Le parcours de la confiance chez PwC Canada

Chez PwC Canada, la confiance est un impératif opérationnel fondamental qui nous engage à incarner la compétence, la cohérence et l’intégrité dans tout ce que nous faisons. Cet impératif n’a fait que gagner en importance compte tenu de ce qui se passe dans le monde aujourd’hui. Une succession de crises mondiales et de mégatendances, telles que l’instabilité sociale, la fracture mondiale et les perturbations technologiques, créent de nouveaux défis pour la société et les entreprises, qui sont confrontées à des attentes croissantes et à une surveillance accrue de la part d’un éventail de plus en plus large de parties prenantes.

N’étant pas à l’abri de ces forces, PwC Canada a entrepris ces dernières années un travail pour instaurer la confiance dont nous sommes fiers. Il y a quatre ans, nous avons commencé à faire rapport de ces efforts dans le cadre de notre feuille de route Objectif confiance, allant au-delà de l’information traditionnelle sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour aborder la manière dont le concept de confiance dans les organisations comme la nôtre évolue. Communiquer l’information sur les enjeux ESG et les questions connexes revêt certes une importance mais, pour nous, il s’agit d’une exigence minimale. C’est pourquoi nous avons décidé d’aller plus loin en entreprenant une analyse approfondie de ce qui motive la confiance envers PwC Canada et d’explorer la dimension émotionnelle de l’opinion de nos parties prenantes sur notre cabinet ainsi que leurs perceptions quant à la cohérence de nos actions et comportements quotidiens avec nos engagements.

Pour nous responsabiliser envers nos parties prenantes, nous nous sommes engagés, dans le cadre de notre feuille de route Objectif confiance, à définir des indicateurs de performance pour un ensemble d’enjeux liés à la confiance et à publier nos résultats par rapport à ces indicateurs dans le cadre de notre compte-rendu annuel sur la confiance. Grâce à cet outil, nous avons l’occasion non seulement de faire état des progrès accomplis à ce jour, mais aussi de réfléchir aux améliorations à apporter et à la manière dont nous pouvons le faire. Nous l’avons adopté comme un moyen d’aller au-delà de la rétrospective de l’année écoulée et comme un guide pour prendre des décisions réfléchies pour l’avenir.

Faire avancer les choses

Nous sommes très heureux de vous présenter notre plus récent compte-rendu annuel, qui couvre nos résultats de l’exercice 2024 (du 1^er juillet 2023 au 30 juin 2024). Vous y apprendrez davantage sur nos principaux vecteurs de confiance, ainsi que sur nos actions et sur nos indicateurs de performance, à savoir : notre culture d’entreprise; la représentativité des effectifs; la diversité, l’équité et l’inclusion; l’éthique, la qualité et la conformité; la confiance numérique; et l’impact environnemental, social et économique. Nous sommes fiers des progrès accomplis jusqu’à présent, mais nous savons aussi qu’il nous reste beaucoup à faire et nous nous engageons à rester concentrés et à faire preuve de leadership, depuis le sommet de la hiérarchie.

Aider les organisations canadiennes à renforcer la confiance avec leurs propres parties prenantes est au cœur de notre travail, et nous sommes fiers de partager les idées et les enseignements tirés de notre parcours dans le cadre de notre compte-rendu annuel. Vous trouverez ci-après trois enseignements tirés de notre travail sur l’instauration de la confiance au cours de l’année écoulée, qui, nous l’espérons, aideront d’autres organisations à progresser dans leur propre cheminement :

1.     Pour suivre le rythme des changements réglementaires et des exigences accrues en matière de divulgation, il faut des stratégies flexibles qui favorisent l’amélioration continue de la performance et la création de valeur: Les parties prenantes s’attendent à ce que les entreprises améliorent constamment leurs programmes ESG et s’adaptent rapidement à l’évolution des risques et des occasions du marché. Pour ce faire, il faut des cadres de gouvernance solides, ainsi que des plans de mise en œuvre souples qui sont liés à la stratégie de création de valeur. Le fait de se concentrer sur la bonne gouvernance et d’intégrer les responsabilités peut également aider les entreprises à se préparer aux futures normes canadiennes en matière d’information ESG.

2.     Pour que la façon de communiquer des entreprises inspire la confiance des parties prenantes, il faut faire preuve d’humanité, tant sur le plan personnel qu’organisationnel : Les parties prenantes veulent traiter avec des organisations qui partagent leurs valeurs et ont montré qu’elles étaient prêtes à se détourner de celles qui ne sont pas à la hauteur de leurs attentes. Nous avons appris que lorsque les dirigeants expliquent les raisons qui sous-tendent leurs décisions, cela peut contribuer à établir des relations plus solides avec les parties prenantes. Pour ce faire, les dirigeants doivent toujours s’en tenir aux faits, être honnêtes au sujet des choses qu’ils ne savent pas et livrer leurs messages avec clarté et cohérence.

3.     Les engagements publics étant désormais scrutés à la loupe par les parties prenantes, les entreprises, pour renforcer leur crédibilité, doivent adopter des programmes ESG solides, qui sont liés à l’affectation de leurs capitaux, aux rapports sur leurs résultats financiers et à la certification : Les entreprises doivent publier des données ESG qui sont de qualité équivalente à celle de leur information financière et certifiées de façon indépendante. Les organismes de réglementation et les parties prenantes veulent également des plans d’action clairs décrivant les façons dont les organisations transforment leurs activités actuelles et dont le tout s’aligne sur les investissements de l’entreprise, ainsi que des exemples probants de résultats. Alors que ces exigences sont devenues une attente de base pour les questions de durabilité environnementale, l’attention se concentre désormais sur la mesure de l’impact social, car les parties prenantes s’attendent à ce que les entreprises fournissent des exemples et des résultats précis.

Instaurer la confiance pour protéger et propulser les entreprises canadiennes

Nous espérons que notre expérience servira d’encouragement aux organisations et aux dirigeants canadiens qui cherchent à savoir comment bâtir la confiance en cette période de profonds changements et d’incertitude. Un tel effort est indispensable pour protéger et renforcer les entreprises canadiennes et favoriser l’innovation, par l’adoption de technologies puissantes comme l’intelligence artificielle générative, nécessaires pour réinventer les organisations dans un contexte disruptif.

Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons et les progrès que nous avons réalisés jusqu’à présent, lisez notre compte-rendu annuel intégral. Vous pouvez également consulter notre tableau des indicateurs de performance pour plus de détails sur nos engagements et nos objectifs, ainsi que sur nos résultats dans nos principaux vecteurs de confiance. Nous sommes impatients de progresser dans notre démarche au cours de l’année à venir, de continuer à être transparents avec nos parties prenantes sur nos résultats et de partager des idées sur la façon dont les organisations peuvent renforcer la confiance pour protéger et propulser leurs activités.

Si vous avez des commentaires ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de discuter avec vous de notre parcours et de nos idées.

Poursuivons la conversation

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