім об’єктом, і ми чудово розуміємо, яких зусиль потребує подолання цих атак. Наприклад, зараз ми з вами розмовляємо, а в цей самий момент відбувається атака на наш веб-сайт. Ви ніколи не можете бути на 100% впевнені у своїй кібербезпеці.

І як же можна з цим впоратись?

Це потребує великих зусиль та інвестицій. Адже, якщо ми говоримо про Укрпошту, то це ще й питання національної безпеки. Чи може національний поштовий оператор зберігати дані у хмарі чи виносити їх за межі країни? Адже не потрібна зброя чи танки, якщо можна просто атакувати нашу фінансову систему та зупинити виплату пенсій. Чи може людина в селі прожити, якщо їй щодня не доставлятимуть свіжої преси? Так, може. А от без регулярної пенсії та інших виплат – навряд. 

Зважаючи на це, ми шукаємо різні резервні схеми і багато інвестуємо в технології та інформаційну безпеку. Але є і зворотний бік. Якщо ти перестараєшся, це може створити незручності в обслуговуванні клієнтів або навіть ведення бізнесу. 

Ми говоримо про план на випадок непередбачуваних обставин? Думаю, багато хто в Україні виніс уроки з останньої атаки.

Я маю значний досвід стратегічного консалтингу і бачу щораз менше і менше користі від довгострокового стратегічного планування. Добре мати план на найближчі 25 років, проте ніхто насправді не знає, що за цей час буде відбуватися. Звичайно, деякі основні тренди, такі як роботизація та демографічні чинники, обов’язково потрібно брати до уваги, проте завжди потрібно зберігати гнучкість бізнес-моделі.

То Ваш бізнес також потрапляє під вплив новітніх технологій, роботизації тощо?

Укрпошта – третій найбільший роботодавець країни, у нас 73000 працівників. І я не вірю в перспективи доставки з використанням дронів у найближчому майбутньому.

Такі країни, як США, вже переймаються тим, що використання транспорту з автопілотом залишить без роботи 10 мільйонів людей. А в Україні ж нам просто не вистачає робочої сили. Наприклад, в одному з найбільших регіонів країни ми мали 70 кандидатів на етапі відбору, проте, лише двоє з них почали працювати в компанії. Водночас я постійно чую скарги керівників відділень, що їм важко знайти персонал. 

Мусимо брати до уваги той факт, що вже відкрито кордони. Ми маємо пропонувати людям гідну оплату праці, щоб утримати їх від еміграції. Тепер люди мають змогу працювати у глобальних компаніях, не залишаючи країни та навіть не виходячи з дому. Підвищення заробітних плат – це один з наших найбільших викликів. 

Чи змінилася культура всередині компанії?

Я замінив майже 95% топ-менеджменту. Це допомогло. Сьогодні ми на етапі структурних змін. Передусім намагаємось подолати поганий менталітет – коли хтось з працівників не вітається або грубо поводиться з клієнтом, він отримує покарання у вигляді штрафу. Ми вводимо практику «таємних покупців», це дає гарний результат.

На жаль, в Україні поширений популізм. Він має великий вплив на більшість подій у державі, а навіть і на роботу наших працівників. Коли я запитав у них, чи мають ті, хто більше працює отримувати більшу платню, 70% працівників відповіли, що платня має бути однаковою для всіх. Якщо мені потрібно буде назвати найбільшу загрозу для реформ у компанії, я назву популізм. Він просто вбиває все. 

Насправді, я був налаштований більш радикально, коли тільки прийшов на  посаду. Тепер я краще розумію, чому деякі реформи просто не відбуваються. Річ у тому, українське законодавство дуже складне та заплутане. Адже деякі закони були написані 1963 року і досі не оновлювалися. Чи знаєте ви, що в Україні ніхто насправді не знає, яку заробітну платню він отримає наприкінці місяця? Адже існує складна система розрахунків, що враховує вихідні, відрядження, відпустки, лікарняні та ще багато показників. А які великі штрафи отримає бізнес, якщо він неправильно підрахує ці дні. Я аудитор за освітою, маю сертифікат спеціаліста у сфері фінансового обліку (CPA), та навіть я не розумію до кінця як все це працює.

В нашому відділі розрахунку заробітної плати 2 000 працівників. Колись я сказав Президентові: «Уявіть, що ми внесемо лише одну маленьку зміну в закон. Це дозволить бізнесу спокійно дихати та поповнить ринок продуктивної робочої сили на мільйони людей, які зможуть зайнятися кориснішими справами». Хто знає, можливо це нарешті дозволило б нам найняти нових операторів у відділення?

Що саме за час Вашої роботи в CEO Укрпошти Вам запам’яталось найбільше? 

Найважливішим уроком стало розуміння того, що в досягненні цілей, коли ти керуєш такою величезною організацією, дуже важливі знання з психології. 

Я досі багато вчуся. Наприклад, я зрозумів, що моя присутність надзвичайно багато значить для людей. Навіть якщо спілкування і забирає багато часу, це варто робити. Я побував у всіх регіонах і познайомився з багатьма людьми. Уявіть, що деякі з них за майже ніж 20 років своєї роботи в Укрпошті вперше особисто зустріли CEO. Цей досвід унікальний і дуже цінний для мене.

Я вдячний людям за спілкування, за відвертість, за небайдужість.  

Кожний день – це серія маленьких перемог. Фокусуйтесь на них і робіть щось справді важливе, цінне та корисне.