Des mégatendances mondiales complexes telles que l’évolution technologique, le changement démographique ou le changement climatique sont en voie de transformer profondément les milieux de travail. Dans notre Enquête sur les espoirs et les craintes 2024, nous avons sondé des employés du Canada et du reste du monde pour savoir comment ils s’adaptent à ces bouleversements.
Leurs réponses nous montrent que, plus que jamais, les employeurs ont un rôle capital à jouer : ils doivent apprendre et s’adapter tout aussi rapidement – sinon plus rapidement – que leurs employés et mettre en place le cadre nécessaire pour que ces derniers acquièrent les compétences dont ils auront besoin dans le monde du travail de demain.
Notre Enquête sur les espoirs et les craintes au Canada fait ressortir trois mesures clés que doivent prendre les employeurs.
Notre premier graphique compare les réponses des salariés et des chefs de direction canadiens dans deux enquêtes distinctes (notre Enquête sur les espoirs et les craintes et notre plus récente enquête auprès des chefs de direction). Ces enquêtes révèlent que travailleurs et hauts dirigeants divergent fortement d’opinion sur la mesure dans laquelle l’intelligence artificielle générative (ou IA générative) accentuera des biais dans leur organisation. Nous savons que les employés peuvent entretenir des craintes relatives aux biais au sujet d’outils qui intègrent des renseignements personnels, comme c’est le cas de l’IA générative. Par exemple, nous avons observé chez les employés des réserves à propos du risque de discrimination contre certains groupes de personnes et du risque de mésinformation.
On ignore si la divergence d’opinions découle d’un manque de communication des employeurs sur les mesures qu’ils prennent pour atténuer les biais dans les outils d’IA générative ou si elle tient à un véritable angle mort chez les employeurs. C’est néanmoins une préoccupation importante à laquelle ces derniers doivent apporter des réponses.
À propos de l’incidence que pourraient avoir les outils d’IA générative sur votre carrière, dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non que l’IA générative accentue des biais dans votre organisation et que cela se répercutera sur des employés comme vous? (Le graphique montre le pourcentage net des employés canadiens qui étaient d’accord avec l’énoncé.)
Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non que l’IA générative risque d’accentuer des biais à l’égard de certains groupes de clients ou d’employés? (Le graphique montre le pourcentage net des chefs de direction canadiens qui étaient d’accord avec l’énoncé.)
Les employeurs ne doivent pas sous-estimer la sensibilité et l’intelligence sociale de leurs employés. Ils devraient profiter de l’occasion pour évaluer leur degré de transparence quant à l’utilisation éthique et responsable des données et communiquer les résultats de l’exercice à leur personnel. La bonne nouvelle est qu’ils n’ont pas besoin d’avoir toutes les réponses s’ils sont disposés à faire participer leurs employés et à exploiter la puissance de leurs systèmes. Posez ces questions à vos employés : Qu’est-ce qui rendrait l’utilisation des outils d’IA générative plus équitable? Qu’est-ce qui vous aiderait à faire confiance à cette technologie?
Une bonne expérience client commence à l’interne. Vous connaissez l’opinion de vos employés sur ces questions; utilisez ce savoir pour vous assurer que votre approche est la bonne avant de l’employer avec vos clients, qui seront nombreux à partager les mêmes préoccupations.
Notre deuxième graphique montre dans quelle mesure la décision d’employés canadiens et mondiaux de garder leur emploi ou d’en chercher un nouveau serait influencée par des occasions d’acquérir de nouvelles compétences. On constate ici une différence notable entre les employés canadiens et ceux du reste du monde, les premiers montrant moins d’intérêt pour des occasions d’acquérir de nouvelles compétences et étant moins susceptibles d’accorder de la valeur à de telles occasions.
À propos de votre décision de garder votre emploi actuel ou d’en chercher un nouveau, dans quelle mesure des occasions d’acquérir de nouvelles compétences influenceraient-elles votre décision?
Si l’on combine cette conclusion avec celle de notre enquête selon laquelle plus d’un tiers (38 %) des employés canadiens pensent que l’IA générative aura profondément transformé leur profession d’ici moins de cinq ans, on voit clairement se profiler un groupe d’employés ayant besoin d’accompagnement.
Les employeurs doivent investir dans le perfectionnement de leurs employés et donner à leurs leaders et à leur personnel les moyens de renforcer leur esprit de croissance. Pour les leaders, la première étape consiste à cultiver son propre esprit de croissance. Ouvrez-vous au perfectionnement, laissez les anciennes technologies dans le passé et lancez-vous : apprenez quelque chose que vous qualifieriez ouvertement de difficile. Le but est de créer un climat de sécurité psychologique pour tous afin que les gens investissent en eux-mêmes, saisissent des occasions de perfectionnement, fassent des expériences et acquièrent les compétences dont ils ont besoin pour s’épanouir dans un monde du travail en mutation.
La productivité pose de plus en plus de défis, et les employeurs qui pourront aider leur personnel à voir des changements comme des occasions à saisir feront partie intégrante de la solution.
Notre troisième graphique illustre les principales craintes des employés canadiens à propos du changement climatique. À la question « Selon vous, de quelles manières le changement climatique se répercutera-t-il sur votre emploi? », 41 % des participants (le pourcentage le plus élevé pour cette question) ont répondu que le changement climatique introduira des risques pour la santé et la sécurité dans leur milieu de travail.
Selon vous, de quelles manières le changement climatique se répercutera-t-il sur votre emploi?
Au moment de passer de l’évaluation des risques à l’élaboration d’une stratégie d’effectifs durable et intégrée à leur stratégie d’affaires, les employeurs devront prendre en compte les conséquences tant directes qu’indirectes du changement climatique, ce qui comprend des effets concrets majeurs tels que les feux de forêt, les inondations et les ouragans.
Les employeurs doivent expliquer non seulement ce que fait leur organisation à propos du changement climatique, mais aussi comment ils entendent tenir compte de ses conséquences pour la santé et le bien-être de leurs employés. Dans un contexte marqué par une écoanxiété croissante, la question de la santé mentale devra occuper une place importante dans le dialogue.
Les employeurs doivent s’adapter rapidement pour accompagner leurs employés dans des transformations telles que l’évolution technologique, le changement démographique ou le changement climatique. L’IA générative peut présenter un grand potentiel, mais pour l’utiliser correctement, les employeurs doivent instaurer une culture qui encourage et soutient le perfectionnement. De la même façon, pour aider leurs employés à s’adapter aux bouleversements qu’apportera le changement climatique, ils devront adopter des approches bien réfléchies qui favoriseront leur bien-être.
Dans la conception et la communication de votre stratégie et de vos objectifs de transformation, prenez-vous bien en considération ce qui compte le plus pour vos employés? Dans quelle mesure favorisez-vous une culture de l’apprentissage qui encourage vos leaders à se former eux-mêmes et à consacrer du temps au perfectionnement de leurs équipes? Par quels moyens vérifiez-vous que vos leaders adoptent une mentalité de croissance et donnent à votre personnel un exemple à suivre à cet égard?
C’est en répondant à ces questions que vous pourrez commencer à élaborer la stratégie qui fera progresser vos employés et qui vous préparera tous à répondre aux exigences du monde du travail de demain.
À partir de vos réponses à ce questionnaire et les réponses à l’Enquête mondiale 2024 sur les espoirs et les craintes des travailleurs, cet outil vous montrera dans quelle mesure les priorités de votre organisation cadrent avec les expériences des employés de votre secteur.
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Keep learning:
Below are the results for your selected sector from the Global Workforce Hopes & Fears 2024 Survey. The sector's workforce answers are illustrated by the grayscale percentages in each bar graph.
The answers you selected in the quiz are highlighted in orange. Please compare to understand how you align to your sector's perspective on each of the topics.
*Percentages below 6% will not be shown on the bars.
Climate change
Technological change (including AI/generative AI and robotics)
Changes in customer preferences
Geopolitical conflict (including war, terrorism and trade disputes)
Changes in government regulation
It will lead to bias against specific people or groups within our organisation.
It will increase the spread of misinformation that will seem credible to employees.
It will create opportunities for employees to develop new skills.
It will improve the quality of employees’ work.
Fair pay for our employees.
Ensuring that jobs are fulfilling.
Enabling people to work flexibly in where or when they work.
Collaboration between individuals and teams.
Ensuring that roles challenge the people doing them.
Your result is:
Change: Workers say they’ve experienced more change at work in the past year than in the 12 months prior. This means there has never been a more critical time to understand the workers in your industry. Your responses indicate you are very closely aligned with workers in your industry in terms of the scale of change and what it means for them.
Gen AI: Whilst leaders strategise around the challenges and opportunities presented by GenAI, workers too are considering their opinions on the tool. Your responses indicate you are very closely aligned with workers in your industry in terms of their use and opinions on GenAI.
Employee experience: With more employees likely to change employers in the next 12 months than even at the height of ‘The Great Resignation’ it has never been more important to create a positive employee experience. Your responses indicate you are very closely aligned with workers in your industry in terms of what they expect and want from a job.
Your result is:
Change: Workers say they’ve experienced more change at work in the past year than in the 12 months prior. This means there has never been a more critical time to understand the workers in your industry. Your responses indicate you understand the workers in your industry but there are still opportunities to further understand the scale of change and what it means for them.
Gen AI: Whilst leaders strategise around the challenges and opportunities presented by GenAI, workers too are considering their opinions on the tool. Your responses indicate you understand the workers in your industry but there are still opportunities to further understand GenAI use and opinions.
Employee experience: With more employees likely to change employers in the next 12 months than even at the height of ‘The Great Resignation’ it has never been more important to create a positive employee experience. Your responses indicate you understand the workers in your industry but there are still opportunities to further understand want from a job.
Your result is:
Change: Workers say they’ve experienced more change at work in the past year than in the 12 months prior. This means there has never been a more critical time to understand the workers in your industry. Your responses indicate that there are opportunities for closer alignment between you and workers in your industry on the scale of change and what it means for them.
Gen AI: Whilst leaders strategise around the challenges and opportunities presented by GenAI, workers too are considering their opinions on the tool. Your responses indicate that there are opportunities for closer alignment between you and workers in your industry on how frequently GenAI is being used by workers, but also their opinions on the tool.
Employee experience: With more employees likely to change employers in the next 12 months than even at the height of ‘The Great Resignation’ it has never been more important to create a positive employee experience. Your responses indicate that there are opportunities for closer alignment between you and workers in your industry on what matters to workers within their roles.